base communications 1 Flashcards
Les bases de communication
Introduction
Les bases de communication
Introduction
La communication est essentielle : Latin communicar
Meilleure compréhension par le patient de sa maladie à travers un médecin.
Bonne compréhension par le soignant des besoins et des attentes du patient, de la population.
Surmonter les problèmes de santé → l’amélioration de la santé par l’information et l’influence.
Amener patients et populations à atteindre un état de bien-être physique, mental et social.
NB : Un futur médecin doit être capable de :
Diagnostiquer
Traiter
Éduquer
Prévenir
Promouvoir la santé
Collaborer
Communiquer
Gérer
Les bases de la communication
Définitions
Importance de la communication dans la profession médicale
Les bases de la communication
Définitions
Mettre en commun : Partager, annoncer.
Processus dynamique :
Transmettre l’information entre émetteur et récepteur.
Former une relation de confiance entre le patient et le médecin.
Importance de la communication dans la profession médicale
Le médecin devient compétent :
Prend un patient avec une approche globale.
Transmet les informations pour prévenir l’état pathologique.
Prise en charge urgente.
Communiquer correctement avec le patient → Construction d’une relation.
Le médecin devient personnalisé et professionnel.
Moins d’erreurs professionnelles.
Les bases de la communication
Les composants de la communication
Les composants de la communication
Émetteur : Personne qui transmet l’information.
Récepteur : Personne qui reçoit l’information.
Codage : Utilisation d’un système structuré de signes conventionnels et de symboles pour transmettre un message.
Décodage : Action de traduire un code.
Rétroaction : Réponse du récepteur à l’émetteur, indiquant ce qu’il a compris.
Bruit : Perturbation qui se superpose au message dans le processus de communication.
Les modèles de communication
Modèle d’Aristote : Capter l’attention du récepteur.
Modèle de Shannon et Weaver : Traiter l’influence du bruit et des parasites.
Modèle de Berlo : Aspects psychologiques → Comprendre la personne devant vous, minimiser les écarts.
Types de communications
Types de communications
Interpersonnelle
L’échange de messages et de codes entre deux individus.
De Groupe
L’émission d’un message de la part d’un émetteur à destination d’un ensemble de récepteurs.
De masse
Diffusion d’un ou de plusieurs messages à destination d’une large audience.
Processus de communication
L’échange de messages et de codes entre deux individus.
Les acteurs : L’Émetteur + Le Récepteur
Le message : L’objet de la communication → les infos transmises = doit être claire ; SMART ; mesurable…
Le canal : Voie de transmission de l’info (son/télé…).
Le retour : Feedback = le récepteur renvoie un message → validé.
Interprétation du message : Décodage et encodage.
Le contexte : Situation dans laquelle le message est transmis.
REMARQUE
Message doit être clair et SMART (Spécifique - Mesurable - Réaliste - Acceptable).
Les canaux sensoriels responsables de capter l’info : Visuel / Auditif / Olfactif / Gustatif / Kinesthésique.
