Changement organisationnel

Question 1

Quelles sont les causes individuelles de la résistance au changement?

Answer 1

Résistance cognitive, idéologique, politique, psychologique, socioéconomique

Question 2

Quelles sont les causes organisationnelles de la résistance au changement?

Answer 2

Culture d'immobilisme
Pressions de groupes cohésifs
Culture de conflit
Expériences négatives de changement
Manque de ressources ou des structures inefficaces

Question 3

Quelles sont les stratégies pour surmonter la résistance au changement?

Answer 3

Communication, formation, participation du personnel, gestion du stress, négociation, contrainte

Question 4

Quelles sont d’autres stratégies planifiées de changement?

Answer 4

Créer un sentiment d'urgence
Mettre les clientèles au centre des préoccupations
Établir une vision stratégique
Multiplier les agents de changement
Diffuser le changement

Question 5

Quelles sont les champs de force de Lewin?

Answer 5

Forces motrices et forces antagonistes.
Au début = Égales
Pendant = + de forces motrices
Après = Égales

Question 6

Qu’est-ce que la recherche-action?

Answer 6

Établissement d’une relation entre le client et le consultant
>
Diagnostiquer le besoin de changement > Intervention > Évaluer et stabiliser le changement
>
Fin des services du consultant

Question 7

Qu’est-ce que le développement organisationnel?

Answer 7

La gestion ou direction par objectifs
La consultation sur les processus
La rétroaction après enquête
La construction d’une équipe (teambuilding)

Question 8

Qu’est-ce que l’approche positive?

Answer 8

1. Découverte
2. Rêve
3. Conception
4. Concrétisation

Question 9

Quelles sont les manifestations actives individuelles de résistance?

Answer 9

• Refus d’exécuter une tâche
• Demande qui suscite le doute
• Refus de suivre de la formation
• Récriminations et contestations
• Critique immédiate
• Procrastination
• Insubordination
• Départ volontaire

Question 10

Quelles sont les manifestations actives collectives de résistance?

Answer 10

• Grève
• Sabotage
• Plainte
• Grief (activité syndicale intense)
• Conflit
• Déformation des faits
• Revendication

Question 11

Quelles sont les manifestations passives individuelles de résistance?

Answer 11

• Retour aux anciennes méthodes
• Indifférence
• Lenteur
• Oubli de nouvelles responsabilités
• Pratiques parallèles
• Absentéisme
• Soutien déficient
• Ressources non-accordées

Question 12

Quelles sont les manifestations collectives de résistance?

Answer 12

• Ralentissement au travail
• Blocage de l’information, d’une décision
• Rumeurs
• Taux de roulement élevé
• Obéissance aveugle

Question 13

Quelles sont les 4 grandes étapes réactionnelles?

Answer 13

Choc > Résistance > Ouverture > Engagement

Question 14

Quelles sont les 7 phases de préoccupations?

Answer 14

1. Aucune préoccupation à l’égard du changement
2. Préoccupations centrées sur le destinataire
3. Préoccupations centrées sur l’organisation
4. Préoccupations centrées sur le changement
5. Préoccupations centrées sur l’expérimentation
6. Préoccupations centrées sur la collaboration
7. Préoccupations centrées sur l’amélioration du changement

Question 15

Quoi faire à la phase d’aucune préoccupation?

Answer 15

Continuer à informer les employés le plus possible

Question 16

Quoi faire à la phase des préoccupations centrées sur le destinataire?

Answer 16

Écouter et fixer des objectifs réalisables à court terme pour booster leur confiance

Question 17

Quoi faire à a phase des préoccupations centrées sur l’organisation?

Answer 17

Informer sur le pourquoi du changement

Question 18

Quoi faire à la phase des préoccupations centrées sur le changement?

Answer 18

Montrer qu’on a un plan d’action concret. Impliquer les destinataires dans la mise en oeuvre du changement.

Question 19

Quoi faire lors de la phase de préoccupations centrées sur l’expérimentation?

Answer 19

Donner beaucoup de formation

Question 20

Quoi faire lors de la phase des préoccupations centrées sur la collaboration?

Answer 20

Identifier ceux qui sont arrivés à cette étape et les utiliser pour propager la bonne nouvelle
Mettre en valeur les réussites

Question 21

Qu’est-ce qui peut se passer lorsque quelqu’un est rendu à la phase des préoccupations centrées sur l’amélioration?

Answer 21

Ça peut plutôt être perçu comme une résistance au changement

Question 22

Quand est-ce qu’on considère qu’un changement est réussi?

Answer 22

Lorsque la masse d’employés se trouvent dans la phase 5, soit la phase des préoccupations centrées sur l’expérimentation