Cours 6 Flashcards
Intervention au près du patient
Quels sont les raisons pour qu’un message ne passe pas?
Le message n’est pas aussi claire qu’on le penses
Certaines forces influence sur l’intérêt du patient ou sa capacité à absorber l’information
La relation n’est pas bien établie
L’info est donné trop rapidement
Trop d’info à la fois
L’accent est mis sur les mauvaise nouvelles
Avoir une approche direct avec tout les patients
Comment délivrer un message claire?
Ne pas surcharger le patient d’infos, donner des infos simples et petit à petit, faire attention de ne pas utiliser juste du jargon dentaire et des termes scientifique que le client ne comprendras pas, Ne pas infantiliser le patient, vérifier s’il a bien compris et utiliser des documents écrit ou du support visuel pour rendre le message claire.
Quels sont les force qui influence sur l’intérêt ou la capacité du patient à absorber l’info?
1-La perplexité: Lorsque le client semble désorienté après avoir reçu l’info
2-La passivité: Lorsque l’on perd le client
3-Une émotion forte provenant de nous ou du patient
4-L’humeur et l’inattention
Quel est l’importance d’avoir une bonne relation avec le patient?
1-Informer nécessite que la relation soit établie
2-Informer n’implique pas juste la transmission d’une expertise technique mais aussi des compétences interpersonnelle
3-Le questionnement et l’écoute sont nécessaires pour maintenir un rapport de travail avec le client
Comment ne pas informer trop rapidement?
1-Utiliser le silence
2-Donner la chance au client de s’exprimer
3-Nous avons le temps d’évaluer le meilleur moyen de faire passer l’info
4-Choisir soigneusement des questions et des fragments d’infos
5-Avoir une attitude calme et attentionné
6-Etre attentif au patient lorsque l’on délivre l’info car il se peut qu’il ne soit pas prêt à entendre ce qu’on a a leur dire ou ne sont peut-être juste pas d’accord avec l’importance donné à l’info
7-Prendre compte des priorité du patient
Pourquoi doit-on mettre l’accent sur le positif?
Ce n’est pas de dissimuler les mauvaise nouvelle et compromettre la franchise, mais de repartir les bonnes nouvelles et les moins bonnes nouvelles en informant le patient augmente la réceptivité de celui-ci aux nouvelles plus difficiles
Pourquoi diriger avec attention?
Lorsque nous informons nous sommes dans cette approche donc nous devons être agréable et claire, nous devons tenir compte de notre humeur et nos besoins et de celle du patient puis il faut être en mesure de répondre adroitement
Comment informer le patient?
1-Dire ce qu’on voit en bouche
2-Dire ce qui cause le problème
3-Epxpliquer les conséquences si on ne fait rien
4-L’évolution de la pathologie
5-Donner des conseils et des recommandations si le client le désir
Comment informer avec l’EM?
1-Demander
2-Fournir
3-Demander
Qu’est-ce que l’on demande en premier?
Qu’est-ce que ça permet?
On doit demander la permission de donner de l’information sur le problème
Renforce l’autonomie du patient et l’implique activement dans la prise en charge de sa santé, Accentue la collaboration de la relation, diminue la résistance du client, rend le client plus disposé a recevoir l’info
Qu’est-ce que de fournir?
Donner l’information en quantité raisonnable tout en s’assurant que le client comprennent ce qu’on lui dit
Qu’est-ce que le deuxième demander?
Qui choisi ce qui est le mieux pour le patient?
S’assurer que le client ai bien compris et lui demander qu’est-ce qu’il penses des informations que vous lui avez donner.
C’est le client qui décide car c’est lui qui est au centre de la démarche vers le changement ça doit venir de lui.
Comment offrir des choix est bénéfique?
1- Soutient l’autonomie du patient
2- Notre expertise est pour aider la personne à faire des choix éclairé.
3- On propose des choix utiles et bien adaptés
4- On offre plusieurs choix à la fois comme ça le client ne peut pas nous dire qu’il n’aime rien de ce qu’on lui propose.
5-Demander au patient de choisir parmi tout les choix proposés
