Cours 2 Labo 2 Flashcards
C’est quoi la communication thérapeutique?
Processus d’envoie et de réception d’un message entre un client et l’HD qui aide le client à prendre des décisions dans le but d’améliorer son confort et sa santé.
Bonne technique de communication
- Le silence
- L’écoute attentive avec un contact visuel, l’orientation du corp, la posture, le silence, la distance, les distraction
- L’humour
- En démontrant de l’ouverture
- En pausant des questions ouverte
- En reformulant
- En clarifiant
- On peut mettre l’accent
- En observant
- Incitation légère pour que le patient nous donne plus d’infos
- Fournir des informations relatives à l’état de santé de notre patient
- Faire un résumer de la discussion (Conclusion)
Technique qui peuvent nuire à la communication
- Donner son opinion non sollicitée
- Vouloir rassurer le client de l’avoir écouter
- Être sur la défensive
- Donner son accord ou être en désaccord face à une situation
- Demander pourquoi?
- Changer de sujet subitement
- Poser des questions suggestive
Quels sont les 4 principes de l’EM
1- Éviter le réflex correcteur
2- Explorer et comprendre les motivation du client
3- Écouter le client
4- Encourager le client
Le reflet correcteur
- C’est quoi pour un professionnel? Qu’est-ce qu’on doit faire a la place?
- C’est quoi pour un client?
- Le professionnel a un désir de corriger, cela apporte une solution imposé au client. On doit donner des conseils non sollicités au client.
- Le client lui vas argumenter et tomber dans l’ambivalence.
Explorer et comprendre les motivations du client c’est quoi?
C’est les propre raison du client en faveur du changement et non les nôtres. Il faut porter intérêt aux préoccupations, valeurs et motivations du client.
Écouter le client
Qu’est-ce qu’une bonne écoute?
Constitue un savoir-faire clinique, c’est plus que de poser des questions et de garder le silence c’est aussi écouter les réponses du client.
Encourager le client
Quel moyen on doit prendre? Et pourquoi?
Le renforcement positif car le client à plus de chance d’évoluer favorablement s’il joue un rôle actif dans le changement qu’il veut apporter.
L’accueil du client
Qu’est-ce qu’on doit faire avant l’appelle du client?
1-Prendre connaissance du dossier
2-Préparer l’unité: Hauteur de la chaise, Bras baissé, Aucun équipement dans la voie, Attention à la lampe dans les yeux et sur la tête
Que doit être notre apparence professionnelle?
- Uniforme propre et repassé
- Souliers fermés propres
- Épinglette
- Calot
- Masque
- Lunette de sécurité
Que doit-on faire lorsqu’on appelle notre client?
1-Prononcé son prénom et nom de famille
2-Dire bonjour accueillant et sourire
3-Vouvoyer le client
4-Inviter le client à nous suivre
Que doit-on faire rendu en salle?
1-Indiquer la chaise et l’invité à s’assoir
2-Se présenter: Prénom et nom de famille puis titre (Code de déontologie le client doit savoir notre nom complet)
3-Prendre une position favorisant l’entretient
4-Expliquer clairement le déroulement de la séance
5-Remplir le QM
6-Laver les mains et porter masque, lunettes et gants
Qu’elles sont les attitudes professionnelles?
1-Vouvoyer obligatoirement avec les client, les cliniciens, le dentiste et les secrétaires.
2-Le regard direct (Centré sur le client)
3-Les présentations (Mémoriser le nom du patient ou s’informer de sa prononciation)
4-Les formules de politesse courantes
5-Mettre le client en confiance (Climat, ambiance, allure organisée et structurée, apparence soignée)
6-Avoir un bon français
7-Verbe asseoir à l’impératif présent (Assoyez vous, veuillez vous assoir ou vous pouvez vous asseoir)
8- Termes professionnels
9-Le respect, l’organisation et l’empathie sont toujours de mise
