C1 - Lecture empathie Flashcards
Définition empathie
L’empathie est aptitude pénétrer dans I’univers d‘autrui, à comprendre
celui-ci et à lui communique cette compréhension
Il existe combien de niveaux d’empathie ? Et c’est lesquels?
Ii existe trois niveaux
d’empathie.
1) À son niveau le plus profond, l’empathie est une «manière
d’être» (Rogers 1975, 1980), une façon d’étre avec les autres et de saisir les
nuarices et la complexité de leur monde.
2) Au deuxième niveau, elle est une façon professionnelle de communiquer et d’entrer en relation avec le client.
Le client est un être complexe; l’aidant qui fait preuve de maturité est
sensible cette complexité sans pour autant se laisser écraser par celle-ci.
3) Troisièmement, I’empathie est une habileté qui peut être apprise et utilisée; mais les techniques d’expression de I’empathie ne seront efficaces que si elles reflètent la manière d’être de l’aidant.
Il existe combien de types d’empathie ? Lesquels ?
2 (3 ish)
Empathie affective
Empathie fonctionnelle
Empathie en tant qu’habileté de communication
Types d’empathie : affective
‘empathie affective est aptitude a etre
émotivement touché par l’état d’une autre personne. Par exemple, nous
devenons tristes, à des degrés divers, lorsque nous prenons conscience des
malheurs ou de la peine d’autrui.
Types d’empathie : fonctionnelle
L’empathie fonctionnelle est la capacité de comprendre l’état, la situation, le cadre de référence ou le point
de vue d’une autre personne.
Types d’empathie : habileté de communication
L’‘empathie est aptitude
exprimer a l’autre que nous partageons ses sentiments (empathie affective)
et à lui communiquer la compréhension qui découle de notre role (empathie
fonctionnelle).
L’empathie est beaucoup plus que quoi ? Et qu’est-ce qu’elle requiert ?
L’empathie est beaucoup
plus qu’une technique de communication: sa qualité dépend de ce qui la
sous-tend. Elle requiert de la maturité de la part de la personne qui l’utilise,
c’est-à-dire de la patience et un controle de son impulsivité.
ladstein et
Feldstein (1983) parlent de «suspension cognitive», alors que Berger (1984)
fait allusion a «la capacité de tolérer un état de confusion». L’aidant efficace
sait que le fait de comprendre le client représente une expérience qualitative
plutot que quantitative.
Est-ce que l’empathie s’exprime uniquement verbalement ?
Non, par les gestes aussi
Quelles sont les trois composantes des habiletés de communication ?
Perceptivité
Habileté technique
Affirmation de soi
Habileté de communication: perceptivité
L’empathie, l’exploration et les différentes formes de remise en question font toutes appel à la perceptivité. Elles se fondent sur nos
perceptions des expériences, des sentiments et des comportements du client
ainsi que de nos propres expériences, sentiments et comportements lors de
nos échanges.
Si nos perceptions sont erronées, nos
habiletés de communication seront fondamentalement ébranlées
Habileté de communication: habileté technique
Une fois que nous avons pris conscience des habiletés
requises dans une relation d’aide, il nous faut être en mesure d’utiliser
celles-ci. Par exemple, si nous voyons qu’un client est inquiet et embarrassé
parce que c’est la première fois qu’il consulte, notre compréhension sera peu
profitable si nous ne savons pas comment la communiquer.
Habileté de communication: affirmation de soi
Notre perceptivité et notre habileté technique n’ont de
sens que si nous les mettons en oeuvre lorsque c’est nécessaire.
Selon notre expérience, l’incapacité de s’affirmer est un point crucial sur lequel
butent de nombreuses personnes lors de leur formation en relation d’aide.
L’empathie n’est pas juste une manière d’être mais aussi un …
savoir-faire
L‘empathie de base comporte d’une part une écoute active du client et, d’autre part, la communication de notre façon de comprendre ses sentiments de même que les expériences et les comporte-
ments qui sous-tendent ceux-ci.
