Chapitre 8 Flashcards
Qu’est-ce que l’écoute et en quoi diffère-t-elle de l’audition?
L’écoute est un processus actif et volontaire alors que l’audition est involontaire
Quelles sont les 6 étapes du processus de l’écoute ?
Recevoir, comprendre, mémoriser, interpréter, évaluer et repondre
Quelle est la différence entre la réception d’un message et la compréhension de celui-ci?
La réception d’un message se rapporte au fait d’entendre le message et d’y prêter attention alors que la compréhension permet d’en décoder la signification
Qu’est ce que la mémorisation ?
Capacité d’emmagasiner les informations reçues
Qu’est ce que l’interprétation?
Chaque personne donne au message reçu une signification qui lui est propre
Qu’est ce que l’évaluation?
Juger du message selon ses valeurs, ses expériences passées, ses intérêts ou ses biais cognitifs
A quoi sert la réponse ?
Offrir une rétroaction verbale ou non verbale qui démontre une attitude d’écoute à l’émetteur du message
Quels facteurs peuvent nuire à l’écoute ?
La surabondance de message, la rapidité de la pensée, effort à fournir, les bruits, la présomption, l’absence d’avantages perçues, manque d’entraînement
Qu’est-ce que la surabondance de message?
Impossibilité de faire une écoute attentive de tout ce qu’on entend
Qu’est-ce que la rapidité de la pensée ?
Capacité de saisir en moyenne 600mots/min alors qu’on en prononce en moyenne 100-150mots/min, cela laisse donc le temps de penser en même temps
Qu’est-ce que l’effort à fournir?
Provocation de changements physiques importants lors de l’écoute (accélération de la FC, du rythme respiratoire et élévation de la température corporelle)
Qu’est-ce que les présomptions?
Fait de croire que l’on a tout entendu sur une question ou que l’information est trop complexe
Qu’est-ce que l’absence d’avantages perçus ?
Fait de croire qu’il y a plus d’avantages à prendre la parole qu’à écouter
Comment mieux écouter?
Parler moins, rechercher les idées principales, éliminer les distractions, ne pas juger prématurément ,
Quels sont les types d’écoute?
1- l’écoute active
2- l’écoute passive
3- la fausse écoute
4- la mise en vedette
5- l’écoute sélective
6- l’écoute fuyante
7- l’écoute défensive
8- l’écoute piégée
9- l’écoute insensible
Qu’est-ce que l’écoute active?
Forme d’écoute dans laquelle le récepteur soutient l’émetteur dans la découverte et l’expression de ses pensées et de ses emotions
Quelles composantes sont essentielles dans l’écoute active?
L’ouverture et l’empathie
Qu’est-ce que l’écoute passive?
Savoir utiliser les silences et faire de brèves réflexions encourageantes pour faire parler l’émetteur
Sur quoi se joue la réussite de l’écoute passive?
Le comportement non verbale
Qu’est-ce que la fausse écoute?
Donner l’impression d’être très attentif, regarder dans les yeux, hocher la tête et sourire, alors que leurs pensée sont ailleurs
Est-il plus difficile de pratiquer la fausse écoute ou d’ignorer l’autre?
Pratiquer la fausse écoute
Qu’est-ce que la mise en vedette?
Ramener à soi le sujet de la conversation
Qu’est-ce que l’écoute sélective?
Ne répondre seulement qu’aux parties du message qui nous intéresse et rejeter tout le reste
Qu’est-ce que l’écoute fuyante?
Contraire de l’écoute sélective, afin de ne pas discuter d’un sujet, le récepteur dont en sorte de ne pas l’entendre ou de ne pas le reconnaître, ou elle change carrément de sujet.
Qu’est-ce que l’écoute défensive?
Prendre les remarques des autres pour des attaques personnelles que ce soit le cas ou non
Que doit-on faire lorsque l’on perçoit une attaque?
Valider ses perceptions
Qu’est-ce que l’écoute piégée ?
Écouter attentivement dans le but de recueillir des renseignements dont on pourra se servir contre l’autre par la suite
Qu’est-ce que l’écoute insensible?
