Cours 3

Question 1

Définir mode relationnel

Answer 1

« Un mode relationnel est une manière spécifique d’agir avec un client. Six modes relationnels sont habituellement utilisés dans le cadre d’une intervention d’aide avec un client.
Chaque mode comporte des avantages et des limites et ils peuvent être combinés et utilisés à différents moments lors d’une intervention avec un client.»

Question 2

Quels sont les 4 principaux modes relationnels?

Answer 2

1. Instruction
2. Collaboration
3. Encouragement
4. Empathie

Question 3

Quels facteurs influencent le choix du mode relationnel?

Answer 3

• La personnalité de l’intervenant (mode « naturel »);
• Les objectifs de la rencontre, de l’intervention;
• Les caractéristiques interpersonnelles du client;
• Certains évènements interpersonnels en cours d’intervention.

Question 4

Que doit faire l’intervenant pour choisir le bon mode relationnel?

Answer 4

• Être conscient de ses modes relationnels « naturels »;
• Développer sa capacité à utiliser le mode relationnel adéquat en
  réponse aux besoins du client;
• Être conscient des limites des modes relationnels utilisés;
• Développer sa capacité à utiliser des modes qui ne sont pas « naturels »;
• Être en mesure de passer d’un mode à l’autre si nécessaire.

Question 5

Donnez des exemples d’interventions liées au mode instruction

Answer 5

1. Miser sur les aspects éducatifs de l’intervention et assumer une position d’enseignement dans sa relation avec le client.
2. Fournir au client des informations, une direction et des recommandations, parfois des conseils.
   3.Enseignerlesélémentsdupland’intervention.
3. Décrire les objectifs du plan d’intervention en fournissant des justifications claires.

Question 6

Quels sont les avantages du mode instruction?

Answer 6

Favorise un transfert de connaissances par l’éducation et l’information.
* Permet de livrer de l’information juste, pertinente et utile pour le client.
* Permet de communiquer clairement les instructions en lien avec les activités à effectuer dans le plan d’intervention.
* Permet au client de mieux comprendre l’utilité des différents éléments du plan d’intervention.

Question 7

Quels sont les avantages du mode instruction?2

Answer 7

Donne de la rétroaction constructive au client.
* Permet au client d’améliorer l’exécution des différentes activités du plan d’intervention.
* Permet au client d’obtenir de meilleurs résultats en moins de temps.
Transmet la confiance au client.
* Permet de démontrer son leadership par la façon de diriger le processus.
* Favorise l’adhésion du client au plan d’intervention.

Question 8

Quelles sont les caractéristiques d’un bon intervenant en mode instruction?

Answer 8

• Bon vulgarisateur
• Leader
• Confiant
• Motivant
• Structuré
• Directif

Question 9

Quelles sont les mises en garde du mode instruction?

Answer 9

Peut mener à un surinvestissement de l’intervenant dans le processus du client.
* Peut amener l’intervenant à agir de façon non adaptée lors d’une situation donnée (ex. besoin d’écoute).
* Peut amener l’intervenant à effectuer des déclarations prématurées sur les performances du client.
Peut mener à une lutte de pouvoir et d’arguments avec le client.
* Certains clients peuvent interpréter le comportement de l’intervenant comme étant contrôlant, dominant, parental.
* Peut nuire à l’autonomie et la confiance du client.

Question 10

Quels sont les 3 besoins psychologiques?

Answer 10

Compétence
Autonomie
Sentiment d’appartenance

Question 11

Quels sont les objectifs de l’entretien motivationnel?

Answer 11

• Conduire des conversations de telle façon que les personnes puissent évoquer un changement pour eux-mêmes selon leurs propres valeurs et intérêts;
• Aider les gens à traverser leur ambivalence;
• Trouver une façon constructive de répondre aux difficultés.

Question 12

Quel est l’objectif ultime de L’entretien motivationnel?

Answer 12

Augmenter la motivation d’un client à effectuer des changements de comportement positifs pour sa santé.

