Comercio Electrónico y Marketing Flashcards
Capítulo 5
- Que significa el CRM y cuales son sus características?
a. Customer relationship management, gestión de relaciones con los consumidores
b. Lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas mas valiosas para una empresa trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal para poder mejorar la efectividad sobre los client4es. CRM se dedica a adquirir y mantener la lealtad del cliente, especificamente de aquellas cuentas mas valiosas.
- Cual es la finalidad del marketing directo?
Es una variante relativamente nueva que busca reunir las ventajas de la publicidad y la promoción de ventas ofreciendo un incentivo que estimule el cierre de una venta. El marketing directo es un sistema interactivo de marketing que utiliza uno o mas medios de publicidad a fin de lograr una respuestas y o transacción susceptible de medirse en cualquier lugar.
Tiene diversas formas:
- Telemarketing
- Marketing por correo:
- Mailing:
- Marketing por catalogo
- Marketing de respuesta directa y por televisión
- Marketing de respuesta directa por radio , revistas y diarios.
- Que significa marketing co-branding?
El marketing Co-branding es un mecanismo mediante el cual dos o mas empresas trabajan juntas para hacer crecer sus respectivas marcas y compartir los gastos de marketing. El ejemplo mas prominente son las tarjetas de crédito que formalizan convenios con otras empresas para estimular el consumo.
El marketing co-branding se realiza formando alianzas con otros portales, es un refuerzo de marca aprovechando el conocimiento de otras marcas.
El co-branding es un modo muy efectivo de promocionar la marca, cuando un consumidor encuentra un portal ya establecido que ofrece sus mismos servicios y nota que estos son ofrecidos por otra empresa, el conocimiento y la credibilidad del portal se incrementan notablemente. Las marcas compartidas son también un modo muy seguro para ganar usuarios registrados, ventas y trafico.
La clave para un co-branding exitoso esta en identificar aliados con usuarios demográficamente similares o en el caso de un portal ser situados en la sección pertinente al producto o servicio.
- Cuales son las principales acciones del e-marketing?
Es una parte del marketing tradicional de una empresa como tal debe enfocarse y responder a sus fines y objetivos. Consiste en la utilización de nuevas herramientas de relación con los clientes que proporciona la conectividad para mejorar notablemente la eficacia del marketing.
Alianzas, patrocinios, banners, afiliación, personalización y marketing viral
- Cuales son los modelos para transmitir experiencias?
Estrategia Sensorial: Desarrollar una estrategia de comunicación donde se involucren los sentidos del cliente.
Estrategia emocional: Son aquellas campañas que a través de su Comunicación (imágenes, texto, pruebas de producto y otros) intenta transmitir emociones y afecto.
Estrategia intelecto: Son aquellas experiencias que vinculan al cliente con su lado cognitivo.
Estrategia relación: Cuando una marca vincula las experiencias con sus clientes con lo cultural o con un grupo de referencia.
Estrategia acción: Cuando la comunicación incita a la acción como el caso de NIKE que gracias a una potente estrategia de comunicación ha sabido con el paso del tiempo identificar la marca con un reto, una meta, con su eslogan “Just Do it”.
- Cuáles son los factores que se deben considerar en un programa de fidelización?
Programa de fidelización: La empresa puede elegir entre dos alternativas estratégicas dependiendo de si se centra en la participación en el mercado (estrategia ofensiva/ganar clientes), o en la base de clientes (estrategia defensiva/fidelización).
a. La marca: Es el cimiento de cualquier programa de fidelización, la primera relación entre el cliente, producto y/o servicio tiene un sentido de identificación y de afinidad.
b. La segmentación: Es el mecanismo que se emplea para definir el mercado objetivo, a quien se va a dirigir, el producto y/o servicio.
c. La comunicación: Es también un elemento esencial para alcanzar el éxito de la fidelización, el cliente debe de estar siempre informado puesto que ello ayuda a que se encuentre alineado con lo que la empresa le ofrece.
d. La gestión: Cuando el cliente solicita algún producto y/o servicio de la empresa debe de dar respuesta inmediata, de hecho para el cliente es una de las cosas que mas valora, a la hora de fidelizarse una empresa.
