Contact En Communicatie Flashcards
Wat maakt contact gemakkelijker?
1) gelijkheid
2) nabijheid
3) zelfonthulling
Gelijkheid
Similarity attraction:
Aangetrokken zijn op wie we lijken
Soms gaat het om het tegengestelde: complementariteit
- mensen voelen zich aangetrokken tot mensen die hen aanvullen.
Nabijheid
Mere-exposure effect: je vindt mensen aardigere hoe vaker je elkaar tegenkomt
Zelfonthulling
In welke mate onthul je iets van jezelf?
- wat zijn je grenzen?
- voor wat, hoort wat: als een cliënt jou iets vertelt vind ie t vaak fijn dat jij hen ook iets vertelt.
- wees open op een professionele manier
Bewust informatie delen over jezelf
Zelfpresentatie
- Expressief: wie ben je? Haar, kleding, uiterlijk
- Instrumenteel 2 vormen:
1) sympathie winnen: gericht op de ander, slijmbal/complimenteren, ander jou aardig vinden
2) zelfpromotie: gericht op jezelf, je eigen kwaliteiten benoemen, opscheppen om goede indruk bij ander te maken
3 stappen van eerste indruksvorming
1: automatisch: activeren van eigenschap, iemand is lief/betrokken etc.
2: intentioneel: eigenschap toeschrijven aan iemand, awh wat is hij betrokken!
3: bewust en gecontroleerd: bewust corrigeren van situatie, hij is betrokken omdat hij iets van me wil, hij is eigenlijk manipulatief.
STAP 3 komt vaak niet eens voor.
Tussen stap 2/3: FAF fundamentele attributie fout
Neiging van mensen om gedrag van iemand anders teveel te verklaren vanuit zijn persoon en hierbij te weinig rekening houden met de invloed van de situatie.
Mensen, vooral bij negatief gedrag van een ander, de invloed van de situatie onderschatten.
- voorbeeld vader slaat kind: vader zal wel dronken zijn, mishandeld etc etc
Zelfdienende vertekening:
Als je ineens je eigen gedrag moet verklaren kijk je ineens wel naar de situatie.
In zijn algemeenheid streven de meeste mensen onbewust naar een positief zelfbeeld. Hierdoor zullen mensen gebeurtenissen dan ook vaak zodanig attribueren dat ze hun zelfbeeld ten goede komen of niet beschadigen.
Ze nemen wel de verantwoordelijkheden voor successen maar niet voor mislukkelingen.
Gevolgen: kunnen negatief zijn, mensen kunnen misschien niet leren van hun fouten of zichzelf overschatten.
Externe locus of control
Depressieve mensen hebben wel de neiging km verantwoordelijkheid te nemen voor wat ze verkeerd doen maar niet voor wat ze goed doen. Ze werken de aangeleerde hulpeloosheid in de hand
. Het gevoel dat het toch niet uitmaakt wat je doet, je hebt toch geen invloed op wat je overkomt
Actor observer effect
Houdt in dat mensen voor hun eigen gedrag andere attributies maken dan voor datzelfde gedrag vertoond door een ander.
FAF + zelfdienende vertekening
4 aspecten van communicatie
Inhoudsniveau:
- Zakelijk aspect: precieze woorden, wat er besproken wordt.
Betrekkingsniveau:
- Appellerend: wens, uitgesproken wat je verwacht van een ander “ik wil dat je morgen op tijd komt.”
- Relationeel: relatie tussen zender en ontvanger
- Expressief: non verbaal, binnenwereld naar buiten brengen, mimiek, houding
Roos van Leary: samen-tegen gedrag
- Samengedrag = gedrag waarbij je elkaar respecteerd en accepteerd (liefde)
- Tegengedrag = kan niet goed met iemand opschieten (haat)
Roos van Leary: boven-onder gedrag
Boven = dominant gedrag, leider Onder = passief, onderdanig, volger
2 wetten bij de Roos van Leary
- Symmetrie (beginsel van wederkerigheid): gedrag van de een, roept automatisch hetzelfde gedrag van de ander op.
vb: als je iemand op een aardige manier benaderd, zal hij jou waarschijnlijk ook aardig benaderen. - Complementariteit: wanneer iemand leidend gedrag vertoont, zal de ander sneller gaan volgen. Bovengedrag roept ondergedrag op en ondergedrag roept bovengedrag op.
Attitude verandering
Effect om blijvend standpunt/opvatting te veranderen.
- “goed punt!”, zo ga je op een andere manier naar iets kijken.
- Denk aan lotgenoten.
