communication interpersonnelle Flashcards
Les principales difficultés dans la transmission se situent
Les principales difficultés dans la transmission du message se situent au niveau du codage et du décodage.
A- Les difficultés liées au codage du message :
Nous avons trop facilement tendance à considérer que celui qui ne comprend pas ce que nous lui disons est « stupide ou de mauvaise foi ».
En fait, l’émetteur doit pouvoir se remettre en question et se demander si son message a été correctement codé.
Pour arriver à faire passer correctement une information, il faut s’adapter au récepteur en utilisant un code qui lui soit adapté. Le feed-back est un moyen de vérifier si le message a été bien compris.
Lorsque l’interlocuteur ne nous comprend pas, nous avons tendance à répéter le message de la même façon, avec les mêmes mots. Il faut pouvoir faire preuve de créativité en utilisant, par exemple, des métaphores.
Il y a plusieurs manières de dire les choses et il est important que le pharamacien adapte son message au contexte.
es difficultés liées au décodage du message :
es difficultés liées au décodage du message :
Le processus de décodage est très complexe. Nous sommes persuadés que la réalité « telle qu’elle nous apparaît » est la réalité « telle qu’elle est ».
Les 2 exemples ci-dessous montrent qu’il faut toujours relativiser et que nos sens peuvent nous induire en erreur.
Les difficultés liées au décodage du message (Suite) :
Il n’y a pas qu’une seule vérité, tout dépend de l’élément que l’on prend en considération !
Nos sens nous trompent !
Comment bien décoder un message?
Pour bien comprendre une information, il faut éviter de l’interpréter. Pour pouvoir prendre du recul et tenter d’être le plus objectif possible, il est essentiel de s’entraîner à bien distinguer :
Les faits : observations indépendantes de tout jugement personnel.
Les inférences : estimations que l’on élabore à partir de l’observation des faits. La plupart du temps nous faisons des inférences, ce qui génère beaucoup de malentendus.
La plus grande partie de l’information échangée
La plus grande partie de l’information échangée (55%) est non-verbale. Dans la communication, c’est donc la partie non-verbale qui est la plus influente.
C’est surtout la communication non-verbale
C’est surtout la communication non-verbale qui détermine la première impression faite par une personne.
Quand vous rencontrez une personne pour la première fois, vous vous faites, dans la minute, une certaine idée d’elle.
Le chercheur américain Mehrabian propose une évaluation de l’équation du comportement verbal/non-verbal. Il est arrivé à la conclusion que 55% du message est transmis par le langage corporel. La voix intervient pour 38%, tandis que les mots ne comptent que pour 7%.
Les canaux de perception / VAKOG:
Les canaux de perception / VAKOG:
On a constaté que, parmi les cinq canaux sensoriels à notre disposition, nous avons tendance à en privilégier un plus fortement que les autres.
S’il est rare de rencontrer de purs visuels ou de purs auditifs, nous avons tous un canal privilégié, un registre particulier que nous utilisons spontanément.
VAKOG :
- Visuel 40%
- Auditif 40%
- Kinésistique (sensitif – ressenti) 20%
- Olfactif
- Gustatif
Les 6 émotions universelles et leurs manifestations non verbales :
Les 6 émotions universelles et leurs manifestations non verbales :
L’émotion est une réaction biologique à un stimulus.
Elle peut être suscitée par des facteurs internes (pensées, souvenirs) ou un événement extérieur. L’émotion est toujours incontrôlable et de courte durée.
Les émotions influencent notre façon de raisonner, de nous comporter et donc de communiquer.
