Cours 4

Question 1

Quelles sont les différences d’objectif, d’échantillon, de type de collecte de donner, d’analyse et des résultats entre une recherche qualitative et quantitative?

Answer 1

Qualitative
Objectif : Comprendre raison et motivations sous- jacentes
Échantillon : Petit, représentatif
Collecte de données : Non structurée
Analyse : Non chiffré, recherche de sens
Résultat : Aide à la réflexion

Quantitative
Objectif : Généraliser les conclusions (résultats) de l’étude
Échantillon : Grand, représentatif
Collecte de données : Structurée
Résultat : Recommander une ligne d’action

Question 2

Quels sont les deux types de recherche qualitative?

Answer 2

Directes :
Entretien en profondeur (individuel)
Entretien ciblé de groupe

Indirectes :
Techniques projectives

Question 3

Quelles sont les caractéristiques d’un entretien en profondeur?

Answer 3

Individuel
Non structuré
Direction dépend des premières réponses
30 à 120 minutes
Enquêteur connait parfaitement le thème de l’entretien

Question 4

Quels sont les avantages et les désavantages d’un entretien en profondeur?

Answer 4

Avantages : 
   Souplesse
   Richesse des informations
   Profondeur des informations
   Sens caché

Inconvénients : 
   Compétence de l’enquêteur
   Informations non pertinentes
   Analyse et interprétation difficiles
   Coût

Question 5

Pourquoi utiliser l’entretien en profondeur?

Answer 5

Approfondir connaissance d’une situation
Thèmes confidentiels, embarrassants, sensibles ou « hors norme »
Norme sociale forte et contraignante
Comprendre comportement complexe
Entretien avec professionnels, experts
Entretien avec des concurrents
Thème de nature sensuelle, touchant humeurs, émotions

Question 6

Quelles sont les caractéristiques de l’entretien de groupe?

Answer 6

8 à 12 participants
Groupe homogène, participants présélectionnés dans la cible
Atmosphère détendue, informelle
1 à 3 heures
Compétences de l’enquêteur : observation, interactivité et communication

Question 7

Quelles sont les étapes pour organiser l’entretien de groupe?

Answer 7

Identifier problématique & objectifs de l’étude
Dresser la liste des questions à aborder lors des entretiens
Rédiger le questionnaire de sélection des participants
Élaborer le guide d’entretien
Mener les entretiens
Analyser les informations recueillies
Rédiger rapport et conclusions de l’étude

Question 8

Quels sont les trois critères de sélection des participants à un entretien de groupe?

Answer 8

Critères sociodémographiques : âge, situation familiale, types d’emploi, valeurs…

Critères psychologiques : adeptes de sensations fortes, récidivistes…

Critères comportementaux : pratiques d’achats, modes et fréquence de consommation, vécu de l’individu, parcours automobile…

Question 9

Pourquoi faire un entretien de groupe?

Answer 9

Recherche universitaire
Marketing social
Évaluation
Amélioration de la qualité

Question 10

Quels sont les avantages d’un entretien de groupe?

Answer 10

Participation :
Possibilité d’interviewer plusieurs personnes en un court laps de temps.
Possibilité d’interviewer des groupes temporaires.
Certains sujets se discutent mieux avec des pairs.

Processus :
Le partage d’expériences permet aux idées de s’enchaîner les unes aux autres.
Permet d’observer le processus communicationnel.
Les phénomènes étudiés sont des construits sociaux et non seulement individuels.

Animation :
Le danger que l’animateur ou l’animatrice impose ses propres vues est moins présent.
Il est possible de varier entre l’analyse de surface (non-ingérence) et celle en profondeur (ingérence).

Question 11

Quels sont les désavantages d’un entretien de groupe?

Answer 11

Contenu :
L’entretien ciblé de groupe ne produit pas plus d’idées.
Les points de vue tendent à être plus polarisés.

Processus :
La plupart des observations possibles sont verbales.
Les phénomènes de groupe peuvent causer de la distorsion.
Pour étudier l’échange d’idées en contexte naturel, il vaut mieux faire de l’observation participante.

Finances :
Peut coûter cher

Question 12

Quelles sont les caractéristiques d’un entretien ciblé de groupe étendu?

Answer 12

L’entretien ciblé de groupe est précédé d’un questionnaire.

Les membres prennent position avant de participer à l’entretien.

Assurance que l’animateur ou l’animatrice tiendra compte de tous les points de vue.

Permet une meilleure sélection des sujets.

Question 13

Quels sont les avantages d’un entretien par l’entremise d’un blog?

Answer 13

Diversité géographique des participants
Possibilité de recontacter les participants
Possibilité de rejoindre individus peu disponibles
(médecin, travailleurs, etc.)
Possibilité de conversation en aparté n Moins couteux

Question 14

Quels sont les désavantages d’un entretien par l’entremise d’un blog?

