Clientèle Diversifiée

Question 1

Nomme des types de statuts qui peuvent engendrer des différences sociales et de système de référence entre un pharmacien et un patient

Answer 1

Statut social
Statut générationnel
Statut culturel
Statut religieux
Statut intellectuel et scolarité
Statut physique
Statut psychique

Question 2

Quelles sont les données à considérer dans une collecte gériatrique ?

Answer 2

Problème de vision
Problème de motricité/ de dextérité
Problème d’audition
Faible niveau d’alphabétisation
Déficit cognitif

Question 3

Nomme des stresseurs en gériatrie

Answer 3

Mort du conjoint
Divorce
Séparation conjugale
Mort d’un parent proche
Maladie personnelle
Retraite
Difficultés sexuelles
Changement de résidence
Changement dans les habitudes de sommeil

Question 4

Quelles sont les bonnes attitudes à adopter lorsque nous avons un patient handicapé devant nous ?

Answer 4

-confrontation avec le malaise, tenter de ne pas être embarrassé, ne pas éviter le contact visuel direct, contrôler sa troisième oreille, s’adresser directement à l’individu et non à la personne qui l’accompagne

-nécessité d’adapter l’environnement et d’être attentif aux limitations, éliminer les distractions, respecter que ça peut être plus long, référer aux ressources locales au besoin

Question 5

Quelles sont les 5 phases de l’acceptation de la mort selon Kubler-Ross ?

Answer 5

Déni
Colère
Marchandage
Dépression
Acceptation

Question 6

Quel est l’objectif principal de la rétroaction ?

Answer 6

S’assurer qu’il n’y a pas eu d’interférence dans le modèle de communication

Question 7

Comment le pharmacien peut aider pour l’acceptation de la mort ?

Answer 7

Écouter activement
Empathie
Ne pas débattre pour convaincre
Favoriser les discussions ouvertes

Question 8

Comment doit-on agir avec un patient qui bégaie ?

Answer 8

Être calme
Ne pas terminer les phrases, être patient
Écouter ce qui est dit (et non le comment)
Créer une ambiance détendue
Ne pas interrompre

Question 9

Comment doit-on réagir face à une personne ayant un handicap visuel ?

Answer 9

-signaler notre présence (saluer la personne sans hausser la voix, prenez contact en touchant le bras ou la main, présentation, demander si la personne a besoin d’aide, ne pas solliciter l’attention du chien-guide (si présent))

Question 10

Quelles sont les astuces communicationnelles envers les patients qui ont des problèmes d’audition ?

Answer 10

-éviter de crier
-parler clairement et à un débit modéré
-ne pas exagérer les mots
-parler du côté le moins atteint
-faire face au client et utiliser de courtes phrases
-fournir du matériel écrit

Question 11

Nomme des signes de surdité ou de malentendance

Answer 11

Réponse incorrecte aux questions
Demande de répéter constamment
Mouvement de tête (ex : orienter oreilles)

Question 12

Quels sont les deux revers de la médaille à la pauvreté ?

Answer 12

Grande reconnaissance si reçoit de l’aide
Obstacle à la communication si se sent jugé