Cours 6 Flashcards
Pourquoi la personne demande de l’aide?
À ses yeux (ou ceux d’autrui), la personne:
* Est plongée dans une situation difficile;
* Fait face à des doutes, difficultés, frustrations, inquiétudes;
* A l’impression de ne pas avoir les ressources pour résoudre un problème.
Décrire la relation d’aide formelle
- S’échelonne sur plusieurs entrevues planifiées ou prévues.
- L’aidé s’engage dans un processus d’exploration de ses difficultés et de recherche de solutions.
- Les objectifs visent des changements à plus long terme.
- Exige une bonne aptitude à créer un climat de confiance et de collaboration.
Décrire la relation d’aide informelle
- Le besoin d’aide se manifeste de manière inattendue.
- Le client exprime, de façon verbale ou non verbale, qu’il vit une expérience difficile.
- Les objectifs sont souvent à court terme (ex. exprimer une émotion) et les changements visés sont axés sur la situation immédiate.
- Exige une bonne capacité à percevoir des indices d’émotions exprimées, une bonne capacité d’écoute et de l’empathie.
Donnez quelques définitions de l’empathie
- Faculté de se mettre à la place d’autrui, de percevoir ce qu’il ressent.
- Capacité à percevoir le monde subjectif d’autrui « comme si » on était cette personne.
- Habileté à se mettre à la place de l’autre pour percevoir sa réalité à partir de ses valeurs, de ses perceptions, de ses croyances et de ses préjugés.
- Aptitude à déceler chez l’autre différents états émotifs comme la peur, le regret, la colère, la culpabilité, la tristesse, etc.
- Aptitude à entrer dans l’univers d’autrui, à comprendre celui-ci et à lui communiquer cette compréhension.
- Aptitude à trouver les mots appropriés pour communiquer à l’aidé, d’une façon claire et brève, notre compréhension de ce qu’il vit.
Quels sont les 3 types d’empathie?
Empathie affective
Habileté de communication
Empathie fonctionnelle
Décrire l’empathie affective
Aptitude à être émotivement touché par l’état d’une autre personne.
Décrire l’habileté de communication
Aptitude à
exprimer à l’autre que nous comprenons son état, ses sentiments et ses émotions.
Décrire l’empathie fonctionnelle
Capacité à comprendre l’état, la situation, le cadre de référence ou le point de vue d’une autre personne.
Donnez 7 exemples d’interventions liées au mode empathie
- Investir beaucoup de temps et d’efforts à chercher à comprendre les besoins et la perspective du client.
- Tenter de comprendre l’expérience physique, psychologique, interpersonnelle et émotionnelle du client.
- Décrire les émotions d’un client pour qu’il sache que vous l’écoutez et le comprenez.
- Accueillir les émotions négatives du client et ses difficultés sans se précipiter à tenter de modifier ou corriger la situation.
5.Résumerpériodiquementcequ’unclientaditpourlui refléter votre compréhension de ce qu’il a communiqué.
6.Respecterlerythmeduclientetmodifiersonplan d’intervention en conséquence. - Interrompre au besoin une intervention pour prendre le temps de traiter ce que le client a communiqué.
Décrire les avantages du mode empathie qui favorisent une meilleure relation avec le client
- Fait en sorte que le client se sent écouté et respecté par l’intervenant.
- Favorise l’engagement et le maintien d’une relation de confiance.
- Favorise une communication ouverte et honnête avec le client
Décrire les avantages du mode empathie qui permettent de travailler avec un large éventail de clients
- Permet d’être efficace avec les clients les plus exigeants, réticents, négatifs, critiques ou résistants.
- Permet la résolution des conflits et des malentendus qui se produisent inévitablement pendant le processus d’intervention.
Décrire les avantages du mode empathie qui aident le client à être à l’écoute de lui-même
- Encourage le client à examiner ses expériences, ses comportements et ses sentiments et l’amène à mieux comprendre la relation qui existe entre ces dimensions.
- Permet au client de faire preuve d’empathie envers lui-même.
- Permet au client de réfléchir et comprendre ses réactions émotionnelles et ses comportements.
Quelles sont les caractéristiques d’un bon intervenant en mode empathie?
- Bonne écoute
- Attentionné
- Vigilant
- Capacité de non-jugement * Patient
- Capacité d’introspection
Quelles sont les mises en garde du mode empathie qui peuvent fonctionner moins efficacement avec certaines types de clients ?
- Qui s’attendent à mettre l’accent sur les aspects pratiques de l’intervention.
- Qui ont de la difficulté à faire confiance à un intervenant.
- Qui ne sont pas habitués à être en contact avec quelqu’un qui leur témoigne de l’empathie.
- Qui ne sont pas prêts à être en contact avec leurs émotions.
Quelles sont les mises en garde qui mettent de côté les tâches “pratiques” de l’intervention?
- En raison du ralentissement du rythme du processus d’intervention, certaines tâches ne peuvent être accomplies au détriment de l’évolution du client.
- Risque de ne pas déceler lorsque le client est prêt à s’engager dans la prochaine étape du plan d’intervention.
