Cours 10 Flashcards
c’est quoi la motivation au travail?
la motivation au travail traduit l’intensité et la persistance des efforts qu’une personne consacre au travail
V/F
La motivation d’un travailleur n’a aucun impact sur l’effort qu’il fournit
faux, La motivation d’un travailleur détermine l’ampleur de l’effort qu’il fournit
quels sont les facteursde motivation au travail reliés au contenu de la tâche
réalisation de soi
possibilités d’évolution de carrière
l’autonomie et les responsabilités
reconnaissance
l’intérêt du travail
le travail lui-même (les tâches)
quels sont les facteurs de motivation reliés au contexte de la tâche
les politiques et le style de gestion
la supervision reçue
les relations interpersonnelles
salaire et les bénéfices
les conditions de travail
la sécurité d’emploi
la motivation au travail est influencé par quoi?(3)
les caractéristiques individuelles
les efforts au travail
soutien organisationnel
la motivation influence quoi?
le rendement qui est renforcé par des récompenses intrinsèques et extrinsèques
c’est quoi la motivation intrinsèque?
On pratique une activité pour le plaisir et la
satisfaction que l’on en retire. Elle origine du besoin de se sentir compétent et autodéterminé
c’est quoi la motivation extrinsèque
On pratique une activité non pas pour cette dernière, mais plutôt pour en retirer un bénéfice (une conséquence plaisante ou éviter une conséquence déplaisante)
quel type de motivation est lié à des niveaux de bien-être et d’engagement plus élevés ?
les sources de motivation intrinsèques
c’est quoi le leadership mobilisateur
La capacité de s’investir et de s’engager auprès de ses collaborateurs et de divers partenaires de façon telle que tous atteignent, en se stimulant mutuellement, un haut niveau de motivation et de performance
c’est quoi la mobilisation
La mobilisation correspond au fait d’inciter les employés à travailler ensemble en vue de réaliser un objectif commun ou un projet collectif
c’est quoi les trois dimensions de la mobilisation collective?
conduites relationnelles (dimension affective)
conduites d’intercompréhension (dimension cognitive)
conduites coopératives (dimension conative)
l’employé cherche à comprendre quoi dans la mobilisation collective?
cherche à comprendre le sens de l’œuvre collective et à la co-construire avec les autres
définition qualité de vie professionnelle
La qualité de vie professionnelle réfère à une notion subjective qui concerne la façon dont une personne perçoit son travail.
Elle correspond au sentiment de bien-être au travail perçu collectivement et individuellement qui englobe le climat social, les valeurs de l’entreprise, le sens du travail, l’égalité ainsi que la reconnaissance et la valorisation du travail effectué.
c’est quoi un milieu de travail sain?
C’est un milieu qui « use d’une approche stratégique exhaustive pour procurer aux prestateurs de soins de santé des conditions physiques, culturelles, psychosociales et professionnelles permettant de maximiser leur santé et leur bien-être ainsi que la qualité des services fournis aux patients et aux clients et le rendement organisationnel »
c’est quoi les facteurs systémiques du cadre conceptuel de la qualité de vie professionnel
- les politiques publiques
- les changements dans les structures de dispensation services
- les pressions
- le sentiment de reconnaissance
c’est quoi les facteurs organisationnels du cadre conceptuel de la qualité de vie professionnel
pratiques de gestion
climat de travail
lourdeur de la tâche
sentiment de sécurité
l’adéquation des lieux physiques, etc.
quels sont les indicateurs de qualité de vie professionnelle?
taux de roulement
taux de postes vacants
heures supplémentaires
absentéisme
taux d’accidents
quels sont les activités / engagement qui se souci de la qualité de vie professionnelle?
programme d’aide aux employés
promotion de pratiques sécuritaires
activités de formation
deux dimensions de la qualité de vie
fatigue de compassion
satisfaction d’aider
c’est quoi la dimension « fatigue de compassion » du modèle de qualité de vie?
correspond à un sentiment profond d’épuisement et de désolation pour l’autre en raison de la souffrance qui l’afflige. Elle peut se manifester par un sentiment de frustration, d’angoisse, d’exaspération et de dépression (épuisement). Elle peut également se manifester par un sentiment de stress continu découlant de traumas vécus dans sa pratique.
c’est quoi la dimension « satisfaction d’aider » dans le modèle de qualité de vie?
correspond aux bénéfices tirés par l’aidant de la relation d’aide. Ces bénéfices peuvent être une image positive de soi, un sentiment d’accomplissement, un plaisir, etc.
qu’est-ce que peut créer une fatigue de compassion au travail?
burnout
secondary trauma
définition de l’épuisement professionnel
État d’épuisement physique, émotionnel et intellectuel qui résulte du stress ressenti par un individu placé dans une situation où il devient incapable de répondre aux exigences de sa profession
4 distinctions de l’épuisement professionnel et la dépression?
le travail en est la cause
niveau de stress élevé
affecte surtout la sphère professionnelle
moins de pensées suicidaires
quels sont les déterminants de la détresse psychologique au travail? (risques psychosociaux)
cinq
tension au travail
niveau d’exigences psychologiques
niveau de soutien des collègues
salaire insatisfaisant
faible sécurité d’emploi
pourcentage arrêt de travail
35 à 45%
pourcentage d’absences au travail
25 à 30%
le niveau de bien-être des travailleurs communautaires est comment?
