Cours 2 Flashcards
Qu’est-ce que sont les styles de communication?
• Fait référence à une attitude et à une approche de l’intervenant
auprès d’un client, une façon de parler avec eux qui caractérise
votre relation. En fonction de nos objectifs, on utilise des styles
de communication différents.
• Un praticien expérimenté est capable de passer d’un style à un
autre pour s’adapter aux besoins et à la situation du client.
Décrire le style diriger
• Implique une relation asymétrique en termes de savoir,
d’expertise, d’autorité ou de pouvoir.
• Le rôle attendu du client qui reçoit des directives est d’obéir, d’y
adhérer et de s’y conformer.
• En ce qui concerne le changement de comportement, le message
sous-jacent de ce style est:
« Je sais comment vous pourriez résoudre ce problème.
Je sais ce que vous devriez faire.»
Quel est le but lorsqu’on utilise le style diriger?
Obtenir ou fournir des informations claires et
précises
Quant est-il approprié d’utiliser le style diriger?
Pour une collecte de données (ex. bilan douloureux),
en cas d’urgence, pour des explications
d’investigations ou de traitements.
Quand est-il inapproprié d’utiliser de style diriger?
Pour l’évocation d’un changement de comportement
ou lors d’expressions d’émotions.
Qu’est-ce que le style suivre?
- C’est l’écoute qui prédomine: on suit la direction donnée par
l’autre. - En l’écoutant et en prenant le temps de comprendre sa situation et ce qu’il ressent, vous lui donnez l’occasion de formuler et de clarifier ses propos (ou ses sentiments).
- En ce qui concerne le changement de comportement, le message sous-jacent de ce style est:
« Je ne vous pousserai pas (…), je vous laisserai faire au moment que vous avez choisi, et à votre propre rythme. »
Quel est le but du style suivre?
Laisser le client s’exprimer afin de mieux comprendre sa situation.
Quand est-il approprié d’utiliser le style suivre?
- Au début d’une consultation, afin de mieux comprendre les attentes du client.
- Lorsqu’un client vit une situation difficile, riche en émotions.
Quand est-il inapproprié d’utiliser le style suivre?
En situation d’urgence et pour aborder le changement de comportement.
Qu’est-ce que le style guider?
Combine les meilleurs aspects des 2 autres styles:
* Un guide compétent a de bonnes capacités d’écoute et propose son expertise lorsque nécessaire.
* Il sait ce qui est possible et peut vous aider à choisir entre plusieurs options.
* En ce qui concerne le changement de comportement, le message sous-jacent de ce style est:
« Je peux vous aider à résoudre ce problème par vous-même… »
Quel est le but du style guider?
Évoquer et renforcer la motivation du client à changer de comportement.
Quand est-il approprié d’utiliser le style guider?
- En présence d’une ambivalence face à un changement.
- Lorsqu’un client doute de sa capacité à effectuer un changement.
Quand est-il inapproprié d’utiliser le style guider?
En situation d’urgence et lorsqu’on a besoin d’obtenir des informations ou fournir des explications.
Quelles sont les 3 compétences de base en communication?
Écouter
Interroger
Informer
Quelle est la place prise par les compétences dans les différents styles de communication?
Diagramme ppt 20
Donnez un exemple d’interroger dans les différents styles
Combien de séances d’entraînement faisiez par semaine? (Diriger)
Selon-vous, qu’est-ce qui n’a pas fonctionné lors de votre dernière tentative de remise en forme? (Guider)
Comment s’est déroulée votre dernière tentative de remise en forme? (Suivre)
Décrire explorer et comprendre les motivations
- Ce sont les propres raisons du patient en faveur du changement et non les vôtres qui ont le plus de chance de déclencher le changement de comportement.
- Il est donc important de porter un intérêt particulier aux préoccupations, valeurs et motivation du client.
- L’EM vise à faire émerger et à explorer les perceptions du patient sur sa situation actuelle et sur ses motivations au changement.
Quelles sont les questions ouvertes?
- Obligent la personne à réfléchir avant de répondre.
- Invitent la personne à répondre ce qui lui paraît important.
- Aident à mieux comprendre ce que la personne ressent et perçoit.
- Donnent la possibilité à la personne d’être plus active dans la consultation.
Quelles sont les questions fermées?
- Moyen efficace de recueillir des informations spécifiques et la réponse attendue à une question fermée est brève.
- Dans le contexte de la relation d’aide, la question fermée sert surtout à trois usages principaux:
1. Obtenir de l’information (permet à l’aidant de se faire une meilleure idée de la situation).
2. Favoriser l’expression ou la compréhension (permet à l’aidé de mieux se faire comprendre).
3. Favoriser l’exploration des solutions (permet à l’aidé de participer activement à la recherche de solutions). - Certaines questions fermées sont congruentes avec l’esprit de l’entretien motivationnel.
Exemples: - À la fin d’un résumé :
- « Est-ce que j’ai oublié quelque chose? » * Dans le processus de planification:
- « C’est donc ce que vous allez faire? »
Quels sont les risques de l’usage répété de questions fermées?
- Situer l’aidé dans un rôle passif où il se limite de répondre aux questions.
- Amener l’aidé à percevoir l’aidant comme un expert qui a le contrôle de l’entretien, voir la responsabilité de la solution.
- Laisser dans l’ombre l’univers subjectif.
Quels sont les pièges des questions-réponses?
Est déjà anxieuse, préoccupée ou perplexe
Peut se mettre sur la défensive
Devient un récepteur passif
Donne des réponses à demi-vérité
Cherche à protéger son estime de soi
Quelles sont les solutions après les pièges?
- Commencer de façon naturelle avec une série de questions ouvertes, en prévenant que vont suivre des questions plus précises.
- Expliquer que, pour des raisons précises, il va y avoir une partie de l’entretien ou les questions seront très nombreuses.
- Indiquer que cette modalité de questions-réponses n’est pas votre style de communication habituel.
Décrire les résumés
- Permettent, en tant qu’intervenant, de préciser votre compréhension et l’exposer au client.
- Permettent de mettre en évidence l’ambivalence du client et de renforcer son discours-changement.
- Permettent à l’intervenant de mettre l’accent sur les aspects qu’il juge les plus importants parmi tout ce que la personne a dit.
- Permettent de passer à un nouveau sujet ou une nouvelle phase de la conversation ou de terminer une rencontre.
Quels sont les 3 types de résumé?
- de rassemblement : a comme objectif de regrouper les informations et de les représenter à la personne (ex. après avoir clarifier la raison de consultation et les attentes du client).
- de lien : vise à contraster les idées qui viennent d’être exprimées à d’autres entendues plus tôt, de façon à rendre plus perceptibles les divergences ou les convergences entre elles. (ex. lien entre la raison de consultation et les arguments en faveurs du changement)
- de transition : permet à l’intervenant de choisir ou changer la direction de l’entretien (ex. passage de la collecte d’informations à la focalisation).
