Cours 4 : Analytiques Web et étude du consommateur en ligne

Question 1

Qu’est-ce que PESTEL et que représente chaque lettre ?

Answer 1

PESTEL est un acronyme pour les six facteurs macro-environnementaux qui influencent une organisation :
Politique : Lois, réglementations, stabilité politique.
Economique : Taux de croissance, taux d’intérêt, taux de change.
Socioculturel : Démographie, styles de vie, valeurs.
Technologique : Innovation, automatisation, digitalisation.
Environnemental : Climat, réglementation environnementale, ressources naturelles.
Légal : Lois, réglementations, contrats.

Question 2

Quelles sont les différences entre les approches de mesure quantitative et qualitative ?

Answer 2

Quantitative : Mesure de données numériques et statistiques pour évaluer les performances. Exemples : sondages, analyses de données web.

Qualitative : Analyse de données textuelles et subjectives pour comprendre les motivations et comportements. Exemples : entretiens, groupes de discussion.

Question 3

Quels sont des exemples d’indicateurs pour la mesure quantitative et qualitative ?

Answer 3

Quantitative : Taux de clic, taux de conversion, chiffre d’affaires.

Qualitative : Commentaires clients, retours d’expérience, perceptions de la marque.

Question 4

Quelles sont les caractéristiques des données primaires ?

Answer 4

Les données primaires sont recueillies au moment de la recherche pour répondre à des questions spécifiques, sont généralement plus précises, et comprennent des sources comme les sondages d’employés ou les enquêtes consommateurs.

Question 5

Quelles sont les différences entre données primaires et secondaires ?

Answer 5

Primaires : Recueillies directement pour une recherche spécifique.

Secondaires : Recueillies par un tiers à un moment antérieur et réutilisées pour une recherche actuelle.

Question 6

Comment définit-on l’analytique web ?

Answer 6

L’analytique web fait référence à la mesure, l’acquisition, l’analyse et la communication de données collectées sur Internet pour comprendre et optimiser l’expérience Web.

Question 7

Pourquoi l’analytique web est-elle importante dans le marketing numérique ?

Answer 7

Comprendre votre audience : Qui sont vos visiteurs ? D’où viennent-ils ?
Mesurer la performance des actions : Ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Optimiser votre ROI : Identifier les canaux et actions les plus performants.

Question 8

Quels sont les quatre types de métriques Web ?

Answer 8

Dénombrement (ex. : nombre de visites).
Ratio (ex. : pages vues par visite).
KPI (ex. : coût par acquisition).
Dimension (ex. : segment, événement, référant).

Question 9

Quelles sont les trois types d’unités de mesure utilisées en analytique web ?

Answer 9

Agrégée (tout le site pour une période donnée).
Segmentée (une portion du trafic pour une période donnée).
Individuelle (activité d’un utilisateur unique pour une période donnée).

Question 10

Qu’est-ce que Google Analytics ?

Answer 10

Google Analytics est un outil gratuit qui permet de mesurer le trafic sur un site web, notamment la provenance des visiteurs.

Question 11

Quels sont les différents types de rapports offerts par Google Analytics ?

Answer 11

Audience : Qui sont les visiteurs (profil, intérêts, etc.) ?
Acquisition : Comment sont-ils arrivés sur le site ?
Comportement : Qu’est-ce qu’ils ont fait sur le site ?
Conversion : Est-ce que les objectifs sont atteints ?

Question 12

Quels sont les principaux KPIs que l’on peut suivre avec Google Analytics ?

Answer 12

Nombre de visites, taux de rebond, durée moyenne de session, etc.

Question 13

Quels sont les concepts clés de Google Analytics ?

Answer 13

Sessions, utilisateurs uniques, taux de rebond, pages vues, durée moyenne de session, objectifs, événements, entonnoirs et segments.

Question 14

Quels sont les avantages et les limites des sondages en ligne ?

Answer 14

Avantages : Flexibilité, rapidité, coût abordable, ciblage précis.
Limites : Taux de réponse faible, biais d’auto-sélection, honnêteté des réponses.

Question 15

Quelles sont des exemples de l’analyse de données web ?

Answer 15

Analyse SEO, mesure de l’impact des campagnes publicitaires, optimisation de l’expérience utilisateur.

Question 16

Quels sont les avantages et les limites des tests A/B ?

Answer 16

Avantages : Mesure précise de l’impact des modifications, prise de décision basée sur les données.
Limites : Temps, coût, complexité pour des tests complexes.

Question 17

En quoi consiste les avantages de l’analyse de données transactionnelles ?

Answer 17

Identification de tendances et segmentation des clients, mais nécessite des outils spécifiques et soulève des préoccupations de confidentialité

Question 18

Quels sont les avantages et les limites de l’analyse de données des réseaux sociaux ?

Answer 18

Avantages : Mesure de l’engagement, suivi des conversations.
Limites : Données souvent incomplètes, difficulté à mesurer le ROI.

Question 19

Quels sont les avantages et les limites des entretiens individuels ?

Answer 19

Avantages : Profondeur des informations, personnalisation, flexibilité.
Limites : Temps nécessaire, coût, difficulté à généraliser les résultats.

Question 20

À quoi servent les groupes de discussion ?

Answer 20

Tester de nouveaux concepts de produits et recueillir des avis sur une marque.

Question 21

Quels sont les avantages de l’observation dans la recherche qualitative ?

Answer 21

Compréhension du comportement réel des consommateurs et identification de besoins non exprimés.

Question 22

Qu’est-ce que la netnographie ?

Answer 22

Étude des communautés en ligne pour comprendre le contexte culturel numérique et identifier de nouvelles opportunités.

Question 23

Qu’est-ce qu’un KPI ?

Answer 23

Un KPI (indicateur clé de performance) est une mesure utilisée pour évaluer le succès d’une organisation dans l’atteinte de ses objectifs

Question 24

Pourquoi les KPIs sont-ils importants ?

Answer 24

Ils permettent de suivre les performances et d’aligner les actions marketing avec les objectifs stratégiques.

Question 25

Comment identifier les KPIs pertinents ?

Answer 25

Aligner les KPIs avec les objectifs marketing (acquisition, engagement, conversion, revenus).
Personnaliser les KPIs en fonction du secteur d’activité et du modèle économique.

Question 26

Quels sont les principaux KPIs du marketing numérique liés à la fidélisation ?

Answer 26

Taux de rétention des clients, valeur à vie du client (LTV), fréquence d’achat.

Question 27

Qu’est-ce que le Big Data ?

Answer 27

Volumes massifs de données structurées et non structurées provenant de sources variées, nécessitant des outils d’analyse complexes.

Question 28

Comment le Small Data se distingue-t-il du Big Data ?

Answer 28

Le Small Data se compose de petits ensembles de données spécifiques, souvent issues de sources internes, facilement interprétables et actionnables.

Question 29

Comment le Big Data et le Small Data peuvent-ils améliorer l’expérience client ?

Answer 29

Ensemble, ils permettent une compréhension approfondie des besoins et des attentes des clients, offrant ainsi une personnalisation accrue et des prédictions plus précises.

Question 30

Quels sont les principaux canaux publicitaires en ligne ?

Answer 30

Facebook Ads, Google Ads, réseaux sociaux spécialisés (LinkedIn, Pinterest, TikTok, Snapchat), Amazon Ads, vidéos en ligne (YouTube Ads), courriels (Mailchimp), podcasts et jeux vidéo (publicité in-game).

Question 31

Quels sont les KPIs spécifiques aux publicités ?

Answer 31

Coût par clic (CPC), retour sur investissement (ROI), taux de conversion.