Question 13

Qu’est-ce que la collaboration?

Answer 13

• Échange actif et collaboratif;
• À l’opposé d’une relation de pouvoir.

Question 14

Qu’est-ce que l’évocation?

Answer 14

• Chercher à faire émerger du client ce qu’il a déjà…
• Activer sa propre motivation et ses ressources.

Question 15

Qu’est-ce que la valorisation de l’autonomie du client?

Answer 15

• L’intervenant peut informer, conseiller, etc. mais c’est le client qui décide…
• Reconnaître et valoriser cette autonomie.

Question 16

Qu’est-ce que le réflexe correcteur?

Answer 16

• Le désir de réparer ce qui ne semble pas fonctionner chez les gens et de les conduire rapidement dans une meilleure direction, réflexe relié particulièrement à un style directif.
• Le réflexe correcteur repose sur la croyance qu’on doit convaincre et persuader.

Question 17

Quel est l’impact d’un style directif avec une personne ambivalente?

Answer 17

• Favorise l’ambivalence puisque la personne va compléter avec l’autre versant du changement, le fameux Oui mais…
• La personne développe les arguments contre le changement et elle peut se convaincre elle-même de ne pas changer!

Question 18

Quels sont les comportements de l’intervenant qui augmentent la résistance au changement?

Answer 18

1) Essayer de convaincre le client qu’il a un problème.
2) Argumenter en faveur des bénéfices du changement.
3) Dire au client comment changer.
4) Alerter le client sur les conséquences de ne pas changer.

Question 19

Décrire la stratégie: Demander - Fournir - Demander

Answer 19

• Mise sur ce que le client veut savoir et ce qu’il a besoin de
  savoir.
• Accentue l’engagement actif du client dans la prise en charge de sa santé.
• Aider le client à comprendre la signification de l’information et à prendre les bonnes décisions.
• Vise à augmenter la motivation du client pour le changement.

Question 20

Décrire la première étape, demander

Answer 20

1. Demander l’autorisation
2. Explorer les connaissances préalables
3. S’enquérir de l’intérêt

Question 21

Qu’est-ce que demander l’autorisation?

Answer 21

Objectif: Augmenter le désir d’écouter du client
* Aimeriez-voussavoir…?
* Puis-je…?
* Seriez-vousd’accordpourquejevousdisequelques-unesdes stratégies qui ont fonctionné avec mes clients?

Question 22

Qu’est-ce qu’explorer les connaissances antérieures?

Answer 22

Objectif: Éviter de dire aux gens ce qu’ils connaissent déjà et combler plutôt certaines de leurs lacunes.
* Dites-moi ce que vous connaissez déjà sur…
*De votre point de vue, quels seraient les bénéfices les plus importants pour vous si vous…

Question 23

Qu’est ce que s’enquérir de l’intérêt?

Answer 23

Objectif: Savoir ce que la personne souhaite le plus connaître, ce qui peut parfois être différent de ce que vous avez prévu de dire.
* Qu’est-ce qui vous intéresserait le plus de savoir à propos de…? * Est-ce qu’il y a un sujet en particulier dont vous aimeriez parler?
* Quelles sont les questions que vous vous posez que je pourrais peut-être clarifier pour vous ?

Question 24

Décrire la deuxième étape, fournir

Answer 24

Quelques recommandations pour fournir de l’information ou
des conseils:
* Prioriser: se centrer sur ce que la personne souhaite le plus ou a besoin de savoir
* Présenter l’information de façon claire et en quantité raisonnable
* Utiliser un langage qui valorise l’autonomie

Question 25

Décrire la troisième étape, demander

Answer 25

Objectif: Vérifier, en lui demandant, ce que la personne a compris, interprété ou comment elle réagit à ce que vous lui avez dit.
* Est-ce j’ai été clair?
* Est-ce que cela a du sens pour vous?
* Qu’en pensez-vous?
* Est-ce que vous pourriez me dire ce que vous avez compris dans vos propres mots?