Communication Flashcards
Est-ce que la communication s’enseigne
Bien que certains cliniciens puissent présenter de plus grandes habiletés communicationnelles. La
communication est un domaine d’expertise qui s’enseigne et se développe durant le parcours
académique.
À quoi contribue une communication efficace, jumelée avec des connaissances cliniques?
À des soins de santé adéquat et sécuritaire
La majorité des patients parle moins de __ minutes avant d’être interrompue.
2
En 2018, une analyse aléatoire de 112 entretiens médicaux évaluait que, lorsqu’ininterrompu,
__ des patients prenaient entre __ secondes pour éliciter leur motif de consultation.
1) 50%
2) 3 et 19
Pourquoi est-il important de s’asseoir
1) améliore probablement la communication
2) Les patients perçoivent les médecins qui s’assoient comme plus compatissants, attentionnés et sont plus enclins à répondre aux questions
3) Le fait d’être assis est associé à des niveaux plus élevés de satisfaction et de confiance de la part des patients hospitalisé
VRAI ou FAUX, le fait de s’assoir n’allonge pas le temps d’entrevue?
VRAI! Le fait de s’assoir n’augmente pas la durée des entrevues par rapport à la position debout.
Est-ce que prendre le temps d’explorer le vécu émotionnel peut réduire le temps d’entrevue?
Oui! Une fois l’émotion nommée, les patients ressentent moins le besoin de renommer leurs inquiétudes.
Une communication empathique verbale ou non verbale peut prendre seulement ______ secondes.
1 à 10
Est-ce que l’empathie a un impact sur la durée de la maladie?
Oui! une étude randomisée contrôlée en 2009 démontrait une diminution d’une journée des symptômes du rhume rapportés par les patients si ces derniers avaient été évalués lors d’une entrevue médicale centrée sur l’empathie.
À quoi sert l’impact de la maladie dans le questionnaire médical?
S’intéresser à l’impact de la maladie favorise la création d’un lien de confiance avec le patient, ce qui est directement corrélé à une augmentation de l’observance au traitement prescrit.
À quoi sert les croyances dans le questionnaire médical?
- Influencer la perception de la maladie + offrir une sécurité culturelle = améliorer l’adhésion au traitement et la satisfaction du patient.
- Cela contribue à humaniser le travail médical donc favorise l’autosatisfaction professionnelle, réduit la routine mécanique et diminue le risque d’épuisement professionnel en apportant du sens au travail
À quoi sert les attentes dans le questionnaire médical?
L’implication du patient dans le plan de traitement permet d’éviter des tests ou des références médicales non indiqués
Nomme les 5 étapes du guide Calgary Cambridge.
- Débuter l’entretien
- Recueillir l’info
- Communiquer lors de l’examen physique
- Expliquer et planifier
- Terminer la rencontre
Exemples de stratégies verbales?
- Écoute active
- Facilitateurs (Petites phrases ou gestes qui encouragent l’interlocuteur à continuer à parler)
- Question ouverte
- Questions fermées
- Énoncé de clarification
- Énoncé de synthèse/vérification
- Énoncé d’entretien (Une affirmation qui guide ou structure la conversation)
- Redirection (Ramener doucement l’interlocuteur au sujet principal lorsque la conversation s’éloigne ou devient hors sujet)
Nomme les rôles que peuvent avoir un MD en fonction de sa relation avec le patient.
Expert en charge
Expert-guide
Partenaire
Facilitateur
