Cours #4 (BON MTE) Flashcards
L’expression des émotions du client permet à l’aidant quoi ?
L’expression des émotions du client permet à l’aidant de mieux le comprendre;
Mouvement circulaire (reflet –> expression de l’émotion solidification de l’alliance plus d’expressivité et d’ouverture de la part du client)
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Tt les thematques vont ensembe . Si reflet qui colle à la personne, elle va se sentir entendue. Qd on reflete expé juste de la personne, elle va se sentir entendue. Et cv forger l’alliace. Si reflet au debut de la séance, cv forger allaince.
Qd alliance formée ds 1eres minutes, incidences directes sur le suivi therapeutiques.
Si alliance solidifée, pers = ds son monde. Cv encourager à plus L,ouverture et permettre à la pers de mieux guider. Qd personnes genereuses avc devoilement, permet de mieux les guider.
Qu’est-ce qu’il faut faire et ne pas faire
Les émotions sont…
Après une émotion qui émerge, qcequi d’autre pt émerger…
Écouter et ne pas imposer ses croyances (Les gens répondent différemment aux mêmes évènements)
Les émotions sont rarement directes et franches : important de reconnaître la complexité et la contradiction vécue
Émotions souvent exprimées en plusieurs niveaux ‘layers’
Après une tristesse exprimée, de la colère ou de la culpabilité peuvent submerger
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EXPÉRIENCE EMOTIONNELLE DE QQUN EST COMPLEXE (RETENIR!) On va parler de layers, plusieurs couches d”emotions.
Ds relations amoureuses, souvent de l’ambivalence. Garder ca en tete, jamais noir ou blanc. Jai envie de srester, jsuis attaché, mais en mm temps correspond pas à mes vauers. Déjà en sachant que y’a ambivalence, ya des choses à explorer.
Ex prof chicacne fille et alteraction physique avc fille. Il la pris sur le mur son chum. Elle a dit cest vrm innacceptable, mais pas prete à quitter son chum. Parfois ns on aura une opinion, mais idée = accompagner pers et refleter tt la complexibtié ds expérience.
Cap de dire ca se fait pas inacceptable, mais vt pas quitter son chum. On donne poids à tt les parties de son experience. Qcequi fait que trouve innacecp/ qceqi fait ue attahcé.
Aura convo avc lui, ds lieu public….
Autre exmple: les deuils. On s’attend à perte, brisure, solitude, tristesse… mais aussi pt du soulagement (ex si personne malade). ET ON SE RAPPEELLER QUE NOTRE JOB CEST REFLETER EXPÉRENCE REELLE ET COMPLETE. On va apprendre et le nommer.
Ex: choix de job aussi. ca m’interesse job intervenant. Mais paie pas assez. Refleter à la person. Quoi la partie de toi qui est stimulée, qcequi te repousse, qcequi salaire acceptable pr toi. Ecq ctx particulier que salaire + important, pr le prestige ? Ça se nomme. Tt se nomme, tt se dit. On vt refleter entièrement de expérience. MESSAGE = CA SERA SOUVENT COMPLEXE, AMBIVALENT.
Le reflet: impact souhaité
Exploration affective du client
Aider le client à ressentir l’expérience émotionnelle du moment présent (plutôt qu’une description factuelle)
Catharsis (soulagement)
L’aidant vérifie l’exactitude de ses précisions, emmène client à identifier, clarifier, préciser
Construction et maintien de la relation thérapeutique
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1) Expérience subjective: me semble quon est alls en profondeur
2) Ramaner la personne au present. Cmt tu te sens au moment où tu me racontes histoire. Ya client qui vont parler passé, interactionds ds passé. He said….. Jai repondu ca.. Jme demande si… et tomber ds psychologisation de l’autre personne. Avc ces gens: arrêter et se demander pk tu me dis tt cas. Refleter: tu sembles être très inveesti mentalement ds essayer de me raconter l’histoire. Je ressens investissement, tu me refletes ca. Mm qd parlent du passé, qcequie tu ressens mtn en me parlant
3) Jai parlé de mes emotions, ca fait du bien, je l’ai mis sur la page.
