Conflit et pouvoir Flashcards
Quels sont les facteurs stimulant la coopération?
Principe de réciprocité
Tempérament individuel
Structure de l’entreprise
Menace extérieure au groupe
Quels sont les différents types de conflits en organisation?
Conflit interpersonnel, intragroupe, intergroupes, intraorganisationnel, interorganisationnel
Qu’est-ce que la dynamique du conflit?
Les sources du conflit mène à des perceptions et des émotions qui mènent au conflit manifeste (back-and-forth et escalade du conflit), puis à l’issue
Quelles sont les sources du conflits?
Buts incompatibles Différences de valeurs, de méthodes et de cultures Tâches interdépendantes Ressources rares Règles et rôles ambigus Gestion de la communication Répartition du pouvoir Gestion des récompenses
Qu’est-ce que le conflit manifeste?
Style de gestion du conflit
Comportements manifestes
Quels sont les issues du conflit?
Positive: Décisions de qualité et cohésion d’équipe
Négative: Absentéisme, roulement du personnel, politiques, stress, performance en déclin
Quelles sont les solutions structurelles et humaines aux conflits?
Établir des objectifs fédérateurs et clairs
Réduire les facteurs de différenciation
Améliorer la communication et la compréhension mutuelle (dialogue)
Réduire l’interdépendance des tâches
Accroître les ressources
Clarifier les règles, les procédures et les rôles
Rétablir l’équilibre du pouvoir et du système de récompenses
Que sont les agents déclencheurs?
Les causes directes de conflits de groupes
Quels sont les deux types de conflits?
Conflit lié aux tâches: demeure focalisé sur le problème et non sur les personnes
Conflit socioaffectif: chargé d’émotions et de réactions de défense
Quels sont les styles de gestion de conflits?
Évitement Conciliation Compromis Affrontement Résolution de problème
Selon les axes de degré de collaboration et de degré d’affirmation de soi
Quelles sont les deux négociations?
Négociation distributive
Négociation intégrative ou raisonnée
Quels sont les facteurs conjoncturels qui influencent la négociation?
Emplacement
Aménagement des lieux
Temps et échéances
Présence d’observateurs
Quels sont les possibilités de résolution de conflits par l’entremise d’une tierce partie?
Recours à la hiérarchie et aux pairs
Ombudsman
Médiation et conciliation
Arbitrage
Autres méthodes de résolution des conflits?
Technique d’analyse des rôles
Développement des groupes-team building
Technique de confrontation
Qui sont les détenteurs d’influences externes de l’organisation?
- Les propriétaires
- Les associés, fournisseurs, clients, partenaires commerciaux, concurrents
- Les regroupements de salariés
- Les différents “publics” de l’organisation
Qui sont les détenteurs d’influence internes de l’organisation?
- La direction générale de l’organisation et le CA
- Les opérateurs qui fabriquent des produits et donnent des services
- Les cadres
- Les analystes de la technostructure
- Les fonctions de soutien logistique
- L’idéologie et la culture de l’organisation
Quelle est la dynamique du pouvoir?
Sources du pouvoir > Pouvoir et influence (influencé par les situations créatrices de pouvoir) > Degré d’utilisation du pouvoir > Fins visées
Quelles sont les sources du pouvoir?
Structurelles: Pouvoir légitime, de récompense, de contrainte ou de coercition,
Personnelles: Pouvoir d’expertise, de référence, d’information, de relations (réseaux)
Quelles sont les situations conférant du pouvoir?
Contrôler l'incertitude Être irremplaçable Occuper une position stratégique Détenir un pouvoir discrétionnaire Avoir de la visibilité
Quelles sont les tactiques d’influence?
Affirmation manifeste Échange de bons procédés, Formation d'alliance Recours à l'autorité supérieur Gestion de son image publique Persuasion Contrôle de l'information Autorité tacite
