Conflit et équipe Flashcards
Qu’es-ce qu’un groupe de travail?
Ensemble d’individus qui présentent une ou plusieurs caractéristiques communes.
Qu’es-ce qu’une équipe de travail?
Groupe de plusieurs individus très interdépendants qui visent à atteindre des objectifs communs et qui ont un sentiment d’appartenance élevé envers leur groupe et leur organisation.
Qu’elles sont les particularités d’un groupe de travail?
- Les membres du groupe ont des interactions et une interdépendance modérées
- Ils s’expriment ensemble ponctuellement sur des décisions, mais c’est leur chef qui, la plupart du temps, les met en œuvre
- Les décisions collectives sont motivées par le désir de satisfaire d’abord les performances et les besoins de chacun (faciliter l’achat de matériel, par exemple)
- Les membres du groupe ne portent pas nécessairement d’intérêt profond aux tâches et aux activités de tous les autres membres
- Ils n’ont pas de lien affectif avec tous leurs coéquipiers
Qu’elles sont les particularités d’une équipe de travail?
- Les membres de l’équipe ont un projet et des intérêts communs
- Les membres ont un esprit d’équipe (fierté d’appartenir à la même entité, cohésion, solidarité)
- Les liens socioaffectifs sont forts car, d’une part, les activités des membres sont fréquentes et très interdépendantes et, d’autre part, les coéquipiers se connaissent professionnellement et personnellement
- Les coéquipiers ont des rôles bien définis et acceptés à l’intérieur du groupe, lequel a donc une structure stable
- Le projet qui les unit a une durée déterminée
Qu’elles sont les 4 types d’équipes de travail?
Équipes officielles, Permanent → Équipe de production, de gestion
Équipes officielles, Temporaire → Groupe de travail, équipe innovatrice
Groupes informels, Permanent → Groupe amical
Groupes informels, Temporaire → Communauté de pratique
Quelle est la définition l’efficacité de l’équipe?
Capacité d’une équipe à réaliser durablement ses objectifs et ceux de ses membres.
Qu’es-ce qui influence l’efficacité d’une équipe?
- Environnement de l’équipe → système de récompense, de communication et espace physique, structure de l’organisation
- Conception de l’équipe → Caractériser les tâches, taille et composition de l’équipe.
- Dynamique de l’équipe → Évolution du groupe, Mission et objectifs, normes, statut, rôles
- Efficacité de l’équipe → Atteinte des objectifs de l’organisation, stabilité
Quelles sont les éléments qu’il faut tenir en compte dans la conception d’une équipe?
1- Caractériser les tâches
2- L’interdépendance des tâches
3- La taille et composition de l’équipe.
Que faut-il privilégiez dans la composition de l’équipe?
Les caractérisques des membres
La diversité de l’équipe
- Équipe homogène → Moins de conflits, Évolution plus rapide, Plus efficaces quand la tâche exige un degré élevé de collaboration, Meilleure coordination, Niveau de satisfaction élevé des membres
- Équipe hétérogène →Plus de conflits, Évolution plus lente, Plus efficaces dans la résolution de problèmes complexes, Plus créatives, Meilleure représentativité de la diversité des compétences et des points de vue
Que faut-il privilégiez dans la taille de l’équipe?
Pour une raison de coordination, il vaut mieux privilégier de petites équipes (6-7 membres) pour les tâches complexes et de plus grandes (12 membres environ) pour les tâches simples
Lors de la sélection des membres, tenir compte des compétences, des expériences, de la personnalité et de la proximité géographique (sauf pour les équipes virtuelles)
Qu’elles sont les 5 phases du modèle classique de l’évolution d’une équipe?
1- Formation 2- Conflit 3- La régulation ou normalisation 4- La coopération 5- La dissolution
Qu’es-ce que la dynamique de l’équipe : modèle de l’équilibre rompu?
Phase 1 : le groupe planifie ses activités (objectifs, tâches, etc.); période de quasi-inertie
Sonnette d’alarme : l’équilibre est rompu
Phase 2 : le rythme s’accélère, on envisage de nouvelles perspectives, on les met en œuvre
Échéance
Quelle est la définition d’une norme dans une équipe?
Les normes sont des règles formelles ou informelles qui régissent la conduite des membres d’une équipe. Le groupe partage ces normes et les tient pour acceptables.
Quelle est la définition de statut dans une équipe?
Rang ou position relative, donnée à un groupe ou à des individus dans l’entreprise.
Quelle est la définition de rôle dans une équipe?
Ensemble de comportement que les employés sont censés observer parce qu’ils occupent une position particulière au sein d’une équipe ou d’une organisation.
Dans la dynamique de l’équipe qu’es-ce que la construction/consolidation de l’équipe?