4) Precisions, clarification des termes vagues. Client prof. Vient d’avoir rupture. Mais va au café que elle, harcèle, cogne chez elle… cest lourd. Qd parlait, ressentais un peu de frustratiion. Qd on a une emotion nommée et palpable, questions ouvertes de clarification sur emotion. Jte colere, nommer aspets qui la rendent en colere. Dire cest mon entourage, donne plein de conseils, mais ils sont pas à ma place.
Mais ah j’aime pas ca être en colere. Mais à la fin, un peu expérience de catharsis. Pu avoir une belle discussion.
Qd on va ds emotion, on deouvre aussi rapport par rapport à leurs propres emotions. Cliente dis moi jaime pas ca la colere. On va voir cmt les gens gerent et agissent vs leurs propres emotions.
Reflet: astuces
Écouter le sentiment sous-jacent
‘’Attraper’’ l’émotion la plus importante à refléter
Refléter une émotion à la fois
Refléter l’émotion sans supposer que l’on détient la vérité, avec empathie, et sans jugement
Essayer de ‘matcher’ l’intensité de l’émotion vécue au moment présent
Reflet bref et simple
Focalisation sur les émotions du client au lieu des émotions de son entourage
Varier le format des reflets
Varier les mots de sentiments utilisés
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Textes von bcp dire saissisez essentiel du message qui se degage. Ns amene à entendre d’un autre niveau.*
2) Ca prend du jugement parfois. De se demander quoi le plus important.
3) Prof le fait pas tjrs lol, mais conseil un à la fois pareil . Formuler hypothiquement:: ecq ca se put que… tu me diras ce que t’en penses.
7) Focaliser sur son propre ressenti, mm si parle de d’autres personnes. IMPORTANT.
9) (variété sur les types de reflets et les mots. TT des mots avc connotation diff et voir qcequi colle le + avc client et son expérience.
Reflet: exemple de distinction directif vs non-directif
** souvent sous quelle emotion y’a des elements cmplx ?
Client: “That teacher pissed me off big time when she accused me of stealing her watch. I wanted to punch her Lights out.’”Interviewer: “So you were pretty pissed off” (Non directive feeling reflection.)
Client: “Damn right.”
Interviewer: ‘You know, I also sense you have some other feelings about what your teacher did. Maybe you were hurt because she didn’t trust you.” (interpretive feeling reflection.)
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Personne nomme son attention et on use d’autres mots pr caractériser son expérience.
Faire la distinction entre directif et non-directif. Ici
Non directif: Ici pas de propostion d’hypo.
Directif: Ici ya proposition d’hypothese. Prend bcp de contact avc son propre ressenti pr aller là aussi. Souvent derriere la colère (complexité), y’a emotions ss-jacentes. Personne blessée, humiliée, insultée. Y’a le 1er niveau, mais d’autres choses en dessous asussu
Liste des sources d’information reflet
L’expression émotionnelle du client
Le contenu verbal
Le contenu non-verbal
Les projections du thérapeute
Autres stratégies (questions ouvertes, le dévoilement de soi, etc)
Sources d’infos: Expression émotionnelle du client
- parfois…
- recommandation
- permet quoi au client
Parfois le client exprime de lui-même ses émotions
‘ je suis dérangé par ce que l’enseignant m’a dit’
On pourrait utilisé le mot frustré ,
Recommandation: utilisation de synonymes
Permet au client d’explorer tous les aspects de ses sentiments
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Le client dis ces emotions, et on dit d’auters mots pr refleter son expérience . Frustré, destabilisé par qcequi vietn. Y’a une expression emotionnelle déjà ds le discours et on la reprend
Sources d’info : contenu verbale
- C’est quoi ?
- Peut être…
Émettre des hypothèses préliminaires basées sur le contenu de ce qui est exprimé
Peut être simplement par déduction (i.e. tristesse après une perte, fierté après un succès)
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+ par deduction. Je dis que jai une bon enote. Reflet: Vous êtes fier de vos efforts
Sources d’info : contenu non-verbal
- cest quoi ?
- peut être….
Émettre des hypothèses préliminaires basées sur le contenu de ce qui est exprimé
Peut être en décodant les incohérences entre le verbal et le non-verbal
Peut être en décelant des aspects de la tonalité qui nous permettent de déduire un état émotionnel non exprimé directement
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Idée = personne va s’exprimer, relater histoire, mais ce qui se degage est different.