élevé
le niveau de détresse psychologique des travailleurs communautaires est comment?
élevé
pourcentage employé communautaire qui vit de l’épuisement professionnel?
1 employé sur 5 (20,4%)
pourquoi les travailleurs communautaires présentent un niveau élevé de bien-être?
puisque la santé psychologique représente plus que la simple absence de maladie, mais aussi la présence de symptômes positifs
parle moi des demandes et de l’épuisement professionnel en milieu communautaire
la charge quantitative de travail crée un surinvestissement et une culpabilité au travail et ainsi un épuisement professionnel
quelles sont les ressources associées au bien-être?
soutien des collègues
soutien d’un superviseur
utilisation des forces au travail
le sens du travail
4 étapes de la progression de l’épuisement professionnel
enthousiasme
stagnation
frustration
apathie
parle moi de l’étape de l’enthousiasme de la progression de l’épuisement professionnel
La personne a un haut niveau d’énergie, de l’ambition et se consacre entièrement à son travail
parle moi de l’étape de stagnation de la progression de l’épuisement professionnel
Il y a plafonnement, la personne se rend compte que les résultats ne sont pas à la hauteur de ses attentes
parle moi de l’étape de frustration de la progression de l’épuisement professionnel
Il y a désillusion, la personne est fatiguée, déçue. Il y a augmentation de l’impatience et du cynisme
parle moi de l’étape d’apathie de la progression de l’épuisement professionnel
c’est l’épuisement, la sensation d’être au bout du rouleau
3 symptômes de l’épuisement professionnel
Niveau Émotionnel
diminution de l’estime de soi
susceptibilité, agressivité
découragement
3 symptômes de l’épuisement professionnel
Niveau intellectuel
manque de concentration
troubles de la mémoire
perte de sens et des priorités
3 symptômes de l’épuisement professionnel
Niveau physique
fatigue générale
perturbation du sommeil
trouble de la digestion
3 symptômes de l’épuisement professionnel
Niveau comportemental
absentéisme
désir de changer d’emploi
augmentation des heures de travail
3 symptômes de l’épuisement professionnel
Niveau relationnel
rupture d’empathie
déshumanisation
isolement social
trois dimensions à l’épuisement professionnel + def de chaque
- épuisement émotionnel : fatigue, vide intérieur
- dépersonnalisation : nier ce qui lui arrive, tendance à se protéger en se distanciant des autres
- sentiment d’échec professionnel : sentiment de ne plus être à la hauteur, frustration, sentiment d’incompétence
3/10 des règles pour RÉUSSIR son burn-out
niez nos limites
oublier nos besoins pour répondre à ceux des autres
éviter de communiquer
la violence en milieu de travail est en augmentation ou en baisse?
augmentation, il a doublé depuis 10 ans
dans quel milieu qu’il y a le plus grand nombre d’incidents?
le milieu de soins
selon le MSSS la gestion de la prévention des accidents au travail relève de qui?
chaque établissement en est responsable
la violence peut être exercé par qui?
par un autre employé
par un client
qu’est-ce qui pourrait permettre de diminuer la violence au travail?
- avoir une politique claire et connue par tout le monde, les conséquences dans la politique doivent être énoncés clairement
- avoir une personne objective qui reçoit les dénonciations (pas nécessairement le chef du milieu de travail)
exemples de manifestations de violence
- comportement menaçant (geste de poing)
- menaces orales ou écrites
- harcèlement
- excès verbaux (insultes)
- agression physique
facteurs professionnels qui augmentent le risque de violence
- travail avec le publique
- prestations de services, soins, conseils ou formation
- travailler avec des personnes instables
- travailler seul
- travail communautaire
- travail en période de changement organisationnel intense
facteurs organisationnels qui augmentent le risque de violence
le lieu de travail
les heures de travail (soir, nuit)
période de l’année (fin de mois, noël)
quels sont les groupes professionnels les plus à risque?
travailleurs des soins de santé
agents de services correctionnels
employés des services sociaux
comment prévenir la violence en milieu de travail?
