Clase 11 --> proceso de toma de decisiones Flashcards
Busca identificar y
seleccionar la acción
adecuada para la
solución de un problema
específico
proceso de toma de decisiones
El proceso de toma de decisiones no consiste sólo en detectar lo
correcto o incorrecto para fijar un objetivo -es decir “qué debe
hacerse”-, sino también establecer el…
cómo y cuándo hacerlo
Situación que se
produce cuando
un estado de cosas
real difiere
del estado de cosas que
se desea
problema
pasos en la toma de decisiones
- definir el problema
- analizar el problema
- evaluar soluciones
- elegir solucion
- aplicar solucion
- evaluar resultados
- Son aquéllas tomadas de acuerdo con
alguna política, regla o procedimiento - Se aplica cuando involucran situaciones
repetitivas, hasta cierto punto cotidianas.
- Se aplica cuando involucran situaciones
- Implican reglas o políticas que surten efecto
hasta el momento en que la decisión se vuelve
más importante.
- Implican reglas o políticas que surten efecto
decisiones programadas
- Son aquellas que se ocupan de
problemas no habituales o
excepcionales - Cuando un problema no se ha
presentado con suficiente
frecuencia para ser incluido en
una política - Cuando es tan importante que
merece un tratamiento especial
DECISIONES NO PROGRAMADAS
Quienes toman decisiones no programadas deben cubrir algunos
requisitos:
- Capacidad técnica.
- Conocimiento de los fundamentos y uso de las herramientas
para la toma de decisiones. - Comprende las diferencias culturales: “la mejor manera depende
de los valores, creencias, actitudes y patrones de comportamiento de las
personas involucradas” - Fortaleza de carácter para asumir la responsabilidad y
enfrentar las consecuencias de la decisión adoptada.
El proceso de toma de decisiones
para la resolución de problemas
EN ORDEN
I. Formulación y análisis de la naturaleza del
problema
II. Generación de las soluciones alternativas
III. Elección entre soluciones alternativas
IV. Instrumentación de la solución escogida
V. Control del programa de solución
- Implica la identificación, definición y diagnóstico del
problema y sus causas - Cuando se realiza de manera apropiada evita “resolver el
problema equivocado” - Para resolver un problema debemos tener una idea clara
tanto de la situación existente como de la situación a la que
queremos llegar
I.- Formulación y análisis de la
naturaleza del problema
Supone identificar conceptos o acciones que permitan
reducir o eliminar la diferencia entre la situación real y
la situación deseada.
II.- Generación de soluciones
alternativas
- Puede tenderse a elegir la alternativa disponible y
aceptable cuando se considera que los beneficios de la
búsqueda de otras alternativas es muy pequeño en
relación a los costos de la búsqueda. - Cuando se cuenta con varias alternativas y es
importante la calidad de la solución es conveniente
instrumentar un proceso sistemático de elección entre
ellas.
III.- Elección entre soluciones
alternativas
Consiste en planificar y realizar las actividades
necesarias para que la alternativa elegida en realidad
resuelva el problema.
IV.- Instrumentación de la solución
escogida
- Implica la verificación del cumplimiento de las acciones
derivadas de la solución planteada. (Ejemplo: incentivos para
aumentar el rendimiento o resultados) - Implica supervisar y monitorear los logros de las metas
alcanzadas en relación a las metas deseadas.
V.- Control del programa de solución
cuestiones sencillas, de rutina, pueden y deben ser resueltas sin consultar a instancia superior.
decisiones programadas
decisiones de mayor importancia, que debe ser analizada, hay riesgo financiero y debe ser tomada por la autoridad más alta o intermedia.
decisiones no programadas
