Communication

Question 1

Quels sont les 2 canaux de communication?

Answer 1

Canal de communication formel et informel

Question 2

Qui suis-je?
Suit la ligne d’autorité établie par la structure hiérarchique

Answer 2

Canal de communication formel

Question 3

Qui suis-je?
Emprunte d’autres voies que la ligne d’autorité établie par la structure hiérarchique

Answer 3

Canal de communication informel

Question 4

Quel est l’un des canaux informels les plus courant?

Answer 4

Le téléphone arabe

Question 5

Qui suis-je?
Réseaux d’amis et de connaissances par lesquels circulent les rumeurs et les informations officieuses

Answer 5

Téléphone arabe

Question 6

Quel est le meilleur canal de communication?

Answer 6

Ça dépend de la situation

Question 7

Qui suis-je?
Capacité à transmettre efficacement l’information

Answer 7

Valeur des canaux de communication

Question 8

Quel est le canal le plus riche?

Answer 8

L’échange direct en personne

Question 9

Quels sont d’autres canaux riches?

Answer 9

Le téléphone, le courrier électronique, la note de service et la lettre

Question 10

Quel est le canal le moins valable?

Answer 10

Le tableau d’affichage

Question 11

Qui suis-je?
Processus par lequel l’information circule et s’échange de façon descendante, ascendante et horizontale à travers les structures formelles et informelles d’une organisation

Answer 11

Communication organisationnelle

Question 12

Qui suis-je?
Le sens donné par l’émetteur à son message et le sens saisi par le récepteur sont pratiquement identiques

Answer 12

Communication efficace

Question 13

Qui suis-je?
Offre le meilleur rapport possible entre le coût en ressources et les résultats

Answer 13

Communication efficiente

Question 14

Vrai ou Faux?
Une communication efficace n’est pas toujours efficiente et une communication efficiente n’est pas toujours efficace

Answer 14

Vrai

Question 15

Qui suis-je?
Passe par l’expression faciale, le regard, la position du corps, la mimique.
Révèle souvent ce qu’un individu veut dire ou pense réellement

Answer 15

Communication non verbale (80% de la communication)

Question 16

Quels sont les deux dimensions de la communication non verbale?

Answer 16

Kinésique et proxémique

Question 17

Qui suis-je?
Étude des gestes et des postures du corps

Answer 17

Dimension Kinésique

Question 18

Qui suis-je?
Étude de l’utilisation que les êtres humains font de l’espace

Answer 18

Dimension Proxémique

Question 19

Vrai ou Faux?
Entendre est un processus physiologique alors qu’écouter est un processus intellectuelle

Answer 19

Vrai

Question 20

Qui suis-je?
Capacité d’aider l’émetteur à exprimer ce qu’il veut vraiment dire

Answer 20

Écoute active

Question 21

Vrai ou Faux?
Tout le monde devrait acquérir de bonnes compétences d’écoute active

Answer 21

Vrai

Question 22

Comment bien faire de l’écoute active?

Answer 22

En faisant taire la communication INTRApersonnelle

Question 23

Quels sont les 3 types de communication?

Answer 23

Interpersonnelle, organisationnelle et intrapersonnelle

Question 24

Quels sont les deux types de différences culturelles?

Answer 24

Ethnocentrisme et difficultés de communication interculturelle

Question 25

Qui suis-je?
Tendance à penser que les façons de faire de sa propre culture sont les meilleurs ou les seules valables

Answer 25

Ethnocentrisme

Question 26

Qui suis-je?
Différences linguistiques, gestes

Answer 26

Difficultés de communication interculturelle

Question 27

Vrai ou Faux?
Apprendre les rudiments de la langue du pays avec lequel on fait affaire est l’une des meilleures façons d’en venir à comprendre les différences culturelles

Answer 27

Vrai

Question 28

Qui suis-je?
Un mauvais choix de mots et l’utilisation de termes hermétiques sont d’importants obstacles à la communication

Answer 28

Problèmes sémantiques

Question 29

Expliquer ce principe : KISS

Answer 29

Keep It Short and Simple

Question 30

Qui suis-je?
Décalage entre les mots que prononce un individu et ce que révèlent ses gestes et son langage corporel.

Les signaux non verbaux peuvent révéler les intentions et sentiments véritables de l’émetteur

Answer 30

Messages contradictoires

Question 31

Qui suis-je?
Les différences de statut peuvent devenir des obstacles à la communication entre personnes de niveaux hiérarchiques différents

Answer 31

Effets de la position hiérarchique

Question 32

Qui suis-je?
Consiste à rester bouche cousue par politesse ou par réticence à transmettre une mauvaise nouvelle

Answer 32

Effet motus

Question 33

Qui suis-je?
Consiste, pour le gestionnaire, à sortir régulièrement de son bureau pour aller parler à ses subordonnées à leur poste de travail

Answer 33

Gestion par déambulation

Question 34

Que permet l’évolution des technologies de l’information et des communications?

Answer 34

-Diffuser l’information plus rapidement
-Mettre en circulation un plus grand volume d’information
-Donner un accès plus étendu et plus immédiat à cette information
-Inciter tout le personnel à partager l’information et à s’en servir
-Intégrer les systèmes et les fonctions et d’utiliser l’information pour se relier à leur environnement plus étroitement que jamais auparavant

Question 35

Quels sont les désavantages potentiels de la communication électronique?

Answer 35

-Impersonnelles
-Indices non verbaux disparaissent lors des échanges
-Média électronique peut influer sur les aspects affectifs de la communication
-Surabondance d’information (infobésité)

Question 36

Qui suis-je?
zone non communiqué qui amène le récepteur à l’interpréter à sa façon

Answer 36

Zone conflictuel potentiel

Question 38

Qui suis-je?
Différences culturelles, sources de distraction environnementales, problèmes sémantiques, messages contradictoires, absence de rétroaction et effets de la position hiérarchique

Answer 38

Bruits Parasite

Question 39

Quels sont les moyens de fournir une rétroaction constructive?

Answer 39

-Atmosphère de confiance mutuelle
-Être direct
-Soyez précis et fournir exemples clairs
-Choisir moment propice pour le récepteur
-Certitude des affirmations
-Limitez la quantité d’information