Cours 13 Flashcards
1
Q
Qu’est-ce que le marketing?
A
- Besoins, désirs et demande
- Utilité, valeur et satisfaction
- Plusieurs secteurs (biens de consommation courante, biens durables, services, secteur social)
- Produits vs services; relation-client
- Plusieurs façons de combler un besoin (changer de désir, mais garder le même besoin)
- Myopie en marketing (pas prendre pas de recul et portrait général de la situation)
2
Q
Quel est le processus décisionnel?
A
- Déclenchement
- Recherche
- Évaluation
- Intention
- Décision/consommation
- Comportement post-achat
3
Q
Quels sont les facteurs d’influence?
A
- Degré d’implication: forte ou faible implication personnelle, liée à la motivation
- Type de produit: selon le prix, les risques liés à l’utilisation
- Situation et système de traitement de l’information: temps disponible, décision intuitive ou analytique
- Expériences : types de décisions d’achat
- Facteurs affectifs: humeur qui influence la façon de traiter l’information
4
Q
Quels sont les types de décision d’achat?
A
- Achat routinier: produit connu, recherche d’information minimale, choix de marque presque automatique
- Achat de difficulté modérée: assez bonne connaissance du produit, options pas toutes connues, recherche d’information nécessaire
- Achat complexe: peu ou pas de connaissance du produit ou de ses options, besoin de définir les critères de choix et de positionner les marques
5
Q
Qu’est-ce que le déclenchement?
A
- Importance de l’initiateur
- Reconnaissance d’un problème, un manque, un besoin
- Éveil d’un désir: écart entre l’état actuel et l’état désiré
- Solution envisagée
- D’une à de multiples décisions
*Quoi acheter? marque, budget
*Quelle quantité? rareté, prix, rabais, style d’acheteur, lieu d’achat
*Où acheter? urgence, disponibilité, offre, contraintes
*Comment acheter? en magasin, en ligne
6
Q
Quels sont les critères de la recherche d’information?
A
- Facteurs internes: personnel (mémoire, souvenirs), expérientiel
- Facteurs externes: interpersonnel, commercial, publique
7
Q
Quelles sont les caractéristiques de la recherche?
A
- Intensité: nombre de marques, magasins, attributs, sources d’info, temps consacré à chercher
- Orientation: marques considérées, magasin visités, attributs pris en compte, sources d’information utilisées
- Séquence: dans quel ordre les marques sont évaluées, les magasins sont visités, l’information sur les attributs est traitée, les sources d’information sont consultées
8
Q
Qu’est-ce que l’évaluation des solutions?
A
- Phase de considération des attributs (connus/inconnus, importants, déterminants)
- Évaluation des différentes options, incluant celles de ne pas acheter
- Les attributs saillants détermineront le choix
- Types d’objectifs poursuivis
*Maximiser la précision de la décision
*Minimiser l’effort cognitif
*Éviter les émotions négatives
*Maximiser la facilité de justifier la décision
9
Q
Qu’est-ce que l’intention?
A
- Concept de risque
*Risque de performance (pas aussi performant qu’on pensait)
*Risque financier (trouver moins cher ailleurs)
*Risque social (influence social)
*Risque style de vie (faire choix cohérent avec style de vie souhaité)
*Risque environnemental
*Risque psychologique
*Risque temporel
*Risque physique
10
Q
Quelles sont les stratégies de réduction du risque?
A
- Pour le consommateur: loyauté, utilisation du prix comme référence, publicité, évaluation formelle
- Pour le prestataire: politique d’échange, rabais, certification, période d’essai, dégustation
- La stratégie de réduction du risque la plus percutante est le bouche à oreille, quand quelqu’un dit beaucoup apprécier le produit
11
Q
Qu’est-ce que décision et consommation?
A
- Achat ou non-achat
- Mode de consommation
12
Q
Qu’est-ce que le comportement post-achat?
A
- Recyclage
- Revente/échange
- Collection
- Réutilisation (désiré ou pas)
- C’est après l’achat que l’évaluation sera faite: ai-je pris la bonne décision?
*Degré de satisfaction (écart attentes vs performance perçue)
*Importance de l’achat
*Effort requis par rapport aux bénéfices escomptés
*Caractéristiques personnelles
13
Q
Qu’est-ce que la dissonance cognitive post-achat?
A
- État psychologique d’inconfortables résultant d’une incohérence entre des croyances
- Dépend de 4 facteurs
*Irrévocabilité de la décision
*Difficulté de choix
*Importance de la décision pour le consommateur
*Anxiété générale du consommateur
14
Q
Quelles sont les dimensions pour étudier la prise alimentaire?
A
- Temporelle
- Spatiale
- Environnement social
- Structurelle
- Logique de choix
- Position corporelle
15
Q
Qu’est-ce que la dimension temporelle?
A
- Fréquence du repas
- Régularité du repas
- Temps alloué aux repas
- Heures de prises alimentaires
- Variabilité hebdomadaire
- Variabilité saisonnière
- Prise alimentaire et cycle de vie
