Conflit et pouvoir

Question 1

Quels sont les facteurs stimulant la coopération?

Answer 1

Principe de réciprocité
Tempérament individuel
Structure de l’entreprise
Menace extérieure au groupe

Question 2

Quels sont les différents types de conflits en organisation?

Answer 2

Conflit interpersonnel, intragroupe, intergroupes, intraorganisationnel, interorganisationnel

Question 3

Qu’est-ce que la dynamique du conflit?

Answer 3

Les sources du conflit mène à des perceptions et des émotions qui mènent au conflit manifeste (back-and-forth et escalade du conflit), puis à l’issue

Question 4

Quelles sont les sources du conflits?

Answer 4

Buts incompatibles
Différences de valeurs, de méthodes et de cultures
Tâches interdépendantes
Ressources rares
Règles et rôles ambigus
Gestion de la communication
Répartition du pouvoir
Gestion des récompenses

Question 5

Qu’est-ce que le conflit manifeste?

Answer 5

Style de gestion du conflit

Comportements manifestes

Question 6

Quels sont les issues du conflit?

Answer 6

Positive: Décisions de qualité et cohésion d’équipe

Négative: Absentéisme, roulement du personnel, politiques, stress, performance en déclin

Question 7

Quelles sont les solutions structurelles et humaines aux conflits?

Answer 7

Établir des objectifs fédérateurs et clairs
Réduire les facteurs de différenciation
Améliorer la communication et la compréhension mutuelle (dialogue)
Réduire l’interdépendance des tâches
Accroître les ressources
Clarifier les règles, les procédures et les rôles
Rétablir l’équilibre du pouvoir et du système de récompenses

Question 8

Que sont les agents déclencheurs?

Answer 8

Les causes directes de conflits de groupes

Question 9

Quels sont les deux types de conflits?

Answer 9

Conflit lié aux tâches: demeure focalisé sur le problème et non sur les personnes
Conflit socioaffectif: chargé d’émotions et de réactions de défense

Question 10

Quels sont les styles de gestion de conflits?

Answer 10

Évitement 
Conciliation
Compromis
Affrontement
Résolution de problème

Selon les axes de degré de collaboration et de degré d’affirmation de soi

Question 11

Quelles sont les deux négociations?

Answer 11

Négociation distributive

Négociation intégrative ou raisonnée

Question 12

Quels sont les facteurs conjoncturels qui influencent la négociation?

Answer 12

Emplacement
Aménagement des lieux
Temps et échéances
Présence d’observateurs

Question 13

Quels sont les possibilités de résolution de conflits par l’entremise d’une tierce partie?

Answer 13

Recours à la hiérarchie et aux pairs
Ombudsman
Médiation et conciliation
Arbitrage

Question 14

Autres méthodes de résolution des conflits?

Answer 14

Technique d’analyse des rôles
Développement des groupes-team building
Technique de confrontation

Question 15

Qui sont les détenteurs d’influences externes de l’organisation?

Answer 15

• Les propriétaires
• Les associés, fournisseurs, clients, partenaires commerciaux, concurrents
• Les regroupements de salariés
• Les différents “publics” de l’organisation

Question 16

Qui sont les détenteurs d’influence internes de l’organisation?

Answer 16

• La direction générale de l’organisation et le CA
• Les opérateurs qui fabriquent des produits et donnent des services
• Les cadres
• Les analystes de la technostructure
• Les fonctions de soutien logistique
• L’idéologie et la culture de l’organisation

Question 17

Quelle est la dynamique du pouvoir?

Answer 17

Sources du pouvoir > Pouvoir et influence (influencé par les situations créatrices de pouvoir) > Degré d’utilisation du pouvoir > Fins visées

Question 18

Quelles sont les sources du pouvoir?

Answer 18

Structurelles: Pouvoir légitime, de récompense, de contrainte ou de coercition,
Personnelles: Pouvoir d’expertise, de référence, d’information, de relations (réseaux)

Question 19

Quelles sont les situations conférant du pouvoir?

Answer 19

Contrôler l'incertitude
Être irremplaçable
Occuper une position stratégique
Détenir un pouvoir discrétionnaire
Avoir de la visibilité

Question 20

Quelles sont les tactiques d’influence?

Answer 20

Affirmation manifeste
Échange de bons procédés,
Formation d'alliance
Recours à l'autorité supérieur
Gestion de son image publique
Persuasion
Contrôle de l'information
Autorité tacite