- élaborer une politique claire et connue
- définir les comportements inacceptables
- préciser les conséquences à la violence
- désigner les processus permettant de dénoncer les situations potentielles de violence
- offrir un programme d’aide aux employés
- donner accès à des formations (conduites sécuritaires ex)
4 éléments comment bien réagir pour diminuer les chances de vivre de la violence en milieu de travail
- éviter de provoquer l’agresseur
- répondre fermement par des phrases courtes
- tenter de garder une distance raisonnable entre soi et l’agresseur
- en parler rapidement après l’incident violent
3/6 mesures à prendre après l’incident violent
- encourager la victime à dénoncer son agresseur
- faire un rapport écrit sur l’agresseur
- recourir aux programmes d’aide aux employés
cinq conditions pour conclure à la présence d’harcèlement psychologique
- une conduite vexatoire (c’est-à-dire abusive, humiliante ou blessante)
- des paroles, des gestes ou des comportements hostiles ou non désirés
- des actions répétées
- l’atteinte à la dignité ou à l’intégrité (c’est-à-dire au respect, à l’amour-propre ou à l’équilibre physique, psychologique ou émotif)
- un milieu de travail rendu néfaste pour le salarié
V/F
Une seule conduite grave ne peut pas être considérée comme du harcèlement psychologique?
faux, si elle porte atteinte à la dignité ou à l’intégrité de la personne et qu’elle a un impact nocif durable, elle peut être considérée comme du harcèlement psychologique
nomme moi les multiples visages du harcèlement psychologique
- Ridiculiser la personne ou son travail, l’isoler, l’empêcher de s’exprimer
- Avoir des propos ou des gestes offensants ou diffamatoires
- Déstabiliser, menacer ou agresser la personne
- Faire subir des représailles au salarié
- Discriminer, selon les motifs contenus dans la Charte des droits et libertés de la personne
V/F
un conflit mal géré ou ignoré peut aussi se dégrader et se transformer en harcèlement psychologique
vrai
conséquences pour les personnes du harcèlement psychologique
- Baisse de la motivation et de l’estime de soi
- Détérioration de la santé physique et psychologique
- Augmentation de l’absentéisme
conséquences pour les entreprises de l’harcèlement psychologique
- Accroissement du temps affecté à la gestion des conflits
- Pertes liées à la baisse de productivité et à l’insatisfaction de la clientèle
- Augmentation du risque de réclamations liées aux accidents et à l’invalidité
V/F
il n’y a pas de loi concernant l’harcèlement psychologique?
faux, Tout salarié a droit à un milieu de travail exempt de harcèlement psychologique
l’employeur doit faire quoi pour démontrer le respect de la loi?
- Qu’il a mis en place des mécanismes de prévention
- Que ce mécanisme est connu de tous et appliqué
- Qu’une personne est identifiée afin d’être informée des manifestations de harcèlement
- Qu’il a géré les situations de harcèlement portées à sa connaissance
c’est quoi le droit de gérance de l’employeur?
Le droit de gérance se définit comme le droit de l’employeur de diriger ses employés et de prendre des décisions liées à la rentabilité de l’entreprise dans l’intérêt et la bonne marche de ses affaires
le droit de gérance comprend quoi?
- la définition et l’attribution des tâches
- la gestion courante du rendement au travail
- la gestion de l’assiduité et de l’absentéisme
- la gestion de la discipline
- l’application de sanction disciplinaire, verbale ou écrite
- le licenciement, les mises à pied et le congédiement
comment bien exercer le droit de gérance?
Les décisions de gestion sont :
justifiées et en lien avec le bon fonctionnement de l’entreprise
justes et équitables compte tenu des circonstances
nomme moi 4 situations à risque qui peuvent mener à du harcèlement psychologique
manque de respect entre les personnes
présence de conflits
compétition excessive
l’envie, la jalousie ou la rivalité
les clés de la prévention psychologique
- Être attentif aux tensions entre les personnes
- Tenir des rencontres individuelles avec les employés pour discuter notamment de leurs attentes par rapport au climat de travail
- Consulter le personnel et faire ensemble la liste des facteurs de risque dans l’entreprise
- Discuter avec tout employé qui quitte l’entreprise pour connaître les raisons de son départ
- Dresser un bilan des événements survenus dans l’entreprise au cours de la dernière année (taux d’absentéisme, taux de roulement, nature des doléances, etc.)
c’est quoi les 3 étapes de la prévention du harcèlement psychologique
en parler
détecter les facteurs de risque
agir
c’est quoi l’étape d’en parler de la prévention du harcèlement psychologique?
- Informer les salariés de son engagement à l’effet qu’aucun harcèlement n’est toléré
- Expliquer les mesures prévues pour le prévenir et le faire cesser
- Mobiliser tous les salariés dans le maintien d’un climat de travail sain
c’est quoi l’étape détecter les facteurs de risque de la prévention du harcèlement psychologique?
- Inventorier les situations ou les personnes à risque dans l’entreprise
- Identifier rapidement tous les comportements problématiques
c’est quoi l’étape d’agir de la prévention du harcèlement psychologique?
- Intervenir rapidement pour faire cesser tout comportement inapproprié
- Déterminer les moyens à prendre pour rétablir la situation et se faire conseiller au besoin
- Soutenir les personnes impliquées pour l’amélioration continue de la situation
