Cours 2 Flashcards
Qu’est-ce qu’une veille?
Ensemble d’activités visant à obtenir des informations à caractère stratégique ou opérationnel sur l’évolution de l’environnement afin d’identifier les opportunités et les menaces et ainsi améliorer le processus de décision
Quels sont les types de veilles?
Stratégique : Orientations direction générale
Sectorielle : Dynamique d’un secteur
Concurrentielle : Infos sur la structure concurrentielle
Commerciale : Besoins tacites des clients
Fournisseurs : Anticiper risques liés aux fournisseurs
Juridique et règlementaire : Évolution de la loi
Image : Perceptions, e-réputation, opinions
Technologique : Évolution technique
Quelles sont les étapes d’un veille?
- Ciblage
- Collecte
- Traitement et analyse
- Diffusion
En quoi consiste l’étape du ciblage dans un veille?
Détermine l’ensemble des éléments permettant de définir le type de veille et les résultats attendus
Quels sont les trois éléments qui doivent se retrouver dans l’objectif?
Vocation
Informations attendues
Périmètre de surveillance
Exemple : Surveiller, suivre et analyser (vocation) les réactions à la
campagne Défi Santé 5/30 Équilibre (informations attendues) au Québec (surveillance)
Qu’est-ce qu’un plan de veille?
Objectifs Thèmes à surveiller Acteurs à surveiller Types de sources à exploiter (étape 2) Éléments d’analyse souhaités (étape 3) Livrables (étape 4)
Quels peuvent être les thèmes à surveiller?
- Thèmes sur lesquels portera la veille selon les besoins des destinataires de celle-ci (processus itératif)
Perception de la campagne
Perception du ou des comportements à adopter
Perception des bénéfices
Perception du prix à payer (temps, énergie, efforts,
argent, etc.)
Perception des acteurs/trices n Contributions des partisans-es
- Opinions dans les médias sociaux
Où parle-t-on de la cause? De la campagne?
Comment parle-t-on de la cause? De la campagne?
Avec quelle tonalité?
Quelle est la nature des contributions?
Qui exprime quelles opinions?
Avec qui la cause est-elle associée?
Les opinions se propagent-elles dans le web?
Comment? Avec quelles conséquences?
Quels peuvent être les acteurs à surveiller?
Intervenants/es à mettre sous surveillance pour obtenir des informations sur les thèmes qui ont été définis
Ce que l’on dit des Porte-parole Partenaires Organisateurs Participants/tes
Qui sont les…
Ambassadeurs/trices
Autres sympathisants/tes
Ce que disent les... Relais (journalistes) n Participants/es Politicien/nes Opportunistes Critiques Opposants
Comment surveiller les acteurs?
- Identifier les acteurs les plus intéressants
- S’abonner à leurs comptes
- Suivre les débats relatifs à la campagne; identifier les personnes participant à ces débats
- Si nécessaire, interagir avec eux ou elles pour avoir plus d’informations
En quoi consiste l’étape de collecte?
Identifier les sources d’informations pertinentes
Humaines (experts, direction, etc.)
Documentaires (rapports, revues spécialisées, etc.)
Électroniques : Identifier les logiciels utiles
Qu’est-ce que la curation d’information?
- Repérage des informations par le curateur (généralement un passionné)
- Organisation du contenu afin de mettre de l’avant ou mettre en contexte (en ajoutant du contenu) certains thèmes
- Diffusion, partage de l’information
Comment évaluer les sources?
1) Quel est le propriétaire ou l’éditeur de la source?
2) Qui sont les auteurs?
3) Quel est la position de l’auteur sur le thème traité ?
4) Les auteurs sont-ils diversifiés ?
5) Quel est le périmètre couvert ?
6) Niveau d’autorité ?
Objectifs de surveillance des médias sociaux
Identifier les leviers d’une image positive et les causes de problèmes d’image
Comparer l’accueil d’une campagne par les internautes et celui que lui a réservé la presse
Assurer un suivi de l’influence de la campagne sur les individus, les communautés, les décideurs et décideuses, etc.
Repérer les attaques et les différentes formes de déstabilisation (humour, mêmes)
Identifier les ambassadeurs/trices
Moyens de surveillances des médias sociaux
Suivre les opinions
Suivre un/des internaute/s :
Identifier acteurs à suivre
Intégrer leur réseau (Twitter, LinkedIn, flux
RSS)
Participer à la discussion : Netnographie
En quoi consiste le traitement et l’analyse de l’information?
1. Évaluation Garder ou jeter : En lien avec les thèmes à surveiller/évaluation des paramètres de repérage Classer : Selon les sous-thèmes, la source, la clarté, la pertinence, etc. Évaluer : Selon... Objectivité Exactitude Profondeur Fraîcheur
- Enrichissement/Synthèse
Ajout de commentaires
Mise en perspective du contenu
Ajout d’informations indirectement liées mais importantes (selon l’analyste)
Agrégation d’informations
Synthèse des informations collectées (sert à faire ressortir les thèmes) - Analyse
Quantitative ou qualitative
En quoi consiste l’étape de diffusion du plan de veille?
Mise en forme des informations à transmettre aux destinataires de la veille
- Quels sont les destinataires?
- Quelles sont les informations à transmettre ?
- Quand doit-on les transmettre?
Quels peuvent être les destinataires dans la diffusion?
Décideurs
Collaborateurs des différentes fonctions de l’entreprise (marketing, R&D, etc.)
Collaborateurs dans projets ponctuels
Quelles sont les types d’informations qu’il est possible de transmettre?
Données brutes : plutôt descriptives
Synthèse: liens entre les informations
Analyse contextualisée
Recommandations
Quelle peut être la période de diffusion?
En continu
Périodique
Sur demande
En quoi consiste la netnographie?
Méthode de recherche fondée sur l’observation participante dans Internet d’une communauté particulière (souvent associée à une contre-culture)
Participer à la discussion
Intégrer une communauté virtuelle
Caractéristiques de l’interaction en ligne
Altérité modifiée : + contraintes + liberté
Anonymat
Accessibilité :Voyeurisme & exhibitionnisme
Archivabilité : Interactions sociales = sujet d’étude
Quelles sont les étapes de l’interaction en ligne?
- Entrée (ciblage)
- Collecte (sources)
- Analyse et interprétation (traitement, analyse)
- Validation et éthique
En quoi consiste la dernière étape de l’interaction en ligne?
Exposer résultats (conclusions) aux membres n Recueillir leurs commentaires
n Intégrer commentaires au rapport final
