clientele Flashcards
explain
expliquer / raconter / communiquer / indiquer
his highly personalized approach to customer relations
son approche client hautement personnalisée.
A person having a very good rapport with people
Une personne ayant un très bon contact avec les gens
I know how to listen
je sais ecouter
we will have to expand our product range.
nous devrons elargir notre gamme de produits.
our virtual models of buildings and sites are our most popular products
nos modèles virtuels de bâtiments et de sites sont nos produits les plus populaires
a reliable product
un produit fiable
I am going to the gym to find out about the new classes.
Je vais à la salle de sport pour me renseigner sur les nouveaux cours.
he had no respect for me
il n’avait aucun respect pour moi
it is necccesary that we treat our clients with respect
Il est nécessaire de traiter nos clients avec respect.
it is important that one satisfies our customers as quickly as possible
il est important que l’on satisfasse nos clients le plus rapidement possible
their work unit has clearly defined customer service standards
leur unité de travail a des normes de service à la clientèle clairement définies
customer service standards
les normes de service à la clientèle
mechanisms are in place to channel customer feedback and complaints to employees
il existe des mécanismes qui permettent d’acheminer les commentaires et les plaintes des clients aux employés
they claim to be able to tailor the services they provide
ils prétendent être en mesure d’adapter les services qu’ils fournissent
complaints
réclamations / plaintes
My boss was understanding and supportive when I asked for help.
Mon patron était compréhensif et coopératif quand j’ai demandé de l’aide.
It was refreshing to see
C’était rafraîchissant de voir
She is an artist whose work I admire.
C’est une artiste dont j’admire l’œuvre.
a personalized approach to customer service
une approche client axée sur un service personnalisé
She blames herself for not acting otherwise
Elle se reproche de ne pas avoir agi autrement
I am disappointed that I could not
Je suis déçu de ne pas avoir pu
He is happy to have passed his exam
Il est heureux d’avoir réussi son examen
I was disappointed not to have enough time
J’ai été déçu de ne pas avoir assez de temps
I am sad to have failed the exam
Je suis triste d’avoir échoué à l’examen
I will be sad to have been obliged to work
Je serai triste d’avoir été obligé de travailler
I will be sad to have to work
Je serai triste de devoir travailler
I was really happy to have talked to my employees
J’étais vraiment heureuse d’avoir parlé à mes employés
I was really happy to talk to my employees
J’étais vraiment heureuse de parler a mes employés
I regret that my first day was like this
Je regrette que mon premier jour ait été comme ça
We bill him for our services
On le facture pour nos services
I’m happy that you called me
Je suis heureux que tu m’aies appelé
I’m sorry I arrived late
Je suis désolé d’être arrivé en retard
It doesn’t look good
Ça n’a pas l’air bon.
Value for money
Le rapport qualité prix
we treat many patients.
on traite beaucoup de patients.
He has done an outstanding service
Il a rendu un service exceptionnel
a reliable person
une personne fiable
it is important to keep track of decisions
il est important de garder trace des décisions
There is a village beyond the river.
Il y a un village au-delà de la rivière.
be able to adapt the services they provide according to needs
être en mesure d’adapter les services qu’ils fournissent en fonction des besoins
clearly defined customer service standards
les normes de service à la clientèle clairement définies
she complained
elle s’est plainte
we complained
nous nous sommes plaints
we complain
nous nous plaignons
he complains
il se plaint
he would complain
il se plaindrait
To treat with respect
Traiter avec respect
customer satisfaction remains our priority
la satisfaction du client demeure notre priorité
can you do a service
est ce que tu peux rendre un service
I have a lot of willingness and motivation
j’ai beaucoup de volonté et de motivation
A team needs to show willingness to cooperate.
Une équipe doit manifester la volonté de coopérer.
its necessary to show empathy towards ones employees.
Il faut faire preuve d’empathie envers ses employés.
win-win solution
solution gagnant-gagnant
a warm welcome
un accueil chaleureux
it is important to admit mistakes and apologize
il est important d’ admettre ses erreurs et s’excuser
Although this option was not available at that time
Bien que cette option ne soit pas disponible à ce moment-là
it is fundamental to put yourself in the client’s shoes
il est fondamental de se mettre à la place du client
deal with unforeseen circumstances
faire face à des circonstances imprévues
know how to manage the unexpected
savoir gérer les imprévus
it is neccesary to keep ones promises
Il est nécessaire de tenir ses promesses.
remain calm and patient with an unhappy client
rester calme et patient face à un client mécontent
ensure that the customer is satisfied
s’assurer que le client soit satisfait
provide quality customer care
fournir un suivi client de qualité
summarize your clients’ responses
résumer les réponses de vos clients
to listen to the clients
être à l’écoute des clients
it is important to use criticism to improve yourself professionally and personally
il est important d’utiliser les critiques pour s’améliorer professionnellement et personnellement
first and foremost
d’abord et avant tout
what we aim to do
ce qu’on vise faire
picky
pointilleux
My boss was understanding and cooperative
Mon patron était compréhensif et coopératif
It was refreshing to see
C’était rafraîchissant de voir
we learn a language to make ourselves understood
on apprend une langue pour se faire comprendre
We had a good weekend even though the weather was not hot
Nous avons passe un bon weekend bien qu’il n’ait pas fait chaud
I explain until it is clear
J’explique jusqu’à ce que ce soit clair.
I remember it
j’en souviens
I am interested in it
je m’y interesse
I have fun with it
je m’y amuse
we adapt to it
on s’y adapte
you get used to it
on s’y habitue
I brought them there
je les y amenés
it is mandatory to attend
c’est obligatoire d’y assister
I never thought about it
je n’y en ai jamais pense
Unpaid leave
Congé sans solde
