Cours 4 Flashcards
Donnes des exemples d’interventions liées au mode collaboration
- Encourager le client à prendre des décisions durant le processus de consultation.
- Favoriser une prise de décision commune.
- Considérer le client comme capable de déterminer ce dont
il a besoin. - Donner plusieurs choix au client.
- Demander au client de se fixer lui-même un objectif.
- Solliciter une rétroaction continue du client.
Quels sont les avantages du mode collaboration?
Favorise la confiance en soi.
* Considère le client comme étant apte à diriger son propre processus de changement.
* Respecte les capacités, les préférences et l’unicité du client.
Moins à risque
d’encourager un comportement dépendant
*Favorise l’autonomie et l’indépendance
Utilise la rétroaction du client pour améliorer le processus.
* Prend en compte l’opinion du client.
* Permet de s’adapter en fonction des commentaires et des rétroactions du client.
Quelles sont les caractéristiques d’un bon intervenant en mode collaboration?
- Flexible
- Bonne capacité d’adaptation
- Confiance en soi
- Ouverture d’esprit
- Attentionné
Quelles sont les mises en garde du mode collaboration?
Peut fonctionner moins efficacement avec certains types de clients.
* Qui sont moins disposés à prendre la responsabilité et à assumer l’indépendance (insécurité);
* Qui n’aiment pas la prise de décision conjointe (anxiété, confusion);
* Qui sont de cultures différentes qui considèrent la relation patient- soignant d’une manière hiérarchique;
* Qui sont à la recherche de services d’experts-conseils.
Peut mener à une confusion des rôles.
* Peut générer de l’incertitude si ce n’est pas bien clarifié dès le départ (qui fait quoi dans le processus).
* Peut mener à une surestimation des forces et des capacités du client, ce qui minimise la perception des besoins du client à être dirigé.
Quels sont les 4 processus de l’EM?
L’engagement dans la relation
La focalisation
L’évocation
La planification
Qu’est-ce que l’engagement dans la relation?
- Processus qui vise à impliquer le client dans une relation de travail collaborative.
- L’objectif est que le client se sente écouté, à l’aise et actif durant la rencontre.
- Plusieurs facteurs peuvent influencer cet engagement:
- Le système dans lequel l’intervenant travaille;
- L’état émotionnel de l’intervenant;
- La situation du client et son état d’esprit.
Quelles questions doit-on se poser à-propos de l’engagement dans la relation?
- Est-ce qu’il m’écoute et me comprend?
- Est-ce que je me sens respecté par cet intervenant?
- Est-ce que je lui fais confiance?
- Est-ce que j’ai eu mon mot à dire sur ce qu’il allait se passer pendant la consultation?
- Est-ce qu’il m’offre des options ou une approche «taille unique»?
- Est-ce qu’il cherche à négocier ou à imposer?
Qu’est-ce que le besoin d’autonomie ?
- Fait référence au fait d’être à l’origine de son propre comportement et d’agir soit par intérêt pour l’activité, soit en vertu des valeurs auxquelles l’individu adhère.
- L’intervenant doit :
- Offrir la possibilité au client de prendre ses propres décisions et de parler de ce qui le motive à adopter un nouveau comportement.
- S’assurer que le client comprenne la pertinence de ce que nous leur proposons.
- Diminuer la tendance au réflexe correcteur.
Quels sont les 5 pièges de désengagement?
- Le piège de l’évaluation
- Le piège de l’expert
- Le piège de la focalisation prématuré
- L’étiquetage
- Le piège des banalités
Donnez des exemples du piège de l’évaluation
L’intervenant pose des questions en rafale et sacrifie le caractère collaboratif de la rencontre.
Poser des questions en rafale peut être une réponse à l’anxiété de l’intervenant = cherche à contrôler.
Place la personne dans un rôle passif et dans une position inférieure à l’expert.
Apprend au client à donner des réponses courtes et simples.
Offre peu d’occasion d’explorer ses propres motivations et d’énoncer des arguments en faveur du changement
Donnez des exemples du piège de l’expert
Si l’intervenant pose des trop de questions il créé une attente implicite selon laquelle il doit apporter LA réponse
Si vous envoyez le message : « c’est moi qui dirige ici… »
Je vais décider de quoi nous allons parler et ce que vous devriez faire
Le rôle de l’expert ne fonctionne pas lorsque l’enjeu est un changement de comportement.
Donnez des exemples de piège de la focalisation prématurée
Le problème est de fixer un objectif de changement à une personne qui ne serait pas encore engagée dans la relation.
NE PAS chercher à résoudre la situation AVANT d’avoir établi une relation collaborative et d’avoir négocié les objectifs partagés
La personne peut se mettre sur la défensive si vous n’écoutez pas les autres sujets de préoccupation.
Éviter de vous focaliser prématurément sur les sujets qui VOUS intéressent, mais qui sont moins essentiels pour la personne.
Donnez des exemples d’étiquetage
Qui empêche de considérer le client dans son ensemble par ce qu’on focalise sur le diagnostic ou la nécessaire acceptation du diagnostic
Ne pas prendre en compte les préoccupations, les difficultés, les motivations du client et se concentrer sur les recommandations liées à sa condition de santé.
Donnez des exemples de piège des banalités
Il est possible de tomber dans une conversation banale, insuffisamment guidée… elles ne sont pas productives et il ne faut pas en abuser.
Augmentation du bavardage informel = baisse de motivation
Décrire la planification
- Processus qui comprend à la fois le développement de l’engagement vers le changement et la formulation d’un plan d’action précis.
- Conversation sur l’action qui vise à :
- Faire émerger les propres solutions du client; * Prévenir la rechute;
- Augmenter la confiance du client;
- Promouvoir son autonomie dans sa prise de décision;
- Continuer de faire émerger le « discours-changement ».
