Cours 10_ Conflits et pouvoir groupe Flashcards
Mythe 1 : les conflits doivent être évités
Caractère inévitable des conflits… même dans les relations les plus satisfaisantes
Variation selon le nombre, l’intensité et la nature des conflits
Conséquences positives des conflits
Sur le plan personnel: rapprochement!
Au sein du groupe: solution à l’apathie! Augmentation de l’engagement des membres du groupe et de la cohésion
Mythe 2 : la mauvaise communication est la cause des conflits
Un malentendu ou une mauvaise communication peuvent effectivement être à l’origine d’un conflit, MAIS ils ne sont pas toujours en cause!
Les désaccords relationnels sont plutôt la règle que l’exception.
Besoins, actions, valeurs, croyances, etc. sont différents chez chaque personne.
Un conflit peut survenir même si la communication est bien établie.
Mythe 3 : les conflit ne sont que résolus par la communication
Bien que la communication puisse aider à résoudre un conflit, elle n’est pas la solution à tout!
Ne pas tomber dans l’extrême inverse non plus.
Être en désaccord sur un point n’implique pas nécessairement que nous sommes en désaccord avec tous les autres points.
Se concentrer sur ce que nous avons en commun
Conflit interpersonnel et ses 5 éléments
Conflit interpersonnel: Différend exprimé entre au moins deux parties interdépendantes qui perçoivent l’incompatibilité de leurs objectifs, les limites d’une ressource, et, surtout, leur interférence dans l’atteinte de leurs buts.
Cinq principaux éléments:
1- L’expression d’un différend : Condition nécessaire au conflit: il faut que les deux parties soient conscientes de leur désaccord.
2- L’interdépendance des personnes en conflit : Importance des répercussions des décisions d’un des membres du groupe sur les autres
3- La perception d’objectifs incompatibles : Les objectifs ne sont pas TOUJOURS incompatibles: il peut y avoir un différend sur la façon de les atteindre
4- La perception de ressources limitées : détermine l’importance du conflit. Ressources limitées perçues se rapportent souvent à l’estime de soi et au pouvoir
5- La perception d’une interférence : Perception que les actions d’une personne ou plusieurs autres personnes peuvent nous empêcher d’obtenir une ressource ou d’atteindre un objectif.
(++ importante dans un conflit)
Nous avons tendance à attribuer la cause des comportements problématiques à des causes internes à la personne, ce qui rend la résolution du conflit plus difficile.
Les modes de gestion de conflits
Choix plus ou moins conscient
Intérêt selon
Ses propres objectifs
La relation avec l’autre
Cinq modes :
Évitement > intéret autre faible, pour ses propres objectifs faible
Accommodation > intéret autre élevé, pour ses propres objectifs faible
Compétition > intéret autre faible, pour ses propres objectifs élevé
Collaboration > intéret autre élevé, pour ses propres objectifs élevé
Compromis > au centre
L’évitement
Justifié quand
- La personne a peu ou rien à gagner à déclencher le conflit;
- La personne veut épargner l’autre partie ou la relation qu’elle entretient avec elle
Inconvénients: affaiblit les relations interpersonnelles
Peut donner l’impression à l’autre qu’il.elle ne compte pas suffisamment pour nous pour affronter le conflit
Certains conflits sont à éviter et d’autres, à affronter
Peut être utile d’éviter, pendant un certain moment, pour laisser retomber la poussière
L’accomodation
Quand une partie met de côté ses demandes pour satisfaire celles de l’autre partie
Utilisée quand l’intérêt porté à la relation est supérieur à celui de l’obtention d’un bien ou l’atteinte d’un objectif personnel.
Par générosité ou…
Pour éviter la confrontation et ses possibles conséquences
Peut engendrer de la frustration chez la personne accommodante
Lorsque l’accommodement est vécu comme une perte
La compétition
Mode « gagnant-perdant »
Une partie travaille très fort pour gagner sans se soucier que l’autre partie retire quoi que ce soit de l’échange.
Possibilité d’une contre-attaque
Possible escalade d’agressivité
Peut être utile!
Si régi par des règles;
Quand la concurrence pousse les personnes à s’améliorer dans le respect de l’autre
La collaboration
Mode « gagnant-gagnant »
Les personnes impliquées tiennent à leur objectif/point de vue, mais elles tiennent aussi à préserver la relation avec l’autre.