- Todas las acciones se deben encaminar a fidelizar su activo mas valioso, los clientes ¿Qué puntos se deben desarrollar para su realización?
- La cobertura de los puntos de venta) (en internet el único y global punto de venta es el monitor del ordenador).
- En establecer los mecanismos para fijar las condiciones que establezcan que el consumidor se convierta en un consumidor fiel.
- En estudiar el grado de fidelización del consumidor, los puntos fuertes y débiles.
- Para que un plan de Marketing tenga éxito debe estar compuesto de las siguientes partes.
Un buen plan de marketing tiene 6 partes:
- Descripción de la situación actual
- Análisis de esa situación.
- Establecimiento de objetivos
- Estrategia de medios
- Programas y presupuestos
- Sistemas de información y control.
- Las campañas de promoción (comunicación) se pueden dividir en dos grupos.
- Campañas de reconocimiento de marca: Lanzamiento de una determinada marca producto (normalmente a escala nacional) con el objetivo de que sea reconocida y aceptada. Mínimo 6 meses.
- Campañas de posicionamiento estratégico: Aumentar las ventas durante un periodo determinado de tiempo. El período mínimo de comunicación en este caso es de 3 meses, donde se lleva a cabo una campaña de comunicación intensiva que abarcará todos los campos de la comunicación online.
- Cuáles son las 4C en las que se basa el marketing relacional?
El marketing relacional se basa en la teoría de las 4Cs que enfatiza los aspectos mas relevantes de la comunicación humana (cliente, características, canal, comunicación). Su centro es el cliente no el producto, se pasa de vender lo que se puede hacer a hacer lo que se puede vender. Un factor clave de este tipo de marketing es la aportación al cliente de nuevos valores añadidos.
- Cliente: Se fabrica lo que satisface al cliente
- Características: Creación de bases de datos muy precisas para cada cliente orientadas a la definición exacta de su perfil.
- Canal: Determinación del vehículo adecuado para el desarrollo de la campaña (teléfono, correspondencia, reuniones, entrevista personal, internet) y poder acceder a cada cliente.
- Comunicación: Precisión del lenguaje idóneo para transmitir información al cliente tanto en relación al mismo producto o servicio o otras areas de interés.
- Cuáles son los principales medios que se aplican en las campañas publicitarias?
- La investigación
- La planificación
- Compra
- Medición (control y seguimiento)
- Cuales son los principios básicos de la usabilidad en sitios web?
- Accesibilidad: Accesible a las diferentes configuraciones del cliente y estandarización.
- Navegabilidad: La estructura del sitio web debe definirse de la forma mas adecuada, de tal forma que exista facilidad de encontrar la información mediante buscadores o navegación
- Optimización: Optimizar todos los elementos del sitio web, especialmente el tamaño y cantidad de imágenes
- Productividad: Minimizar el trabajo del usuario, sistema del sitio web diseñado y estar pensado para que el usuario realice el menor numero de tareas repetitivas.
- Cuáles son los 3 elementos principales del diseño web?
- Estructura de la pagina: El objetivo de todo diseño de página es presentar el mensaje con claridad y evitar la confusión, la página debe de ser, ergonómica, con secciones claramente delimitadas, que permita lectura no secuencial.
- Tipografía: Tipo de letra y tamaño de fuente
- Tratamiento de las imágenes: uso de imágenes debe de ser controlado, JPG, BMP, ratios de compresión etc.
- Identifique algunas de las estrategias utilizadas para atraer visitantes a su sitio web.
Acciones de presencia en buscadores y motores de búsqueda campañas de publicidad online mediante rotación de banners y patrocinio de websites. Generación de tráfico por programas de afiliación, intercambio de enlaces captación de visitas como resultado de las intervenciones en foros online y acciones offline.
Banners, auditorias de sitio web, promociones por email.
Una correcta elección del nombre del dominio, darse de alta en los principales buscadores, realizar publicidad mediante banners.
Personalización de páginas