Answer 14

Ne peut interviewer que les internautes branchés
Difficulté de se procurer des listes de participants
Difficulté d’identification du participant
Ne peut contrôler l’environnement du participant, son
exposition à d’autres stimuli
Ne peuvent être testés que des stimuli visuels ou audio

Question 15

Pourquoi utiliser un entretien par l’entremise d’un blog?

Answer 15

Lorsqu’il s’agit d’émotions fortes
Pour évaluer des activités sur le Web (publicité,
entreprise Web…)
Opinions des employés
Entretiens en profondeur n Techniques projectives
Facilité de conservation et de gestion des fichiers- réponses des participants

Question 16

En quoi consiste l’accueil dans un entretien de groupe?

Answer 16

Toutes les opinions, les idées sont bonnes.
Droit à la différence.
Encourager l’expression de chacun.

Question 17

En quoi consiste l’ouverture dans un entretien de groupe?

Answer 17

Rendre les gens à l’aise.
Questions de comportement, questions factuelles. n Susciter des réponses de 30 secondes.
Créer un sentiment de solidarité.
Mettre l’accent sur les ressemblances.
Éviter les questions relatives au statut social
(niveau d’éducation, profession, etc.)

Ex.: Dites-nousvotrenometracontez-nous brièvement une rencontre avec le médecin que vous avez appréciée.

Question 18

En quoi consiste l’introduction dans un entretien de groupe?

Answer 18

Présentation du thème général de l’entretien.
Les participants et participantes décrivent comment ils ou elles voient le phénomène étudié.
Demande de définition, d’explication ou de premières impressions.
Les réponses donnent un indice sur la réalité de chacun, de chacune.
Les réponses sont souvent imprévisibles.

Ex.: Que vous vient-il à l’esprit lorsque vous entendez les mots « examen médical »?

Question 19

En quoi consiste la transition dans un entretien de groupe?

Answer 19

La question de transition rapproche la discussion des questions clés.
Élargir la perspective du thème qui sera abordé.
Demander aux gens d’aller plus en profondeur.
Faire émerger la différence entre les participants/participantes.

Ex.: Quelle place la peur du sida prend-elle dans votre vie?
En quoi le sida est-il un enjeu pour des membres de votre entourage?

Question 20

En quoi consiste les questions clés dans un entretien de groupe?

Answer 20

Au cœur de l’étude.
Plus grande utilisation de relances, de questions
d’approfondissement.
Début entre 1/3 et 1⁄2 du temps total alloué pour l’entretien ciblé de groupe.
Deux à cinq questions.
10 à 15 minutes chacune.
Donc 20 minutes à 1h15 pour l’ensemble des
questions clés.

Question 21

En quoi consiste la conclusion dans un entretien de groupe?

Answer 21

« Tout compte fait… »
Si vous aviez une minute pour donner votre opinion sur les tests de dépistage du VIH, que diriez- vous?

La question synthèse : Est-ce que cela résume bien les
idées exprimées?

La question finale
En plus de ce qui vient d’être
discuté au cours de cet entretien, quel autre aspect du problème voudriez-vous aborder?

Question 22

Quoi faire et ne pas faire dans un entretien de groupe?

Answer 22

Faire :
Être un observateur naïf, à l’écoute
Agir comme si les participants et vous étiez égaux
Appeler les participants par leur nom ou prénom, selon le contexte
Pendant toute la durée de l’entretien, continuer à remercier les participants pour leur interventions
Poser des questions à un participants en particulier afin que tous puissent donner leur opinion
Écouter un participant qui a des propos vexatoires et répondre que vous avez besoin d’entendre tous les avis
Demander au participant d’expliquer son opinion
Établir un objectif clair
Être pointilleux sur le recrutement des participants
Retranscrire soigneusement les verbatims des entretiens
Faire suivre par un sondage ou un marché- test

Ne pas faire :
Montrer que « vous savez »
Donner l’impression que vous êtes supérieur aux participants
Faire part de votre propre opinion
Critiquer un avis, soit ouvertement, soit par votre attitude
Faire cesser une intervention sous prétexte que vous en reparlerez plus tard
Tenter de faire taire un participant, pour toute raison que ce soit
Tenter à tout prix de faire parler un participant
Ne pas poser des questions auxquelles la réponse est oui ou non, à moins de les faire suivre par « Pourquoi? »
Ne pas poser 2 questions en une
Ne pas poser de questions orientées
Un seul groupe de discussion
Être votre propre modérateur
Rejeter les idées qui ne sont pas en accord avec les vôtres (ou celle de votre client)