Changement organisationnel Flashcards
Quelles sont les causes individuelles de la résistance au changement?
Résistance cognitive, idéologique, politique, psychologique, socioéconomique
Quelles sont les causes organisationnelles de la résistance au changement?
Culture d'immobilisme Pressions de groupes cohésifs Culture de conflit Expériences négatives de changement Manque de ressources ou des structures inefficaces
Quelles sont les stratégies pour surmonter la résistance au changement?
Communication, formation, participation du personnel, gestion du stress, négociation, contrainte
Quelles sont d’autres stratégies planifiées de changement?
Créer un sentiment d'urgence Mettre les clientèles au centre des préoccupations Établir une vision stratégique Multiplier les agents de changement Diffuser le changement
Quelles sont les champs de force de Lewin?
Forces motrices et forces antagonistes.
Au début = Égales
Pendant = + de forces motrices
Après = Égales
Qu’est-ce que la recherche-action?
Établissement d’une relation entre le client et le consultant
>
Diagnostiquer le besoin de changement > Intervention > Évaluer et stabiliser le changement
>
Fin des services du consultant
Qu’est-ce que le développement organisationnel?
La gestion ou direction par objectifs
La consultation sur les processus
La rétroaction après enquête
La construction d’une équipe (teambuilding)
Qu’est-ce que l’approche positive?
- Découverte
- Rêve
- Conception
- Concrétisation
Quelles sont les manifestations actives individuelles de résistance?
- Refus d’exécuter une tâche
- Demande qui suscite le doute
- Refus de suivre de la formation
- Récriminations et contestations
- Critique immédiate
- Procrastination
- Insubordination
- Départ volontaire
Quelles sont les manifestations actives collectives de résistance?
- Grève
- Sabotage
- Plainte
- Grief (activité syndicale intense)
- Conflit
- Déformation des faits
- Revendication
Quelles sont les manifestations passives individuelles de résistance?
- Retour aux anciennes méthodes
- Indifférence
- Lenteur
- Oubli de nouvelles responsabilités
- Pratiques parallèles
- Absentéisme
- Soutien déficient
- Ressources non-accordées
Quelles sont les manifestations collectives de résistance?
- Ralentissement au travail
- Blocage de l’information, d’une décision
- Rumeurs
- Taux de roulement élevé
- Obéissance aveugle
Quelles sont les 4 grandes étapes réactionnelles?
Choc > Résistance > Ouverture > Engagement
Quelles sont les 7 phases de préoccupations?
- Aucune préoccupation à l’égard du changement
- Préoccupations centrées sur le destinataire
- Préoccupations centrées sur l’organisation
- Préoccupations centrées sur le changement
- Préoccupations centrées sur l’expérimentation
- Préoccupations centrées sur la collaboration
- Préoccupations centrées sur l’amélioration du changement
Quoi faire à la phase d’aucune préoccupation?
Continuer à informer les employés le plus possible
Quoi faire à la phase des préoccupations centrées sur le destinataire?
Écouter et fixer des objectifs réalisables à court terme pour booster leur confiance
Quoi faire à a phase des préoccupations centrées sur l’organisation?
Informer sur le pourquoi du changement
Quoi faire à la phase des préoccupations centrées sur le changement?
Montrer qu’on a un plan d’action concret. Impliquer les destinataires dans la mise en oeuvre du changement.
Quoi faire lors de la phase de préoccupations centrées sur l’expérimentation?
Donner beaucoup de formation
Quoi faire lors de la phase des préoccupations centrées sur la collaboration?
Identifier ceux qui sont arrivés à cette étape et les utiliser pour propager la bonne nouvelle
Mettre en valeur les réussites
Qu’est-ce qui peut se passer lorsque quelqu’un est rendu à la phase des préoccupations centrées sur l’amélioration?
Ça peut plutôt être perçu comme une résistance au changement
Quand est-ce qu’on considère qu’un changement est réussi?
Lorsque la masse d’employés se trouvent dans la phase 5, soit la phase des préoccupations centrées sur l’expérimentation
