COURS 1 + LABO 1

Question 1

Les bases de la communication
1-Qui est l’émetteur?
2-Qui est le récepteur?
3-Le message est-il verbal ou non verbal?
4-C’est quoi le canal?
5-Le bruit est-il positif ou négatif?
6-La rétroaction est-elle positive ou négative?

Answer 1

1-Celui qui encode le message
2-Celui qui décode le message
3-Verbal et non verbal
4-Média qui sert à acheminer le message
5-Nuit à la transmission ou à la réception du message
6-Positive ou négative et interne ou externe

Question 2

Quels sont les facteurs contextuels, facteurs internes, contexte environnemental, contexte culturel

Answer 2

1-Contextuels: Facteur interne pouvant affecter la communication. État physiologique, émotionnel, de croissance et de développement.
2-Facteurs internes: Attitudes, valeurs, croyance. Perceptions et personnalité. Concept de soi et estime de soi.
3-Context environnemental: Environnement physique ou la communication à lieu. Niveau de confidentialité, niveau de bruit, niveau de confort et de sécurité.
4-Context culturel: Élément socioculturel. Niveau d’instruction des participants, langue et expression personnel, coutumes et attentes.

Question 3

Styles de communication

A)Direct c’est quoi et comment on doit agir

Answer 3

-Décisif, compétitif, indépendant et sur de lui
-Il est décidé, concentré sur les résultats, ambitieux et tourné vers un objectif
-Perçus comme étant volontaire ou exigent. Peuvent être vu comme impatient lorsqu’il sont fatigués.
-Aime être en contrôle, il n’aime pas dépendre des autres.
-Motivé par les défis, ils mesures le progrès en fonction des réussites.
-Au travaille il mette plus d’attention sur les résultats que sur les relations
-Rythme rapide + décider + aiment les environnement animés efficaces, structurés et formels.
Nous devons être spécifique, éviter de se perdre dans nos explications ou se répéter, se concentrer sur sur les solutions et fournir des détails lorsqu’on nous le demande.

Question 4

B)Initiateur c’est quoi et ce que nous devons faire

Answer 4

-Sociable, enthousiaste, énergique spontané et enjoué
-Peut être vu comme quelqu’un qui parle plus qu’il écoute
-Souvent vu comme étant quelqu’un de sure de lui
-Aime se sentir accepter, motivé par les liens sociaux
-Réagissent fortement aux encouragements et aux approbations
-Leur rythme est rapide, et peuvent s’embler impulsif
Nous devons au début de la rencontre prévoir du temps de sollicitation pour crée un environnement accueillant et sain + Laisser du temps au patient d’exprimer ces sentiments et ces opinions

Question 5

c) Encourageant c’est quoi et qu’est ce qu’on doit faire?

Answer 5

-Calme, constant, abordable, sincère et doux
-N’aime pas trop le changement
-Peut sembler indécis
-Perçus comme attentif patient et aimable
-A cause de sa capacité d’écoute il peut être considérer comme coopératif, aimable et fidèle
Ce qu’on doit faire: Gagner leur confiance en leur accordant beaucoup de réconfort. Lorsqu’on leur demande leur idée et leur opinion il faut les encourager a exprimer leur soucis et leur laisser le temps de de prendre des décisions.

Question 6

D) Le style analytique c’est quoi et qu’est-ce qu’on doit faire?

Answer 6

-Précis, exact, analytique et logique
-Systématique et tourné vers leurs taches
-Parfois perçus comme perfectionniste
-Organisé, autonome, tourné vers les résultats et diplomate
-Motivé par la certitude et donne rarement son opinion si on ne la demande pas
On doit présenter les informations de manière organiser puis être prêt a répondre aux questions et être patient pendant qu’il évalue et intègre les nouvelles informations

Question 7

Communication non verbale
1- Quoi
2-Quel est le pourcentage entre le verbal et le non verbal
3-But

Answer 7

1-Façcon de dire quelque chose, sons, contact corporel, expressions, mouvement des yeux, des mains, de la tête, l’apparence ou encore la façon de se tenir
2- Verbal: 35% Non verbal: 65%
3-Renforcir le message verbal