Toute activité formelle conçue pour améliorer le fonctionnement et l’efficacité de l’équipe.
Qu’elles sont les techniques de construction/consolidation?
Définition des rôles
Établissement des objectifs
Résolution des problèmes
Amélioration des relations interpersonnelles
Les techniques de construction/consolidation utilisées doivent être →
Choisies en fonction d’un diagnostic préalable du fonctionnement de l’équipe
Adaptées au contexte culturel
Accompagnées d’un suivi
La cohésion d’équipe est →
force qui unit les membres d’une équipe et qui les motive à y demeurer
Les facteurs qui influent sur la cohésion d’un groupe?
- Accord sur les buts
- Taille
- Communication
- Taux de roulement
- Difficulté d’adhésion à l’équipe
- Menace externe
- Succès
- Homogénéité
Quel est le lien entre la cohésion et la performance dans une équipe?
Lorsque les normes de l’équipe sont cohérentes avec les buts de l’organisation et qu’il y a une cohésion dans l’équipe, la performance est supérieure.
Quels sont les défis liés à l’efficacité posés par les équipes de travail?
- Pertes dues au processus → Pertes de temps, de ressources et d’énergie consacrés à former un groupe avant que celui-ci se mette à la tâche proprement dite
- Paresse sociale → Tendance des individus à fournir moins d’efforts (et à donner un rendement inférieur) quand ils travaillent en groupe que lorsqu’ils travaillent seuls
- Facilitation sociale → Tendance des individus à performer différemment en présence d’autres personnes
Quels sont les entraves à la prise de décision en équipe?
- Contraintes temporelles
- Crainte d’être jugé
- Pression des pairs vers la conformité
- Pensée de groupe
- Polarisation de groupe
Qu’es-ce qu’un conflit?
situation dans laquelle deux parties (au moins) entrent en opposition à l’idée que leurs intérêts, tangibles et intangibles, sont menacés
Qu’es-ce que la compétition?
recherche simultanée d’un même avantage par deux ou plusieurs personnes
Qu’es-ce que la collaboration?
processus de coopération entre deux ou plusieurs parties désireuses d’atteindre un but commun
Quels sont les 4 types de collaboration?
1- réciprocité
2-tempérament individuel
3- structure de l’entreprise
4- menace extérieure au groupe
Quels sont les 6 types de conflits?
1- Intrapersonnel 2- Interpersonnel 3- Intragroupe 4- Intergroupes 5- Intraorginasationnel 6- Interorganisationnel
Comment se manifeste un conflit intrapersonnel?
Il se manifeste quand un individu doit résoudre un dilemme intérieur qui provient de la difficulté à prendre une décision.
Quand survient un conflit interpersonnel?
Survient entre des individus lorsque les valeurs, les idées, les attitudes ou les comportements s’opposent et que l’on attribue les problèmes à des caractéristiques personnelles telles que l’intelligence, la motivation, les compétences ou le tempérament d’autrui.
Qu’es-ce qu’un conflit intragroupe?
C’est les frictions qui peuvent survenir à l’intérieur d’un groupe ou d’une équipe.
Qu’es-ce qu’un conflit intergroupes?
Ce sont des désaccords et des querelles qui opposent des groupes détenteurs d’influence dans l’organisation : le syndicat et le patronat, les cadres fonctionnels et les cadres opérationnels, les différents services, etc.
Quels sont les sources structurelles du conflit?
1- Buts incompatibles 2- Différences de valeurs 3- Tâches interdépendantes 4- Ressources rares 5- Règles et rôles ambigus 6- Gestion de la communication 7- Répartition du pouvoir 8- Gestions des récompenses
Quels sont les impacts positifs du conflit?
1- Décisions de qualité
2- Cohésion de l’équipe
Quels sont les impacts négatifs du conflit?
1- Absentéisme 2- Roulement du personnel 3- Politiques 4- Stress 5- Performance en déclin
Le conflit peut être fonctionnel à condition de?
- qu’il porte sur les tâches (qu’il ne soit pas socioaffectif)
- que son intensité soit modérée
- qu’il soit géré
Quels sont les styles de gestion des conflits interpersonnels?
- Affrontement
- Résolution de problème
- Compromis
- Évitement
- Conciliation
Quels sont les solutions structurelles et humaines aux conflits?
- Établir des objectifs fédérateurs et clairs
- Réduire les facteurs de différenciation
- Réduire l’interdépendance des tâches
- Augmenter les ressources
- Clarifier les règles, les procédures et les rôles
- Améliorer la communication et la compréhension mutuelle
- Rétablir l’équilibre du pouvoir
- Revoir le système de récompenses
