COURS #7

Question 1

qu’est-ce que la perception autrui?

Answer 1

processus par lequel nous recevons, organisons et interprétons sur les autres et ainsi leur message

Question 2

quelles sont les étapes du processus de perception?

Answer 2

sélection
organisation
interprétation-évaluation

Question 3

qu’est-ce que la sélection?

Answer 3

réfère à la focalisation de l’attention, sur certains aspects de l’information et le blocage des autres éléments d’information

Question 4

quelles sont les 2 types de facteurs qui orientent notre attention?

Answer 4

interne et externe

Question 5

quelles sont les facteurs internes?

Answer 5

croyances, motivations, expérience et émotions

Question 6

quelles sont les facteurs externes?

Answer 6

intensité, taille, contraste, répétition, mouvement.

Question 7

qu’est-ce que l’organisation?

Answer 7

• la proximité (nous percevons les choses qui ont proche l’une de l’autre comme un tout)
• similarité (nous considérons que les choses qui se ressemblent, vont ensemble)
• contraste (lorsque certains éléments ne vont pas ensemble)
  principe de
• clôture/fermeture (lorsque nous percevons un message incomplet, comme une structure inachevée, dans son intégralité)

Question 8

qu’est-ce que l’étape de l’interprétation-évaluation?

Answer 8

cette étape est hautement subjective, le mécanisme de décodage des éléments d’information est influencé par nos idées, nos motivations, nos sentiments, nos expériences passées et le contexte dans lequel il s’effectue.

Question 9

quelles sont les principaux facteurs de la perception d’autrui?

Answer 9

• premières impressions
• théories implicites de la personnalité (ensemble des hypothèses que nous avons, quant à la façon dont les caractéristiques des personnes se regroupent, schémas sur les personnes)
• prophéties qui s’autoréalisent (tendances à agir d’une façon pour susciter un certain comportement chez qqun)
• stéréotypes
• attributions (cherchons à expliquer les motifs d’un comportement donnée)

Question 10

qu’est-ce que le biais de complaisance?

Answer 10

tendance à se percevoir comme la cause de ses succès et à attribuer la cause de ses échecs à de sources externes

Question 11

qu’est-ce que l’attribution excessive?

Answer 11

tendance à ne retenir qu’une ou 2 caractéristiques d’une personne et à attribuer tous ses actes à ses caractéristiques.

Question 12

qu’est-ce que l’erreur fondamental d’attribution?

Answer 12

tendance à sous-estimé l’influence de la situation et à surestimer l’influence des dispositions internes.

Question 13

comment faire pour parvenir à une juste perception d’autrui?

Answer 13

éviter de tirer des conclusions hâtives, éviter de tirer des conclusions en fonction d’une seul indice, éviter de lire dans les pensées d’autrui et se méfier de ses propres préjugés.

Question 14

quelles sont les fondements des relations?

Answer 14

apparence, ressemblance, complémentarité, attirance réciproque, compétence, ouverture, proximité et bénéfices.

Question 15

qu’est-ce que les bénéfices?

Answer 15

toutes les relations impersonnels et personnelles sont basées sur la théorie de l’échange social (tout susceptible d’entrer dans une relation qui a plus d’inconvénient)

Question 16

qu’est-ce qui fait qu’un climat de communication soit positif ou négatif?

Answer 16

cela dépend si les gens se sentent appréciés dans leur relations ou non

Question 17

qu’est-ce que la communication validante?

Answer 17

message indiquant que les personne s’apprécien tmutuellement

Question 18

qu’est-ce que la communication invalidante?

Answer 18

message indiquant un manque de considération entre les personnes

Question 19

quelles sont les types de message validant?

Answer 19

reconnaissance (la + puissance), considération (prendre en compte idée/sentiment) et approbation

Question 20

quelles sont les types de messages invalidants?

Answer 20

insensibilité, violence verbale, interruptions, réponses non pertinence, réponse impersonnelle, réponse ambigües (message avec plus d’une signification)

Question 21

quelles sont les raisons du manque d’écoute?

Answer 21

bruit, surabondage de message, préoccupations personnelle, rapidité de la pensée, besoin de parler, effort à fournir, blocage émotifs, présomptions.

Question 22

qu’est-ce que l’écoute active?

Answer 22

processus par l’intervenant organise en un tout significatif, ce qu’il comprend de l’ensemble du message, c’est-à-dire ses signaux, ses pensées, ses émotions et le transmet au client

Question 23

comment peut-on pratiquer l’écoute active?

Answer 23

reformuler (reprendre certaines parties)
refléter (reformulant le contenu et les sentiments)
interroger (questions ouvertes)
résumer

Question 24

quelles sont les fonctions de l’écoute active?

Answer 24

montrer au client qu’on écoute, permet de vérifier si nous avons bien compris, permet d’exprimer notre acceptation des idées et des sentiment de l’autre et incite l’autre à approfondir sentiments/pensée.

Question 25

qu’est-ce que l’empathie?

Answer 25

le fait de ressentir le problème du client et de le voir dans ses perceptives à lui, mais en gardant une certaine distance émotive et en demeurant centré sur lui

Question 26

quelles sont les 3 composantes de l’empathie?

Answer 26

voir les choses sous un angle différent, reconnaitre l’émotion et se soucier du bien-être d’autrui, savoir garder une distance émotive.

Question 27

comment peut-on exprimer l’empathie?

Answer 27

verbal
non-verbal (posture, visuel, expression faciale, hochement de la tête, paraverbal)

Question 28

qu’est-ce que la sympathie?

Answer 28

ressentir avec autrui/ensemble

Question 29

qu’on en commun la sympathie et l’empathie?

Answer 29

vibrer au vécu d’autrui et se mettre à la place d’autrui