Cours 5 : Expérience utilisateur et évaluation de la qualité de service électronique Flashcards
Qu’est-ce que l’expérience utilisateur (UX) ?
L’expérience utilisateur (UX) est la somme des effets provoqués par une personne utilisant une solution numérique, se concentrant sur les interactions qu’elle a avec un produit ou une solution spécifique.
Comment l’expérience client (CX) diffère-t-elle de l’expérience utilisateur (UX) ?
L’expérience client (CX) couvre les relations que les clients établissent avec les marques à travers divers points de contact (en ligne et hors ligne), tandis que l’UX se concentre spécifiquement sur les interactions avec les interfaces digitales.
Quels sont les quatre principes de l’UX ?
Utilisabilité : Le produit doit être facile à utiliser.
Accessibilité : Le produit doit être accessible à tous, y compris aux personnes handicapées.
Désirabilité : Le produit doit être attrayant et répondre aux besoins des utilisateurs.
Valeur : Le produit doit apporter une réelle valeur ajoutée à l’utilisateur.
Quels sont les éléments clés de l’UX ?
Architecture de l’information
Design visuel
Interaction
Contenu
Design adaptatif (Responsive Web Design)
Quels sont les objectifs de l’UX dans le marketing numérique ?
Fidélisation des clients
Amélioration de la réputation
Augmentation du taux de conversion
Réduction des coûts
Qu’est-ce qu’un persona dans le contexte du design UX ?
Un persona est une représentation fictive d’un utilisateur type, utilisée pour comprendre ses besoins, motivations, comportements et frustrations.
Quelles étapes sont impliquées dans la création d’un persona ?
Recherche sur les utilisateurs
Identification des segments d’utilisateurs
Création de profils détaillés
Pourquoi est-il important de créer des personas ?
Les personas aident
à personnaliser l’expérience utilisateur,
à prendre des décisions de design éclairées
et à faciliter la communication entre les différents acteurs d’un projet.
Qu’est-ce qu’un wireframe et quel est son objectif ?
Un wireframe est une représentation schématique d’une interface utilisateur, servant à visualiser la structure et l’organisation de l’information sans se soucier de l’aspect visuel.
Quels outils peuvent être utilisés pour créer des wireframes
Figma, Adobe XD, Miro.
Pourquoi est-il important d’effectuer des tests d’usabilité ?
Les tests d’usabilité permettent d’identifier des points d’amélioration en évaluant comment les utilisateurs interagissent avec un site web ou une application.
Quel est le nombre recommandé de participants pour un test d’usabilité, et pourquoi ?
Il est recommandé d’avoir 5 participants, car cela permet de repérer environ 85 % des erreurs.
