Communication cours 7 Flashcards
Donne la définition de la communication.
Processus bilatéral d’échange et de compréhension de l’info entre 2 personnes ou groupe. (Émetteur et récepteur)
Donne la différence entre communication unidirectionnelle et bidirectionnelle.
unidirectionnelle —> Impossible de vérifier si le message a été compris, ce n’est qu’un simple transfert d’infos. le récepteur n’intervient pas.
Bidirectionnelle —> C’est un échange de message. Nécessite rétroaction.
Cites les 5 types de bruits.
1-Physique
2- Physiologique
3- Psychologique
4- Sémantique
5- Culturel
Sur quel 4 éléments s’appuie la confiance entre les individus?
La compétence, l’intégrité, la sensibilité à l’égard des préférences des autres et la cohérence entre les attitudes comportement et résultats.
Explique les différentes zones de la fenêtre de Johari.
La zone ouverte/publique —> Etudes, attitudes et milieu social (connu par nous et les autres)
La zone cache privé—> Nous ne jugeons pas important de transmettre aux autres. (ex: Sembler confiant alors qu’on doute de soi même)
La zone aveugle: Actions inconscientes: tics de langage, communication verbale (inconnu de soi mais connu aux autres)
La zone inconnue/inconsciente: Potentiel inexploité, désirs et besoin enfouis en nous (ex: talents)
***la confiance peut seulement se développer dans la zone ouverte
Quels facteurs déterminent l’efficacité des réseaux formels ?
La rapidité de la résolution de problème
La qualité de la résolution de problème
La satisfaction des membres
Cites les 4 fins auxquels servent les rumeurs.
Contrôler et réduire l’anxiété
Rapiécer les bribes d’infos
Forcer des coalitions d’employés
Affirmer son pouvoir d’influence
Définis la communication descendante
Dun niveau hiérarchique supérieur à un niveau inférieur. But: transmettre une info axée sur la tâche, afin de faciliter la coordination entre les palliers.
Définis la communication horizontale
Réunions entre directeurs/syndicats
Modèle qui permet échanges entre membres d’un même service ou entre services de l’organisation
Meme niveau hiérarchique
Cites les conditions préalables aux programmes de communication
L’engagement officiel de la haute direction
L’accès à des renseignements informels
La gestion rapide des rumeurs
La gestion optimale de la quantité et qualité des messages échanges dans l’organisation
La communication non verbale
Utilisation de l’espace (bureau)
Mouvement du corps
Variation voix
Expression visage
Quel sont les effets souhaités de la communication persuasive
Developper une bonne relation interpersonnelle avec son destinataire
Diagnostiquer les préférences et désirs de son interlocuteur
Reconnaître les résistances du destinataire
Être cohérent
Faire preuve d’humilité
Nomme 3 obstacles à la communication
Cadre de référence:
Principale base de notre jugement. Chq individu possède un cadre de référence unique.
L’écoute sélective :
Tendance a rejeter plus facilement l’info dissonante, qui ne correspond pas à nos attentes ou croyances (gestion baladeuse)
Filtrage d’infos :
S’agit de manipulation d’info pour que le récepteur le perçoit de manière positive
Décrit les tic
Visent à maximiser la productivité
Transforment le travail en ;
Éclatant le temps de travail (horaire flexible et télétravail)
Augmentant l’autonomie ou gestion personnelle des employés
Permettant accès rapide à une qte importante d’info
