Communication Flashcards
Est-ce que prendre le temps d’explorer le vécu émotionnel peut réduire le temps d’entrevue?
Oui!
Une communication empathique verbale ou non verbale peut prendre seulement ______ secondes.
1 à 10
Est-ce que l’empathie a un impact sur la durée de la maladie?
Oui
À quoi sert l’impact de la maladie dans le questionnaire médical?
S’intéresser à l’impact de la maladie favorise la création d’un lien de confiance avec le patient, ce qui est directement corrélé à une augmentation de l’observance au traitement prescrit.
À quoi sert les croyances dans le questionnaire médical?
S’intéresser au vécu et aux croyances du patient favorise la création d’un sens au travail, de l’autosatisfaction en plus de diminuer le risque d’épuisement au travail.
À quoi sert les attentes dans le questionnaire médical?
L’implication du patient dans le plan de traitement permet d’éviter des tests ou des références médicales non indiqués
Nomme les 5 étapes du guide Calgary Cambridge.
- Débuter l’entretien
- Recueillir l’info
- Communiquer lors de l’examen physique
- Expliquer et planifier
- Terminer la rencontre
Exemples de stratégies verbales?
Écoute active
Question ouverte
Énoncé de clarification
Énoncé de synthèse
…
Nomme les rôles que peuvent avoir un MD en fonction de sa relation avec le patient.
- Expert en charge
- Expert-guide
- Partenaire
- Facilitateur
Que faire pendant la présentation?
Identité
Contexte
Gestion du temps
Contexte de suivi
Enregistrement?
Consentement
Vrai ou faux? Une communication efficace, jumelée avec des connaissances cliniques, contribue à des soins de santé adéquat et sécuritaire.
Vrai
Vrai ou faux? La communication ne s’enseigne pas. Tu l’as ou tu l’as pas.
Faux
Vrai ou faux? La majorité des patients parle moins de 2 minutes avant d’être interrompue.
Vrai
En 2018, une analyse aléatoire de 112 entretiens médicaux évaluait que, lorsqu’ininterrompu, 50% des patients prenaient entre _____ secondes pour éliciter leur motif de consultation.
3 et 19
Est-ce que c’est important de s’asseoir avec les patients?
OUI
Pourquoi c’est important de s’asseoir avec nos patients?
- Les patients perçoivent les médecins qui s’assoient comme plus compatissants, attentionnés et plus enclins à répondre aux questions.
- Le fait d’être assis est associé à des niveaux plus élevés de satisfaction et de confiance de la part des patients hospitalisés, sans augmenter la durée des entrevues (par rapport à la position debout).
Énonce l’engagement sécuritaire.
- Écouter l’autre jusqu’au bout et considérer sa perspective;
- Nous exprimer de façon respectueuse;
- Retenir de cette discussion ce qui nous permet de progresser;
- Respecter la confidentialité à chaque activité.
- Nous assurer ensemble du respect de cet engagement tout au long de la séance.
Vrai ou faux? Le fait d’explorer le vécu émotionnel peut réduire le temps d’entrevue.
Vrai
Pourquoi le fait d’explorer le vécu émotionnel peut réduire le temps d’entrevue?
Une fois l’émotion nommée, les patients ressentent moins le besoin de renommer leurs inquiétudes.
Une communication empathique verbale ou non verbale peut prendre seulement ____ secondes.
1 à 10
Exemple de l’impact de l’empathie?
Une étude randomisée contrôlée en 2009 démontrait une diminution d’une journée des symptômes du rhume rapportés par les patients si ces derniers avaient été évalués lors d’une entrevue médicale centrée sur l’empathie.
Que permet de s’intéresser à l’impact de la maladie?
S’intéresser à l’impact de la maladie favorise la création d’un lien de confiance avec le patient, ce qui est directement corrélé à une augmentation de l’observance au traitement prescrit.
Que permet de s’intéresser au vécu et aux croyances du patient?
Favorise la création d’un sens au travail, de l’autosatisfaction en plus de diminuer le risque d’épuisement au travail.
Que permet d’aborder les attentes du patient?
L’implication du patient dans le plan de traitement permet d’éviter des tests ou des références médicales non indiqués
Nomme des stratégies verbales de base.
- Écoute active
- Facilitateurs
- Questions ouvertes
- Questions fermées
- Énoncés de clarification
- Énoncé de vérification/synthèse
- Énoncé d’entretien
- Redirection
Nomme des stratégies de communication non verbales.
- S’assoir
- Garder le corps tourné vers le patient
- Adopter une expression ouverte
- Garder un contact visuel
- Toujours parler avec un bon débit
- Ajuster le timbre de la voix
Qu’est-ce qu’une rencontre patient/MD?
C’est une rencontre entre deux humains, entre deux univers
Est-ce que le contexte de la rencontre va modifier la nature de la relation?
Oui!
ex: urgence
Rôle MD en urgence?
Expert en charge
Rôle du MD si mon patient a une IVRS ou un traumatisme mineur?
Expert guide
Rôle du MD si son patient est stable (ex: MPOC)?
Partenaire
Rôle du MD en rdv de routine en cabinet?
Facilitateur