L’empathie de base comporte quoi :
L‘empathie de base comporte d’une part
une écoute active du client et, d’autre part, la communication de notre façon
de comprendre ses sentiments de même que les expériences et les comporte-
ments qui sous-tendent ceux-ci.
L’empathie fondamentale comporte quoi ? –>QUESTION QUE JE VAIS POSER, PCQ JE NE COMPRENDS PAS CE QUE ÇA IMPLIQUE
L’empathie fondamentale
ne nous amène pas à scruter ce que le client ne dit qu’à moitié ou ce qu’il
sous-entend. Comme ce type d’empathie plus poussé conduit souvent aune
remise en question, nous l’étudierons au chapitre 8 qui aborde cette dimen-
sion.
Si les perceptions de l’aidant sont justes, on parle de quel type d’empathie ?
Empathie adéquate
C’est quoi les trois éléments fondamentaux du récit du client ?
l’expérience, le comportement, le sentiment
L’essentiel du message empathie : que doit faire l’aidant ?
quels sont le ou les points essentiels du message exprimé par celui-ci en ce qui a trait aux sentiments de même qu’aux expériences et aux comportements qui sous-tendent ceux-ci
Une fois qu’il a identifié l’essentiel du message, l’aidant vérifie sa perception. formule : “Tu te sens… parce que …” est une élément central de la com de l’empathie de base
L’essentiel du message empathie : sentiments
L’énoncé «Tu te sens…
famille d’émotions et du bon degré d’intensité.
Faire attention :
Il y a une différence entre le fait qu’un client parle des
des émotions et des sentiments qu’il a éprouvés dans le passé et l’expression d e sentiments et d’émotions éprouvés au moment même de la séance d’aide
L’essentiel du message empathie : expériences et comportements
Après le parce que, l’aidant doit relever les expériences et/ou les comportements qui sous-tendent les sentiments de son client
Les aidants expérimentés ont tendance à éviter les formules toutes faites et à utiliser des mots qui réussissent le mieux à communiquer leur point de vue.
Empathie = contextuelle et globale.
Une rep empahituqe ne se base pas uniquement sur les propos et sur le comportement non verbal du client, mais tient compte de tout ce qui est survenu ds la relation jusqu’alors et de tt ce qui entourage les affirmations de celui-ci
Raisons de maîtriser l’empathie (5)
1) Dans la communication interpersonnelle, l’empathie est une façon de mani- fester sa considération envers autrui.
2) L’effort déployé pour entrer dans le cadre de référence de l’autre transmet un message de respect.
3) L’empathie est également un moyen discret d’aider le client à se regarder lui-même et à explorer sa situation. Le client qui se sent compris est invité à avancer, à se livrer à une exploration plus vaste et plus profonde.
4) L’empathie peut jouer un rôle important dans l’établissement de notre relation avec le client et puisqu’elle est une manière de rester en contact avec celui-ci et avec ses expériences, ses comportements et ses sentiments, elle peut fournir un support tout le long du processus d’aide. Il n’est jamais mauvais de s’assurer qu’on reste en contact avec le cadre de référence du client.
5) Finalement, l’empathie est une sorte de lubrifiant: elle encourage et facilite la communi- cation.
Critères qui nous permettent d’évaluer la qualité de nos interventions empathiques
1) D’abord, celles-ci sont efficaces si elles aident à créer et à maintenir une bonne relation avec notre client.
2) Deuxièmement, elles sont valables si elles aident celui-ci à explorer plus profondément ses difficultés par rapport aux expériences, aux comportements et aux senti- ments qui leur sont associés
Empathie en tant que manière d’être avec autrui vs empathie comme habileté de communication
L’empathie en tant que manière d’être avec autrui est une valeur humaine et n’a pas besoin de justification. Mais l’empathie comme habileté de communication est fonctionnelle, càd valable, dans la mesure où elle aide un client à poursuivre le processus d’aide et à s’attaquer à la résolution de ses difficultés
Quoi faire devant un client qui se sent facilement menacé par une discussion sur ses sentiment ?
S’intéresser d’abord sur les expériences et les comportements de celui-ci pour n’en venir que graduellement à ses sentiments