Ex: prof dit tu me dis que tu vis du stress, mais je le ressens pas qd tu me parles. Anx aura debit rapide, pitcher tt…Clients anxieux donnent tt les premieres evaluations lol
On va le ressentir ds tonalité, facon quon parle.
Sources d’info : contenu non-verbal
(exemple)
EXEMPLE (jeune homme 19 ans, autocritique)
Autre manifestation de comment le reflet de l’expérience présente et réelle aide à mieux saisir les besoins du client
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S’attarder au paralangage, cmt le message est délivré. Sentir quoi ds ses propres expirations qd on entrend un langage.
Prof recoit eleve: les autres ont des meilleures job/notes que moi. Bcp d’auto-critique et de comparaison. Debarque au centre de crise sans rdv et demande à parler. Prof content que soit arrivé, pcq alliance était fragile. Delicat, devait renforcer le cadre.
Dur pr lui d’arriver et demander de l’aide.
Arrive et contenu de sa crise = mon ami m’a rproché commentaire qu’il ma dit. Chums de gars font des blagues déplacés. Bcp de hey bro.
Son ami a été dérangé et vt en parler, mais en crise pcq ne sait pas en reondre. (ecq vrm en crise ?) on tomve vrm ds sa panique d’auto-critique.
Doit vrm trouver la bonne chose à dire.
Importance reflet non verbal: pdnt que fait demande dis moi quoi dire, tt ce qui se degagait soupirs.
Prof reflete: ca se pt tu que t’es tanné pis tu vx juste la paix ?? OUI!! En gros avait pas envie d’entretenir la conversation et se sentait forcé. MAIS VRAI EMOTON = JAI PAS ENVIE, FOUT MOI LA PAIX.
Vrm important pcq qd on reflete l’émotion complète, on pt intervenir au complet.
Si prof était pas attentif au non-verbal, Aurait tombé ds cliché ah la communicatin c’est important hihi
On va dire inquiete toi pas, on en parlera, on est good. Le fond du message = on rassure personne, mais on prend aussi soin de notre propre besoin authentique.Important qu’il l’exprimer pcq en avait son trop plein. C’était une facon de se respecter.
Ce quon dit pas ds les écrits = qd on nomme emotion reelle, correspondance réelle avc la communication authentique. Entrainer la personne à dire ce qu’elle vt réellement et ce qu’elle a réellement besoin.
Sources d’infos : projections du thérapeute
- Pt être fait comment ?
- Si nous allons un peu plus loin…
Dans le texte – Helping Skills (2009):
Peut être effectué en se projetant dans les souliers du client, et en se disant ‘moi je me serait senti de tel ou telle façon’
i.e. Si je m’étais fais intimidé à l’école comme toi, je me serai senti terrorisé et détruit
Si nous allons un peu plus loin: le contre transfert est une source riche d’information émotionnelle
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De vrm se mettre à la place de la personne, se dire cmt je me sentirais dans ta situation.
EX PROF : celle qui reussis à parler à son patron pr deballer son sac. Prof l’a rencontré semaine dernière, s’intéresse impacts du devoilement.
Patron l’avait inlcu ds decisions (ex remenager office et patron l’inclus). Et le prof dit : moi à ta place je me serais senti important, que mon opinion est valorisé. C’est moi ce que je me serais sentie.
Pis la cliente a dit non cest pas ca que je dis… et cest correct! Cest signe que alliance est bonne si cap de nous corriger. Semble dire que impression que cest fake et cv durer un certain temps. Ou que cest temeraire et je pt pas celebrer tt de suite.
Cv revenir comme avant et se briser. À partir de cette expérience émotionnelle, elle a fait d’autres liens. Se dit comme qd je me sentais avc mon chum en counselling… ah j’allais, ca se brisait, ca allait, se briser…. Se demander, cmt faire pr que tu celebres un peu ? Y’avait qqchose de très contenu pr elle. Eu cette conversation au final.
Parfois, projections fctionnent ou as et cest correct. On se reajuste, on precise. Y’a clients que situations coplètement différentes de la notre.
