Cours 6 Flashcards
Comment est-ce que l’empathie peut être utilisée comme une habileté de communication?
- Être à l’affut de l’impact chez l’autre: indications verbales et non-verbales
- Important de s’ajuster et démontrer sa compréhension empathique si il y a malaise
Quelles sont les 3 dimensions de l’empathic responding?
- La perception empathique de l’autre
2 Le savoir-faire de l’empathie: tonalité de la voix, posture, position, distance, mimiques - Confiance dans ses habiletés et interventions
Quels sont les mauvais côtés des transferts?
Contre-transfert negatif: moins empathique, moins disposé à donner des soins
Contre-transfert positif: transgresser les frontières entre relation d’aide et relation d’amitié
Quels types de responding sont parfois inutiles ou mauvais selon Egan?
- Aucune réponse
- Questions distrayantes
- Dire des généralités ou des clichés
- Interprétations
- Conseils
- Parroter ce que la personne dit
- Sympathie et donner notre accord
- Faire semblant
Quelles sont les règles de la communication en relation d’aide?
- On ne peut pas ne pas communiquer
- Toute communication présente deux aspects: Le contenu (les mots) et la relation (subjectivité)
- La nature de la relation dépend de la ponctuation des séquences de communication entre les partenaires
- 2 modes de communication: Verbale et non-verbale
- Congruence entre les modes de communication chez une même personne et surtout chez l’aidant.e
- Symétrie et complémentarité dans la communication entre l’aidant.e et l’aidé.e, même émotion mais tempérée
Quelles sont les habiletés de relation d’aide?
- Intervention d’écoute active où l’emphase est mise sur la qualité de la relation entre l’aidant.e et l’aidé.e;
- Aider en dosant ses fonctions de facilitateur et ainsi que «d’expert»;
- Amener l’aidé.e à clarifier sa situation en prenant conscience de ses capacités à résoudre des problèmes;
- Veiller à ce que l’aidé.e se sente compris et entendu;
- S’assurer que l’aide soit personnalisée et réponde aux attentes de l’aidé.e;
- Favoriser la participation optimale de l’aidé.e;
- Créer une occasion de croissance en contribuant à l’autonomie de l’aidé.e.;
- Ainsi l’aidant.e écoute l’aidé.e, le comprend, le guide, l’encourage, le conseille, le soutien et l’informe de manière peu directive.
Quelles sont les habiletés de communication?
- Reformulation: comprendre l’essentiel de l’expérience de la personne et l’aider à se centrer sur le contenu
- Reflet: Clarifier ou traduire en paroles les sentiments
- Vérification: Assurer la clarté de la communication et la compréhension des messages transmis
- Clarification: Faire préciser ce que l’aidé.e a dit, élaborer, rendre plus clair
- Résumé: Nouvelle compréhension en reliant ensemble les affects, cognitions et comportements
- Spécificité: Être clair et précis dans le discours, permet à l’aidé.e de bien saisir les propos
- Immédiateté: Décrire ce qui se passe dans le moment présent qui amène l’aidé.e à réfléchir
- Métaphore/Allégorie: L’utiliser pour suggérer des sentiments, transmettre ou faire saisir un ensemble de caractéristiques personnelles et comportementales de la vie ou de la réalité objective du client
- Universalisation: Lier l’expérience du client à celle des autres
- Ventilation: Encourager la libre expression des sentiments
- Interprétation: Hypothèse sous forme d’explications offertes au client dans le but d’augmenter sa compréhension de lui-même
À quoi peut permettre le silence dans une relation d’aide?
- Accueillir le vécu de l’aidé: Offrir un espace pour s’exprimer, présence compatissante
- Faciliter l’exploration du problème: Effet de focalisation
- Permettre d’absorber ce qui vient de se passer: Retrouver son équilibre
- Permettre de surmonter une résistance: Intérieur de l’aidé.e
- Lui laisser la responsabilité de son problème: Aidé.e est responsable de l’exploration du problème, faux espoir que le problème va se régler et/ou rapidement
Qui a créé la roue des émotions?
Plutchik, illustre diverses émotions motivatrices et nuancées
Quelles sont les fonctions des émotions?
- Baromètre de notre capacité d’adaptation et de notre équilibre par rapport à notre environnement;
- Indicateur de notre niveau de satisfaction de nos besoins;
- Indicateur de l’état de nos relations avec autrui;
- Informations sur les besoins et attentes de l’individu;
- Renforcement ou découragement certains comportements chez l’interlocuteur.
Décoder les émotions est primordiale dans la régulation des échanges interpersonnels et dans l’adaptation sociale.
Quelles sont les compétences de l’affirmation de soi?
-Capacité d’exprimer ce que je vis;
-L’émotion exprimée au «Je»
-Permet d’assumer sa responsabilité
-Encourage l’authenticité
-Capacité à décrire sans jugement ce qui déclenche l’émotion
-Capacité à exprimer ses émotions de manière adaptée
-Distinguer la personne du cpt
Parler au «je»
-Capacité à exprimer ce qui motive l’expression des émotions, i.e. les besoins;
-Capacité à proposer des solutions
Qu’est-ce que peut sortir d’une écoute des émotions d’autrui?
- Créer une relation positive;
- Moyen efficace de démontrer du respect
- Permet de mieux réguler les émotions;
- Permet l’acquisition d’attitudes constructives lorsqu’elles sont acceptées et encouragées
- Écouter peut également être difficile car cela nous renvoie à notre propre vulnérabilité
- Son intensité renseigne sur l’importance du besoin et sur son degré de satisfaction.
Quelles sont les trois étapes de la compréhension de ses besoins?
- Qu’est-ce qui a déclenché cette émotion?
- Quel est le message donné par cette émotion?
- Qu’est-ce qui est réellement important pour moi dans cette situation?
De quelles façons est-il possible de faire de la régulation émotionnelle?
- Diminuer l’émotion négative
- Augmenter l’émotion négative
- Diminuer l’émotion positive
- Augmenter l’émotion positive
Quelles sont les différentes méthodes pour mieux contrôler les cognitions?
- Tester la validité des schémas et des croyances irrationnelles;
- Recadrer les évidences qui supporte le schémas;
- Évaluer les avantages et les désavantages des stratégie de coping;
- Établir un dialogue entre les distorsions cognitives et la pensée saine;
- Construire des cartes mémos sur les schémas dysfonctionnels;
- Tenir un journal sur les distorsions cognitives contenant les solutions.
