Conseil Professionnel Flashcards
Quelles sont les trois dimensions importantes aux yeux des patients lorsqu’ils fréquentent la pharmacie ?
-suivi et appui professionnel
-accueil et disponibilité
-délai d’attente raisonnable
VF ? Plus nous sommes actifs dans un échange, plus on le retient
Vrai
Nous retenons seulement 10% de ce que nous lisons, mais 90% de ce que nous disons et faisons à la fois
Quels sont les buts du conseil pharmaceutique ?
-aider le client à une utilisation judicieuse de son médicament
-aider le client à une prise en charge optimale de son problème de santé
-donner au client les moyens de reconnaître les effets indésirables et lui fournir des trucs pour y pallier ou pour les minimiser
Quels sont les bénéfices, pour un client, de recevoir un bon conseil pharmaceutique ?
-diminution des erreurs de médication
-diminution des effets indésirables de la médication
-diminution de la non adhésion
-permet un soutien moral et psychologique dans les situations difficiles
VF ? Le pharmacien doit adapter la transmission d’information à la capacité du client à la recevoir
Vrai
Variations entre les clients et entre les types de milieux
Quelles sont les 3 composantes d’un bon conseil patient ?
Au terme du conseil,
-Le client connaît l’usage approprié du médicament
-Le client sait à quoi s’attendre
-Le client connaît les objectifs de son Tx
Quel type de conseil impose un régime de traitement rigide et impersonnel ?
Le conseil traditionnel
Dans quelles conditions les oublis des clients sont imputables au pharmacien ?
Lorsque le pharmacien
-a omis de dire qqch
-a mal adapté son conseil au patient
-a dit trop de choses en même temps
Quel type d’échange est bidirectionnel ?
L’échange interactif
Quels sont les avantages pour le pharmacien du conseil interactif ?
-Possibilité de déceler et de résoudre certains problèmes reliés au traitement
-Éviter de répéter des informations inutiles
-Obtenir des informations supplémentaires de la personne
-Permet d’avoir des journées moins routinières et bcp plus stimulantes
-Donne l’impression de faire une différence
-Fidélise la clientèle
Quels sont les avantages pour le client du conseil interactif ?
-Recevoir les informations essentielles
-Atteindre des résultats thérapeutiques optimaux
-Solutions adaptées à sa réalité
-Implication active dans le processus
-Meilleure rétention de l’information
Quelle est la première étape, ESSENTIELLE, avant d’entamer un conseil thérapeutique ?
Considérer le contexte
Ex : s’agit-il de nouvelles ordonnances, d’un renouvellement, de la remise d’un MVL …
Quelles sont les trois étapes d’un conseil professionnel ?
Ouverture
Coeur de la consult
Fermeture
Que permet l’ouverture lors d’un conseil ?
Permet de circonscrire le contexte de la discussion et de monter au client qu’il ne s’agit pas d’une évaluation de l’intervention du md
Quelles sont les 3 questions qui sont au coeur du conseil ?
- Évaluation des connaissances préalables concernant l’indication/symptômes à soulager
- Évaluation des connaissances préalables concernant la posologie.
- Évaluation des connaissances préalables concernant les effets indésirables.
Pourquoi devrait-on éviter de dire “Comment allez-vous prendre ce médicament” ?
Sentiment de culpabilité de la part du client si pas de mise en contexte
On peut opter pour une formule plus ouverte ex : “que vous a dit votre md sur la façon de prendre ce médicament”
Que permet le récapitulatif du conseil ?
S’assurer que le tour de la situation a été fait
Aide à clarifier les ambiguïtés
Utile pour faire une transition
Limite les oublis (pour le pharmacien et le patient)
Dans quels contextes la rétroaction est-elle nécessaire ?
Confusion visible du client
Client de savait rien (pas de connaissances préalables)
Complexité des instructions
Manipulations techniques nécessaires
Client avec problèmes cognitifs/mémoire/anxiété
Que peut-on faire pour améliorer les connaissances du patient ?
Suggérer des lectures
Dialoguer
Montrer des schémas
Que peut-on faire pour améliorer la compréhension du client ?
-dialoguer
-faire des démonstrations
Que peut-on faire pour développer les compétences du client ?
Encourager le client à pratiquer (devant le pharmacien au besoin)
Quels sont les effets indésirables qui devraient être abordés avec le patient ?
Les effets indésirables significatifs et sur lesquels le patient peut agir
Important de ne pas effrayer le client, l’approche peut être différente d’une personne à l’autre
Comment peut faire le pharmacien pour mettre en perspective les effets indésirables ?
-Parler du caractère généralement bénin et transitoire
-Donner des %
-Donner des trucs pour pallier (si possible)
-Axer sur les bénéfices du Tx
Quelles sont les principales barrières au conseil ?
-Manque de temps
-Manque de connaissances
-Manque de confiance
-Mauvaises techniques de communication
-Peur d’empiéter sur le terrain du md
-Manque de disponibilité du client
-Manque d’intérêt du client et de reconnaissance du rôle du pharmacien
-Barrières de langage
-Barrières physiques
-Considérations économiques
-Perception du pharmacien par le client
-Interruptions
Comment doit-on réagir, en tant que ph, si un client refuse d’entendre un conseil ?
-Valider que le patient connaît sa médicament
-Offrir d’autres moyens (ex : fiches conseils)
-Offrir d’autres moments
