Conceptos Clave Flashcards
Brainscape proporciona a los alumnos de la cátedra Mercadeo de Servicios fortalecer sus conocimientos adquiridos en clase por medio de una plataforma de estudio tecnológica, práctica, divertida e innovadora, mediante el uso de nuevas formas de aprendizaje que les motive a mantenerse aprendiendo constantemente y que sea accesible las 24 horas del día.
Clasificación de los Tipos de Servicios
- Grado de calidad tangible e intangible de los procesos de servicio.
- ¿Quién o qué es el receptor directo del proceso de servicio?
- El lugar y momento de la entrega del servicio
- Personalización vs estandarización de los servicios
- Naturaleza de la relación con los clientes
- Nivel de equilibrio entre la oferta y la demanda
- Grado en el que las instalaciones, el equipo y las personas forman parte de la experiencia de servicio
Marketing Ampliado o Tridimensional
Marketing Tradicional
Marketing Interno
Marketing Relacional
¿Qué es la oferta de mercado?
Es lo que las empresas ofrecen al mercado de acuerdo al grado de tangibilidad o intangibilidad
¿Cuáles son las características de los servicios?
- Intangibilidad
- Inseparabilidad
- Variabilidad
- Perecederos
- Personalizados
- Contacto directo con el cliente
- Su gestión es más problemática que la de un producto
¿Cuáles son los elementos básicos de la estrategia de Marketing?
Posicionamiento
Segmentación
Mezcla de Mercado
Clientes Redituables
Son clientes que regresan y que me dan relaciones a largo plazo.
Atención al Cliente
Es atender, servir y dar un servicio post - venta.
¿Qué involucra el Marketing?
- Estrategias de mercado
- Estudios de mercado
- Marketing Mix
- Estrategias de Venta
- Posicionamiento de mercado
Tipos de Marketing
- Marketing Industrial
- Marketing de Servicios
- Marketing Social
Tipos de implicaciones para el sector servicios de la tecnología
- Tecnología relacionada con la energía
- Diseño Físico
- Materiales
- Métodos
- Biología Genética
- Tecnologías de la Información
¿Qué es Mercado?
Lugar o punto de encuentro en el que se juntan los compradores y vendedores para intercambiar mercadería.
Tipos de Mercado
- Mercado de productos de consumo inmediato
- Mercado de productos de consumo duradero
- Mercado de servicios
¿Qué son las Estrategias?
Acciones planificadas por medio de las cuales se logrará un objetivo.
¿Cuáles son los niveles de satisfacción?
Insatisfecho
Satisfecho
Deslumbrado
Características de la BOP
Necesidades de servicios no satisfechos
Dependen de medios informales de susbsistencia
Afectados por sanciones de la BOP (pagan más por menor calidad).
