Chapitre 10: decision et innovation Flashcards
Donne la définition d’une décision.
Choix d’une solution parmi d’autres possibilités pour atteindre un objectif
Décris les décisions de types programmés.
Mode d’action précis et formel (basés sur les règlements et politiques) dans le but de faciliter et d’accélérer la prise de décision portant sur des problèmes répétitifs et routiniers.
Peu de liberté au gestionnaire
Exemple: Règles concernant la procédure à suivre en cas d’absentéisme répété d’un travailleur. Procédure à suivre en cas d’éléments dangereux (plan d’évacuation et d’urgence)
ex: Client insatisfait: carte cadeau et crédits
Décris la prise de décision non programmée
Décision inhabituelle prise par une organisation, de façon irrégulière, pour laquelle il n’y a pas de procédure préétablie.
Laisse place au jugement du gestionnaire, élément laissé à la discrétion
Hackman et oldham: Donner de l’autonomie et rétroaction : augmente productivité
On ne peut pas critiquer le choix fait mm si ça n’est pas le choix que nous on aurait pris
Ex: donner une nuit gratuite à un client qui a eu un situation d’inconfort
Ex: étudiant qui veut faire un examen un autre moment
congédiement ( facteurs divers) : Par contre acte sexuel programme
Facteurs qui influencent la prise de decision.
L’intuition : Démarche de prise de décision basée sur le jugement personnel et sur l’expérience managériale : decision rapide et efficace : très fort
Les valeurs : Ce que le gestionnaire valorise et considère comme important influence des décisions
La personnalité : Analytique ou émotif
Le jugement : S’appuie sur expériences passes similaires
La rationalité : Analyse en détail pour trouver la solution qui sy prête le mieux
Nomme 3 modèles explicatifs du processus décisionnel (5)
Modèle rationnelle/rigoureuse :
S’agit d’une méthode rigoureuse qui repose sur un processus d’analyse à 7 étapes.
(Reconnaître le problème; Analyser les faits; Rechercher des solutions; Évaluer les solutions; Choisir une solution; mettre en place la solution; Évaluer les retombes de la solution)
Modèle de rationalité limitée: Accès a des infos et capacité d’imagination limitée : on souhaite seulement trouver une solution satisfaisante.
L’approche intuitive : On prend des décisions satisfaisantes réalisables à court terme en faisant une évaluation globale et en se référant à ses expériences.
L’approche politique: Prise de décision pour satisfaire ses propres besoins : Absence d’éthique
Poubelle organisationnelle: Décisions improvisée et prises au hasard
Décris la prise de décision en équipe
Peu être utile lorsque le problème à résoudre est complexe
+ lent mais meilleur qualité : réduction de la résistance au changement
Précise de décision repose sur 3 étapes
Définir le problème ; Évaluer les options et discuter; Choisir l’option le plus pertinent
** argent peut influencer nos choix **
Avantage et inconvénient de la prise de décision en équipe
:)
- Partagé d’une plus grande qte d’infos et d’idées —> Solutions originales et créatives
- Stimule l’intérêt des participants
- Les gens comprennent et acceptent mieux le changement
:(
Beaucoup de temps requis et coûts élevés
Parfois certains participants dominent le groupe et orienté décision en fct de leurs propres intérêts
Conflits possible si pas de conformité
Explique la pensée de groupe
Peut se manifester lors de décision de groupe.
Survient quand les membres de l’équipe se rallient derrière une idée et n’osent pas proposer d’autre idées
On est sure de nos choix alors on ne se pose plus trop de questions
Donne des stratégies permettant de réduire la pensée de groupe
Conserver un groupe restreint : les groupes de beaucoup de personnes sont plus sensibles au biais de confirmation
Bénéficier de plusieurs point de vue:
Choisir un groupe hétérogène plutôt qu’un groupe homogène. Moins de biais de décision
Nommer un ou deux dissident : Nommer un avocat du diable pour remettre en questions le processus de prise de décision
Ne pas trop compter sur l’expert :
L’expert peut aider mais il ne faut pas avoir une confiance aveugle n’est pas bon non plus faut juste considérer comme une information supplémentaire.
Trois principales méthodes de prise de décision pour favoriser l’émergence de nouvelles idées
- Remue-Méninges (brainstorming)
Vise à produire le plus d’idées possibles afin de trouver celle qui sera le plus approprié - Méthode Delphi:
Vise à réduire linfluence des uns sur les autres lors d’une décision de groupe. Pas de situation de confrontation. On envoie les idées de tout le monde sans dire c’est qui et on fait meme des sondages - Technique du groupe nominal
Vise à combiner autant de réflexion individuelle que collective
Avantages et inconvénients Méthode delphi
Avantage
-Consensus raisonnée
-Permet de collecter une information riche, notamment en ce qui concerne les déviances parfois plus intéressantes que comportements nommés
- Peut être appliqué dans des domaines variés
Inconvénient:
- Exige un investissement personnel
- Plus intuitive que rationnelle
- Exige une capacité de traitement de réponses excellente
