COURS 6 Flashcards
selon Conrad Et Poole, quels sont les 3 “i” du conflit? et que veut-ils dire?
1- interaction :
occasions d’un conflit, de au moins 2 parties
2- interdépendantes :
compter un sur l’autre
3- intérêts inconciliables/incompatibles:
opposition/tension
définisser (qui sont les acteurs) brièvement chaque diverse formes de conflit :
conflit interpersonnel, conflit intragroupe, conflit intergroupes
-Conflit interpersonnel (2 personnel)
-Conflit intragroupe (plusieurs personne d’un meme groupe)
-Conflit intergroupe (divers groupes)
MODÈLE 1 : CONFLIT COMME PROCESSUS COMMUNICATIONNEL. (PONDY)
Nommer les (5) étapes et définisser chacune.
Conflit potentiel ou latent :
Aucun des deux partie se rends compte qu’il y a possiblement un conflit. Le problème est déjà là mais personne ne le sait.
Conflit perçu :
Un des deux individu PERCOIT le conflit et se rends compte que l’autre personne peut possiblement être un obstacles
Conflit émergent :
Les deux partie comprennent que le problème s’envient. Anticiper un éclatement. Le conflit est émergent (au point d’exploser)
Conflit manifeste :
Le conflit se déroule. Possible qu’il s’intensifie (aggravation) ou qu’il s’atténue (minimisation)
Suite d’un conflit :
Des effets à long terme du conflit sur les individus, leur relation et l’organisation. Vas garder un ressentit
MODÈLE 1 : CONFLIT COMME PROCESSUS COMMUNICATIONNEL. (PONDY)
Donner un exemple organisationnel pour le modèle au complet.
voir RECAP
Vrai ou faux, le conflit perçu est l’étape la plus étudié et la plus observable dans le modèle du conflit comme processus communicationnel?
faux, c’est le conflit manifeste
vrai ou faux, le modèle du conflit comme processus communicationnel est une boucle itérative?
vrai
à quel moment, selon le modèle du conflit comme processus communicationnel, le conflit peut être positif ou être destructif?
-Peut être positif quand c’est rattacher au : travail, à des tâches, à des défis
-C’est destructif quand on parle de : personnalité, croyances, etc.
MODÈLE 2 : 5 STRATÉGIES POUR GÉRER OU RÉPONDRE À UN CONFLIT (THOMAS ET KILMANN)
Donner des exemples au niveau organisationnel pour chaque stratégies.
1- ÉVITER :
Ex : je coupe la communication et j’ignore le problème.
2- ACCOMMODER :
Ex : je vais faire le travail de session au complet tout seul et laisser l’autre personne ne rien faire.
3- COMPROMETTRE :
Ex : on trouve une solution à MI-CHEMIN des deux parties. On reconnait un peu les contraintes et objectif de l’autre.
4- COMPÉTITIONNER :
Ex : mon point est le meilleur que la tienne, alors je te fait soumettre à mon point
5- COLLABORER :
Ex : les deux parties vont laisser leurs buts initial. Ils vont créer une solution ensemble.
MODÈLE 2 : 5 STRATÉGIES POUR GÉRER OU RÉPONDRE À UN CONFLIT (THOMAS ET KILMANN)
Nommer les (5) stratégies du modèle et définisser chacune (qui gagne et qui perds).
1- ÉVITER :
Je perds, tu perds
2- ACCOMMODER :
Je perds, tu gagne
3- COMPROMETTRE :
Nous perdons et gagnons tous les deux
4- COMPÉTITIONNER :
Je gagne, tu perds
5- COLLABORER :
Je gagne, tu gagnes
Quel est la stratégies communicationnelle la plus compliqué mais la meilleure (celle qu’on vise) selon le modèle des stratégies pour gérer ou répondre à un conflit (THOMAS ET KILMANN). Pourquoi ?
COLLABORER : Je gagne, tu gagnes
Ex : les deux parties vont laisser leurs buts initial. Ils vont créer une solution ensemble.
Selon le modèle des stratégies pour gérer ou répondre à un conflit (THOMAS ET KILMANN), 2 éléments ont été ajouter par la suite. Lequel sont ils?
Préoccupation de soi (axe Y) :
-Passif (bas) - affirmant (haut)
Préoccupation à l’égard de l’autrui (axe X) :
-Non coopératif (bas) - coopératif (haut)
identifier où se retrouvent chacune des stratégies pour répondre à un conflit (THOMAS ET KILMANN) sur l’axe de préoccupation de soi et la préoccupation à l’égard de l’autrui.
1- ÉVITER :
Non coopératif (bas) , Passif (bas),
2- ACCOMMODER :
coopératif (haut), Passif (bas)
3- COMPROMETTRE :
Milieu partout
4- COMPÉTITIONNER :
Non coopératif (bas), affirmant (haut)
5- COLLABORER :
coopératif (haut), affirmant (haut)
Le choix de stratégies dépend de plusieurs facteurs contextuels, lequels sont-ils?
1- importance accordes au problèmes
2- importance de maintenir la relation interpersonnelle
3- niveau confiance entre les parties
4-présence ou absence de pression externes (la plus impactante)
5-manière dont est définie ou cadrer la situation (par les parties)
MODÈLE 3 : DÉROULEMENT ET CONSÉQUENCE POSSIBLES D’UN CONFLIT MANIFESTE (WALTON)
Nommer chaque étape et définisser les brièvements.
1-Différentiation : parler de ses intérêts (se qu’il veut) et de son opinion(chacun donner son point de vue) et prendre en contexte la situation.
SI RIGIDITÉ APRÈS DIFFÉRENTIATION
1.1Escalade : sa vas empirer entre chaque partie… donc pas solution
1.2Évitement : eviter la confrontation et l’autre partie… impossible de trouver solution
2-Intégration : Trouver une nouvelle solution ENSEMBLE… pour résoudre problème.
MODÈLE 3 : DÉROULEMENT ET CONSÉQUENCE POSSIBLES D’UN CONFLIT MANIFESTE (WALTON)
Que vise ce modèle-ci? à qui s’applique-t-il?
comment peut on résoudre un problème pour qu’il soit positif pour les deux parties
Durant l’étape 4 (conflit manifeste)…. Vise à la collaboration (outil pour un manageur… trouver une piste collaboration)
THÉORIE DU CADRAGE :
Expliquer la théorie
THÉORIE DU CADRAGE :
Nommer les caractéristiques d’un Cadrage qui vont faciliter la gestion des conflits et d’un Cadrage qui compliquent la gestion des conflits.
Cadrage qui vont faciliter la gestion des conflits :
-Gagnant-gagnant
-Empathique de la gestion conflictuelle
-Contextualisation large des enjeux
-pratique” des enjeux
-Participants considèrent un grand nombre de solution comme disponible
Cadrage qui compliquent la gestion des conflits :
-Gagant-perdant
-Égocentrique de la question conflictuelle
-Contextualisation étroite des enjeux
-“idéologie” des enjeux (c’est comme ça que sa doit être)
-Participants ne jugent disponibles et possibles qu’un tout petit nombre d’options et généralement une seule
quels sont les principes de base pour gérer un conflit? (4)
1- Identification de nos intérêts et non seulement notre position
2-Développement de nombreuses options possibles avant de prendre la décision finale
3-Spécification de critères que nous utiliserons pour évaluer les options développées (Essayer de mettre en application les différentes solution trouver)
4-Séparation entre les idées et les personnes (c’est un conflit de tâche, donc nécessaire de séparer l’individu de la situation qu’il vie )
