Cours 3 entretien téléphonique

Question 1

Limites de l’entretien téléphonique:

1. un seul canal pour la transmission du message
2. durée du contact ___
3. peu d’indices de l’élément ____
4. plus de difficulté pour préciser la nature exacte du problème
5. difficulté à ___ et à ____
6. peu de préparation possible avant l’entretien
7. peu de ___ sur les conditions facilitant le déroulement de l’entretien

Answer 1

1. limitée
2. non verbal
3. l’écoute
4. la concentration
5. contrôle

Question 2

Méthodologie du tx d’un appel (7 étapes)

Answer 2

1. Réception de l’appel
2. Accueil de la demande
3. Élimination de l’urgence
4. Évaluation
5. Analyse et interprétation
6. Planification
7. Évaluation