Cours 13 - Stress, épuisement et souffrances au travail Flashcards
Dans le documentaire, on présente 4 raisons au stress/épuisement et souffrances au travail. Quelles sont elles ?
1) Reconnaissance : manque de reconnaissance, épuisement.
2) Hyper rationalisation : faire toujours plus avec moins = stress
3) Perte de sens du travail : les personnes ne trouvent plus les raisons morales pour lesquelles elles travaillent
4) Organisation du travail et du pouvoir du travail : quand on fait juste se faire prescrire des choses et qu’on ne peut plus rien mettre en œuvre, et bien ça nous touche.
Comment définir la santé au travail ?
1) Se joue sur 2 pôles : physique et mentale
2) Selon l’OMS, la santé c’est : un état complet de bienêtre physique, mental et social, et ne consiste pas seulement en une absence de maladie ou d’infirmité.
3) Santé et bienêtre au travail, est-ce la même chose ? : en posant cette question, on s’oblige à responsabiliser l’employeur. Il faut que la personne ait le gout d’aller travailler.
Quel est la Différence entre stress et épuisement professionnel ?
1) L’épuisement professionnel se distingue du stress au travail par la notion de temps : c’est un stress prolongé.
2) L’épuisement professionnel est donc le résultat latent d’une exposition prolongée au stress. On ne le voit pas arriver.
3) Le stress renvoie à un processus d’adaptation temporaire et s’accompagne de symptômes physiques et psychologiques.
4) L’épuisement professionnel fait plutôt référence à une rupture d’adaptation à laquelle vient de greffer un dysfonctionnement chronique.
Quels sont les 4 phases du stress ?
1) Avertissement : symptôme mineur ex : insomnie, boule dans le ventre, difficulté à manger
2) Symptômes légers : ex : l’insomnie ne passe pas, je consulte le pharmacien, je prends un verre de plus pour dormir, je fais des crises de panique.
3) Stress cumulatif profond (affecte les autres sphères de vie) : ex : on se chicane avec le conjoint, on n’a plus le goût d’aller voir des amis, on cancelle nos projets de vacances
4) Réactions graves et affaiblissement (conséquences irréversibles) : épuisement professionnel majeur. Ex : convalescence à l’hôpital. Oui on peut guérir mais la santé mentale est fragilisée.
Quels sont les 5 effets nocifs du stress ?
1) Effets émotionnels (ex : anxiété, perte de l’estime de soi)
2) Effets comportementaux (ex : agressivité, abus de drogue ou alcool)
3) Effets cognitifs (ex : faible concentration, blocage)
4) Effets physiologiques (ex : insomnie, problèmes cardiaques)
5) Effets organisationnels (ex : absentéisme, faible productivité)
Quels sont les principaux facteurs organisationnels associées au stress au travail ?
1) Le travail répétitif ou monotone
2) Surcharge de travail : qualitative ou quantitative
3) Absence d’autonomie décisionnelle
4) Manque de soutien social au travail et de
reconnaissance
5) Le conflit ou l’ambigüité de rôle
6) Les horaires de travail
7) La hiérarchie, les modes de communication et les rapports de subordination
Quels sont les principaux facteurs individuels associées au stress au travail ?
1) La personnalité
2) Les évènements stressants hors travail
3) Le sexe
4) L’âge
5) L’état de santé et la condition physique
6) La condition psychologique
7) Les caractéristiques des étapes de la vie
Quels sont les 5 stratégies personnes d’adaptation (coping) face au stress ?
1) Les stratégies cognitives : habiletés individuelles pour être en mesure de relativiser et d’interpréter le plus objectivement possible les évènements.
2) Les stratégies affectives : capacité à se désinvestir d’une situation qui pourrait avoir des conséquences graves
3) Les stratégies instrumentales : Capacité à gérer son temps, à communiquer ses besoins, etc.
4) Un soutien social : Famille et amis comme assistance pour la valorisation. Aussi, cela permet de partager des responsabilités et réduire les exigences familiales.
5) De saines habitudes de vie : sommeil réparateur, saine alimentation, exercices physiques, activités de loisirs, etc.
Quels sont les 3 dimensions de l’épuisement professionnel ?
1) Sentiment d’épuisement émotionnel
2) Déshumanisation
3) Faible sentiment d’accomplissement personnel
Quels sont les enjeux sociaux liés à l’épuisement professionnel ?
1) L’épuisement professionnel est rarement reconnu comme une maladie professionnelle par les employeurs ou par les tribunaux du travail, pour fins d’indemnisation
2) L’épuisement professionnel est vu comme un « trouble d’adaptation au travail »
3) L’épuisement professionnel entraine :
- Conséquences négatives et durables sur la santé physique et psychologique des travailleurs
- Coûts élevés pour l’organisation (absentéisme, roulement du personnel, qualité des services offerts)
Qu’est-ce que le harcèlement au travail ? Psychologique et sexuel. Donner un exemple de harcèlement psychologique
Psychologique et sexuel :
o Conduite vexatoire qui se manifeste par des comportements, des paroles, des actes ou des gestes qui réunit ces 4 critères : Répétés, hostiles ou non désirés, portent atteinte à la dignité, entrainement un milieu de travail néfaste
Exemples de harcèlement psychologique
o Faire des remarques grossières, dégradantes ou offensantes
o Poser des gestes d’intimidation, de représailles
o Déconsidérer la personne : répandre des rumeurs, la ridiculiser, l’humilier, mettre en cause ses convictions ou sa vie privée, l’injurier ou la harceler sexuellement
o Discréditer la personne : l’obliger à réaliser des tâches dévalorisantes ou inférieures à ses compétences, simuler des fautes professionnelles
o Empêcher la personne de s’exprimer : hurler, la menacer, l’interrompre sans cesse, lui interdire de parler aux autres
o Isoler la personne : ne pluis lui parler du tout, nier sa présence, l’éloigner
o Déstabiliser la personne : se moquer de ses convictions, de ses goûts et de ses choix politiques
Quels sont les facteurs propices au harcèlement ? Organisationnel et culturels
Les facteurs organisationnels:
1-L’intensification du travail
2-La faiblesse de l’autorité hiérarchique
3-La précarisation du lien d’emploi Les facteurs
Facteurs culturels:
1-La banalisation du harcèlement psychologique
2-La tolérance aux incivilités
3-L’iniquité ou l’injustice
Quels sont les stratégies défensives individuelles face à la violence au travail ?
Le retrait comme stratégie défensive :
o Une stratégie pour contenir la peur et l’angoisse
o Une stratégie pour ne plus souffrir
Mais aussi…
o Ne pas y croire ou banaliser ce qui arrive
o Endurer la situation
o Fuir physiquement (congés, changer de fonctions)
o Retraite anticipée
o La démission
Conclusion….
Le caractère pernicieux et systémique du harcèlement et de la violence au travail
Le harcèlement est « systémique » et l’organisation au travail est pathogène
L’isolement et la destruction des collectifs : au cœur des « pathologies de solitude »
La parole comme mode d’intervention pour enrayer le harcèlement psychologique au travail
Les gestionnaires pris au piège
