Cours 5 & 6 - L'écoute Active

Question 1

Quelles sont les 3 phases de la compréhension empathique?

Answer 1

1. Pénétrer dans le monde subjectif de l’aidé.
2. Comprendre son monde intérieur tel qu’il le perçoit.
3. Communiquer cette compréhension à l’aidé.

Question 2

Quels sont les effets de la compréhension empathique sur l’aidé?

Answer 2

• Prend l’initiative de s’exprimer.
• Est en contact avec ses émotions.
• S’explore plus profondément, se comprend mieux.
• Agit de façon plus constructive.

Question 3

Quelles sont les 2 étapes de la compréhension empathique?

Answer 3

1. La perception

2. L’expression

Question 4

Qui suis-je: Écouter et comprendre les confidences d’une personne, se faire une idée de sa situation, de ses affects, des ses perceptions. Identifier le ou les sentiments exprimés. Évaluer l’intensité du ou des sentiments exprimés. Préparer mentalement une reformulation des confidences.

Answer 4

La perception

Question 5

Qui suis-je: Consiste à faire part à l’autre de ce qu’on a perçu dans ses confidences. L’aidant peut utiliser la reformulation et le reflet. Son niveau de compréhension peut plus ou moins correspondre à ce que vit la personne aidée.

Answer 5

L’expression

Question 6

Quels sont les 3 niveaux de la compréhension empathique?

Answer 6

Niveau 1: La personne aidante minimise les confidences reçues, sa compréhension de ce que l’autre lui communique est limitée.
Niveau 2: La personne aidante reformule exactement ce que l’autre lui confie.
Niveau 3: La compréhension de la personne aidante dépasse ce que la personne aidée exprime, c’est comme si elle lisait entre les lignes, devinait à peine le message dévoilé.

Question 7

Qu’est-ce que la grille de retour sur le vécu?

Answer 7

Un outil d’orientation psychanalytique permettant d’effectuer une analyse du vécu dans une situation. Elle favorise une analyse clinique du vécu de l’aidé et une analyse de son propre vécu.

Question 8

Que devrait permettre la grille de retour sur le vécu à l’accompagnateur?

Answer 8

• Se faire une idée de la représentation du monde intérieur d’un sujet.
• Mieux saisir ce que le sujet tente de dire à son entourage.

Question 9

Quelles sont les 3 dimensions dont tient compte la grille de retour sur le vécu?

Answer 9

1. L’agi
2. Le senti
3. Le dit

Question 10

Qu’est-ce que l’écoute active?

Answer 10

• Processus complexe qui consiste à recevoir les messages de l’aidé, à les traiter et à y répondre.
• L’aidant et l’aidé sont en quelque sorte deux jongleurs qui se lancent des quilles.
• L’aidé communique son expérience à l’aidant de façon verbale et non-verbale.
• Les messages qu’il lance contiennent ses émotions, ses pensées, ses comportements et les situations vécues.

Question 11

Quels sont les effets de l’écoute active sur l’aidé?

Answer 11

• Se sent écouté et digne d’intérêt.
• Se centre sur soi.
• S’exprime plus complètement.
• Se comprend mieux.

Question 12

Quelles sont les manifestations intérieures et extérieures de l’écoute active?

Answer 12

Intérieures:
- Recevoir (mobiliser les sens, l’attention, les perceptions)
- Traiter (décoder, sélectionner, organiser)
Extérieure:
- Répondre (réponse significative)

Question 13

Pour être capable d’écouter les sentiments et les émotions de l’aidé, vous devez d’abord vous familiariser avec ___ ___ ___ ___.

Answer 13

Vos propres états émotifs

Question 14

L’écoute de nos propres émotions précède l’écoute des émotions des ___.

Answer 14

Autres

Question 15

Quelles sont les 5 composantes du discours?

Answer 15

1. Le vécu
2. Le point de vue
3. Les décisions
4. Les intentions
5. Les propositions

Question 16

Qui suis-je: La personne a tendance à penser que les autres devraient penser comme elle, de la même façon de voir la réalité.

Answer 16

Les points de vues de l’aidé

Question 17

Qui suis-je: La façon d’exprimer une décision en dit long sur la possibilité de se remettre en question (explorer les raisons…).

Answer 17

Les décisions de l’aidé

Question 18

Qui suis-je: Les moyens d’action de l’aidé et ses opportunités.

Answer 18

Les intentions ou les propositions de l’aidé

Question 19

Nommez les 6 formes d’écoute biaisée.

Answer 19

1. Écoute filtrée
2. Écoute évaluative
3. Écoute basée sur la théorie et le diagnostic
4. Écoute centrée sur les faits plutôt que la personne
5. Écoute sympathique
6. Interruptions

Question 20

Qui suis-je: L’aidant a tendance à cataloguer l’aidé selon le sexe, la race, l’orientation sexuelle, la nationalité, le statut social, les conventions religieuses, l’appartenance politique, le style de vie, etc.

Answer 20

Écoute filtrée

Question 21

Qui suis-je: En écoutant, l’aidant juge les paroles de la personne: bien/mal, vrai/faux, acceptable/inacceptable, sympathique/antipathique, pertinent/hors sujet, etc. Cette écoute aboutit à donner des conseils.

Answer 21

Écoute évaluative

Question 22

Qui suis-je: Ce qui est appris durant nos études en psychopathologie nous permet d’organiser ce que nous écoutons, mais risque aussi de dénaturer notre écoute.

Answer 22

Écoute basée sur la théorie et le diagnostic

Question 23

Qui suis-je: Écouter la personne dans son contexte, mais en essayant de se centrer sur les thèmes et les messages essentiels.

Answer 23

Écoute centrée sur les faits plutôt que sur la personne

Question 24

Qui suis-je: Écoute qui ne permet pas de prendre une distance par rapport à sa sensibilité.

Answer 24

Écoute sympathique

Question 25

Qui suis-je: Écouter d’une oreille pour préparer ce que l’on va dire.

Answer 25

Interruptions

Question 26

Les individus sont plus que la somme de leurs messages ___ et ___, ces derniers sont influencés par les ___ dans lesquels ils vivent.

Answer 26

Verbaux
Non-verbaux
Contextes

Question 27

En écoutant, l’aidant doit …?

Answer 27

• Repérer les messages clés
• Comprendre l’aidé dans son contexte
• Repérer les distorsions et les fausse idées que le client nourrit sur lui-même et sur autrui
• Rappeler les éléments manquants (expériences, comportements ou sentiments primordiaux)