Évitent d’émettre des reproches personnels et de faire quoi que ce soit qui nuirait à la relation.
Recherchent une solution équitable qui est rentable pour les 2 parties.
N’engendre pas de frustration
Meilleur mode de résolution de conflits interpersonnels MAIS
Exige beaucoup de temps et d’énergie
Le compromis
Chacun.e sort partiellement gagnant.e, partiellement perdant.e
Solution intermédiaire entre les autres styles de gestion des conflits
Partage des coûts et des bénéfices de façon équitable
Avantage: les compromis sont faciles à trouver
Inconvénient: solution souvent temporaire au conflit
Autorité, Leadership, Pouvoir, Influence
(définitions)
Autorité: Attribut des personnes à qui sont conférés formellement des pouvoirs.
Leadership: Attribut des personnes qui influencent les autres, mais sans détenir de statut officiel d’autorité.
Pouvoir: Capacité d’obtenir d’un individu (ou d’un groupe) qu’il agisse ou pense autrement.
Influence: Processus par lequel un individu produit un effet, suscite une réaction chez les autres.
5 sortes de pouvoir
1) Le pouvoir légitime
Quand le.la subalterne reconnaît le droit de la personne d’influencer son comportement en raison de sa position sociale ou de son poste.
2) Le pouvoir d’exemple
Une personne a du pouvoir sur une autre si celle-ci s’identifie à elle ou souhaite lui ressembler.
La personne suscite notre admiration.
Affection, respect, prestige, identification sexuelle, affinités d’expériences et d’attitudes
3) Le pouvoir de récompense
Quand la personne peut nous accorder un avantage matériel ou social.
4) Pouvoir de coercition
Inverse du pouvoir de récompense: la personne peut nous retirer certaines gratifications ou nous punir.
5) Pouvoir de l’expert
Pouvoir que les membres d’un groupe ou d’une société reconnaissent aux spécialistes d’un domaine/aux personnes reconnues comme compétentes dans un domaine.
Autorité et leadership
Contrairement à l’autorité, le.la leader est choisi.e par le groupe, car il.elle est vu.e comme la personne qui représente le mieux les intérêts du groupe.
- Reconnaissance de sa compétence à subvenir aux besoins et aspirations du groupe
L’autorité peut sanctionner, alors que les gens reconnaissent la compétence du.de la leader et il.elle sert de modèle
L’autorité exerce son pouvoir de façon instantanée
- Le.la leader obtient son pouvoir grâce à son influence sur les membres du groupe, particulièrement grâce à ses interventions favorables
Styles directif et non directif
Dans quelle mesure les meneur.ses partagent-ils.elles les responsabilités et permettent-ils.elles aux membres de participer aux prises de décision?
Trois façons de diriger les autres en fonction de la place offerte à la participation des membres:
1- laisser faire (prof HP faux exploits)
- Aucune orientation n’est proposée au groupe
- Le groupe se développe à son rythme et peut faire des erreurs
- Négation de l’autorité réelle ou renonciation
- Aucun encouragement ni punition
- Le groupe est satisfait, mais inefficace
2- démocratique (directeur)
- Une orientation est proposée au groupe
- Le groupe se développe à son rythme et peut faire des erreurs
- Encourage les membres du groupe et suggère des pistes de solution
- Encourage le groupe à développer ses objectifs et les manières de les atteindre
- Atmosphère d’égalité avec le.la leader
- Les activités sont décidées par le groupe
- Le groupe est satisfait et efficace
3- autocratique/autoritaire (voldemort)
- Prend les décisions sans consulter les membres ni obtenir leur accord
- Impose les objectifs au groupe et la manière de les atteindre
- Communication entre lui.elle et chaque membre du groupe, mais réduit les interactions au sein du groupe
- Revendique les progrès du groupe
- N’accepte pas les interventions des membres
-Si compétent.e, le groupe est très efficace, mais insatisfait
Le style idéal de direction
Le grand gagnant: le style démocratique!
Meilleure productivité
Plus grande satisfaction des membres du groupe
Meilleure participation
Plus grande autonomie des membres
Un désavantage: l’accomplissement d’une tâche requiert plus de temps à cause des nombreux échanges entre les membres
Importance des objectifs du groupe et des circonstances dans le type de direction à privilégier
- Le.la meneur.se doit être flexible dans l’adoption d’un style de direction