Client a eu bébé avc heart deffect. FEMME A eu 2e pregnancy et va être miscarrage… Prof = y’a pas d’enfants. Investigué, ce client vrm solide, mais s’inquiétait que sa femme s’en remette pas. En creusant, dit que pr lui il voulait une famille. Donc il s’est visualisé de quoi et si sa femme se retablit pas, sa brise image qu’il a eu. ET CA, je px connecter.
Cest arrivé au prof d’avoir espoir et que ca brise. Impression que sentiment de brissure…. Vrm aller ds ce que se visualisait. Se dire cap de connecter avec futur envisagé, mais si pas de la famille en soi
Le contre transfet est une source riche d’information emotionnelle.
Une personne transfert ses enjeux d’attachement et on sent ce que ca ns fait vivre…. On pt use contrre transfert pr refleter. Ressentir qceque le client ns fait vivre. Ecq pression de devoir le sauver, que prend pas responsabilité ds lien avc ns….
Notre propre expérience est valide! Faire effort de s’y attarder
Quand et quand ne pas utiliser les reflets des sentiments ?
OUI
- Il existe un lien thérapeutique entre l’aidant et le client,
- l’aidant et le client sont d’accord pour travailler sur les émotions
- un client évite les sentiments (par exemple, le client a manifestement un sentiment mais l’interrompt ou évite l’émotion en l’intellectualisant, en la détournant ou en s’en distrayant),
- le client a un comportement inadapté parce qu’il n’est pas conscient de ses sentiments (il devient passif lorsqu’il est maltraité, déprimé lorsqu’il est en colère, il est trop inhibé lorsqu’il est heureux ou triste et manque donc de vigueur) ; ou
- un client a besoin de retraiter des expériences traumatisantes (même si ce n’est généralement pas immédiatement après l’événement).
NON
- La relation thérapeutique n’est pas solide (par exemple, le client ne se sent pas en sécurité ou ne fait pas confiance à l’aidant, l’aidant ne dispose pas de suffisamment d’informations sur le client).
- Le client se sent submergé par ses émotions en raison d’un trouble émotionnel grave, d’une pensée délirante ou d’une colère extrême.
Le client traverse une crise émotionnelle grave et le fait d’exprimer ses sentiments ajouterait une pression qu’il ne pourrait pas gérer. - Le client a des antécédents d’agression, d’effondrement, de toxicomanie, d’automutilation, d’incapacité à réguler ses émotions ou de manque de capacités d’adaptation.
- Le client montre une forte résistance à exprimer ses sentiments. Il n’y a pas assez de temps pour surmonter les sentiments.
- L’aidant n’a pas l’expérience de la gestion des clients émotionnellement perturbés.
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NON
- Dans des moments de crise, quand l’émotion est trop forte
- Quand y’a pas assez de temps à la séance (metton
- Qd allliance faible
- Qd y’a trop de resistance. Qd impression quon pousse trop, se retenir un peu. S’intéresser plutôt à la resistance ds ses moments, qcequi fait en sorte que personne ne vt pas aider.
OUI
- Qd client a besoin de revivre emotions associées à trauma
Qd ersonne evite de parler emotions et que ca lui servirai d’avoir plus d’introspection.
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Reflet (sources d’information) on peut utiliser aussi…
1) Un dévoilement de sentiment
2) Une question ouverte
—> Parles moi de tes sentiments vis-à-vis la situation, que ressens-tu en ce moment? Dis moi en plus sur tes sentiments
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Ns mm ns devoiler par rapport à cmt on se sent. Faire devoilement avc tact et jugement.
Qd personne un peu les larmes aux yeux, cliente vrm perfectionniste on dit est legitime, qd qqpart de nouveau je vx donner le meilleure de ns mm. Cliente larme aux yeux. Et ask: qd je te dis ca, tu ressens quoi ? Arrêter la personne surtout qd elle est émotive.
Exemples de la colère aussi. cest quoi te rend en colère, cest quoi qui te blesse le plus.. On precise les elements. Genre de questions à demander.
Reflet : si la personne est dans un discours émotif…
Encouragement à poursuivre, support (Je suis encore là, je t’écoute, hmm hmm)
Différents types de reflets
Le reflet de perception
Le reflet de pensée
Le reflet de sentiment
Le reflet d’intention
Le reflet d’action
*** pour notre compréhension, un reflet = + émotif
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