Communication Flashcards
Quels sont les 2 canaux de communication?
Canal de communication formel et informel
Qui suis-je?
Suit la ligne d’autorité établie par la structure hiérarchique
Canal de communication formel
Qui suis-je?
Emprunte d’autres voies que la ligne d’autorité établie par la structure hiérarchique
Canal de communication informel
Quel est l’un des canaux informels les plus courant?
Le téléphone arabe
Qui suis-je?
Réseaux d’amis et de connaissances par lesquels circulent les rumeurs et les informations officieuses
Téléphone arabe
Quel est le meilleur canal de communication?
Ça dépend de la situation
Qui suis-je?
Capacité à transmettre efficacement l’information
Valeur des canaux de communication
Quel est le canal le plus riche?
L’échange direct en personne
Quels sont d’autres canaux riches?
Le téléphone, le courrier électronique, la note de service et la lettre
Quel est le canal le moins valable?
Le tableau d’affichage
Qui suis-je?
Processus par lequel l’information circule et s’échange de façon descendante, ascendante et horizontale à travers les structures formelles et informelles d’une organisation
Communication organisationnelle
Qui suis-je?
Le sens donné par l’émetteur à son message et le sens saisi par le récepteur sont pratiquement identiques
Communication efficace
Qui suis-je?
Offre le meilleur rapport possible entre le coût en ressources et les résultats
Communication efficiente
Vrai ou Faux?
Une communication efficace n’est pas toujours efficiente et une communication efficiente n’est pas toujours efficace
Vrai
Qui suis-je?
Passe par l’expression faciale, le regard, la position du corps, la mimique.
Révèle souvent ce qu’un individu veut dire ou pense réellement
Communication non verbale (80% de la communication)
Quels sont les deux dimensions de la communication non verbale?
Kinésique et proxémique
Qui suis-je?
Étude des gestes et des postures du corps
Dimension Kinésique
Qui suis-je?
Étude de l’utilisation que les êtres humains font de l’espace
Dimension Proxémique
Vrai ou Faux?
Entendre est un processus physiologique alors qu’écouter est un processus intellectuelle
Vrai
Qui suis-je?
Capacité d’aider l’émetteur à exprimer ce qu’il veut vraiment dire
Écoute active
Vrai ou Faux?
Tout le monde devrait acquérir de bonnes compétences d’écoute active
Vrai
Comment bien faire de l’écoute active?
En faisant taire la communication INTRApersonnelle
Quels sont les 3 types de communication?
Interpersonnelle, organisationnelle et intrapersonnelle
Quels sont les deux types de différences culturelles?
Ethnocentrisme et difficultés de communication interculturelle
Qui suis-je?
Tendance à penser que les façons de faire de sa propre culture sont les meilleurs ou les seules valables
Ethnocentrisme
Qui suis-je?
Différences linguistiques, gestes
Difficultés de communication interculturelle
Vrai ou Faux?
Apprendre les rudiments de la langue du pays avec lequel on fait affaire est l’une des meilleures façons d’en venir à comprendre les différences culturelles
Vrai
Qui suis-je?
Un mauvais choix de mots et l’utilisation de termes hermétiques sont d’importants obstacles à la communication
Problèmes sémantiques
Expliquer ce principe : KISS
Keep It Short and Simple
Qui suis-je?
Décalage entre les mots que prononce un individu et ce que révèlent ses gestes et son langage corporel.
Les signaux non verbaux peuvent révéler les intentions et sentiments véritables de l’émetteur
Messages contradictoires
Qui suis-je?
Les différences de statut peuvent devenir des obstacles à la communication entre personnes de niveaux hiérarchiques différents
Effets de la position hiérarchique
Qui suis-je?
Consiste à rester bouche cousue par politesse ou par réticence à transmettre une mauvaise nouvelle
Effet motus
Qui suis-je?
Consiste, pour le gestionnaire, à sortir régulièrement de son bureau pour aller parler à ses subordonnées à leur poste de travail
Gestion par déambulation
Que permet l’évolution des technologies de l’information et des communications?
-Diffuser l’information plus rapidement
-Mettre en circulation un plus grand volume d’information
-Donner un accès plus étendu et plus immédiat à cette information
-Inciter tout le personnel à partager l’information et à s’en servir
-Intégrer les systèmes et les fonctions et d’utiliser l’information pour se relier à leur environnement plus étroitement que jamais auparavant
Quels sont les désavantages potentiels de la communication électronique?
-Impersonnelles
-Indices non verbaux disparaissent lors des échanges
-Média électronique peut influer sur les aspects affectifs de la communication
-Surabondance d’information (infobésité)
Qui suis-je?
zone non communiqué qui amène le récepteur à l’interpréter à sa façon
Zone conflictuel potentiel
Qui suis-je?
Différences culturelles, sources de distraction environnementales, problèmes sémantiques, messages contradictoires, absence de rétroaction et effets de la position hiérarchique
Bruits Parasite
Quels sont les moyens de fournir une rétroaction constructive?
-Atmosphère de confiance mutuelle
-Être direct
-Soyez précis et fournir exemples clairs
-Choisir moment propice pour le récepteur
-Certitude des affirmations
-Limitez la quantité d’information