Réagir au contenu superficiel d’un message mais ne pas saisir l’information émotionnelle exprimée indirectement
De quoi se constitue la rétroaction?
Tous les messages verbaux et non verbaux que le récepteur produit, consciemment ou inconsciemment en réaction au message de l’émetteur
A quoi sert la rétroaction?
Connaître les pensées, les opinions et les émotions de l’autre personne
Quels sont les types de rétroaction?
L’interrogation, la reformulation, le reflet, le soutien, l’interprétation, les conseils, le jugement
Qu’est-ce que l’interrogation?
Poser des questions pour mieux comprendre les émotions ou les pensées de l’interlocuteur ou pour obtenir des détails
Quel type de question est-il préférable de poser?
Des questions ouvertes qui favorise la réflexion et l’approfondissement de la situation
Quelle avantage les questions ont-elles par rapport aux conseils?
Elles montrent qu’on a confiance en la capacité de l’autre à trouver ses propres solutions
Quels types de questions ne sont pas favorables lors de l’interrogation?
Question piège, question affirmative, question contenant un but caché., question appelant une réponse correcte, question basée sur une presomption
Exemple de question piégée
Tu n’as pas aimé ce film n’est ce pas?
Exemple de question affirmative
As-tu fini de prendre ta douche?
Exemple de question contenant un but caché
Es tu occupé samedi soir?
Exemple de question appelant à une réponse correcte
Trouve tu que j’ai pris du poids ?
Exemple de question basée sur une présomption
Qu’y a-t-il? (Sous entend qu’il y a quelque chose)
Qu’est-ce que la reformulation?
Le récepteur reprend dans ses propres mots ce qu’il a entendu
Que faut-il éviter de confondre avec la reformulation
La répétition
De quoi doit-on s’assurer avant de faire une reformulation?
Que le propos est assez complexe, et totalement disponible pour l’autre personne, ne pas faire de jugement,
Qu’est-ce que le reflet?
Nommer les émotions perçues par le récepteur afin de favoriser l’expression et la compréhension des émotions vécus par l’emmeteur
Quel est le but du reflet?
Permette à l’autre de se décharger d’une grande part de préoccupation ce qui entraîne souvent une grande libération sur le plan émotionnel
Quelles sont les formes de soutien ?
L’empathie, l’accord, l’offre d’aide, l’éloge, le réconfort
Que doit-on faire pour montrer du soutien?
Respecter l’émotion de l’autre et ne pas la minimiser,
reconnaître la douleur de l’autre cela fait preuve d’empathie,
se concentrer sur le moment précis et ne pas dire que ça ira mieux demain,
accorder à la situation l’importance qu’elle requiert et ne l’as banaliser
S’abstenir de juger
Éviter de parler de son propre vécu car cela risque de détourner l’attention du problème
A quoi sert l’interprétation?
Moyen d’aider les gens à envisager des solutions de rechanges . Une interprétation juste permet parfois à l’émetteur de mieux comprendre la situation
La plupart du temps l’interprétation est-elle efficace?
Non elle crée plus de complications qu’elle n’en résout
Quelles sont les deux problèmes majeurs dans ce type d’intervention?
L’interprétation peut être inexacte et désorienter davantage l’émetteur et elle est inévitablement teinté des expériences et dés façon de réagir du récepteur. Elle peut aussi provoquer une réaction de méfiance chez l’émetteur car il pense que le récepteur se croit plus compétent
De quelle façon doit être amener l’interprétation pour être plus efficace?
Comme une hypothèse ou une supposition
Quel est l’inconvénient des conseils?
Éviter à l’autre d’assumer la responsabilité de ses actions. Certaines personnes ne veulent pas avoir de conseils
Quelle est la meilleure façon de savoir si une personne veut recevoir des conseils?
Attendre qu’elle le demande
Un jugement est il favorable ou défavorable?
Il peut être les deux
Qu’est-ce que le jugement sous entend?
Que le récepteur se croit qualifié pour évaluer les pensées ou les actes de l’émetteur
Selon quoi le meilleur choix de rétroaction varie-t-il?
Le genre, la culture, la situation, la personne concernée et le style personnel de chacun
