Chapitre 6 GP Flashcards
Qu’est-ce que l’évaluation 360°
Il s’agit d’un outil sophistiqué visant à dresser le profil professionnel d’une personne à partir d’un formulaire d’une centaine de questions rempli par le principal intéressé (auto-évaluation), par son supérieur hiérarchique immédiat et par plusieurs de ses collaborateurs (subalternes, collègues) de manière anonyme. Toutes les informations sont compilées par un coach externe ou par un employé des RH, puis présentées en général sous forme de tarte composée de multiples pointes (courage, authenticité, écoute, ambition, esprit d,équipe, etc..). C’est comme ci on vous présentait 2 photos, une avec l’image que vos avez de vous même et l’autre avec l’image que les autres ont de vous.
Quelles sont les avantages de l’évaluation par le superviseur
- L’évaluation est inhérente à l’autorité, en ce sens qu’elle constitue une responsabilité et un devoir que doivent assumer les superviseurs
- Elle est attendue et voulue par les subordonnés
Quelles sont les incovénients de l’évaluation par le superviseur
- Elles est incomplète, insuffisante ou difficile dans certaines relations où le superviseur n’a pas de contacts quotidiens avec l’employé
- Elle porte sur certains aspects de la performance qu’il est plus difficile pour le superviseur d’évaluer en respectant le principe de la validité
- Elle présume la compétence, la motivation et l’absence de conflits de personnalité
Quelles sont les conditions de succès de l’évaluation par le superviseur
- Elle doit recourir à des critères qui sont observables par le superviseur
- Elle doit être faite dans un souci d’amélioration de l’employé et de respect à son égard
- Elle gagne à être jumelée avec d’autres sources d’évaluation, tout au moins avec L’auto-évaluation
- Elle doit être effectuée par des cadres formés, motivés et consciencieux
- Elle doit se dérouler dans un contexte où l’employé peut exprimer son point de vus, ses désaccords etc..
Quelles sont les avantages de l’auto-évaluation
- L’auto-évaluation a un effet positif sur l’engagement, la réceptivité et les perceptions de justice de l’employé
- Elle correspond à un style de gestion participatif
- Elle est alignée sur les caractéristiques de la nouvelle main-d’oeuvre
- Elle s’avère fort utile pour améliorer les performances individuelle et collective
- Elle permet de déterminer les cotes en ce qui a trait aux facette particulières de la performance
Quelles sont les inconvénients de l’auto-évaluation
- Elle est controversée en raison du risque d’indulgence de l’employé envers lui-même
- Elle présume que les employés veulent collaborer en matière de gestion de la performance
- Elle présume que l’objectif est la discussion et l’entente, alors que pour certains l’exercice peut être une question de gain ou de perte, de négociation, de manipulation, etc..
- Elle implique une variation des normes pour juger de la performance selon qu’on est superviseur ou l’employé de son équipe
- Elle ne permet pas déterminer la cote globale de performance, surtout si cette dernière est lié à la rémunération variable
Quelles sont les conditions de succès de l’auto-évaluation
- Elle doit être gérée dans un contexte de gestion participative
- Elle doit se dérouler dans un contexte d’ouverture à la discussion et à la remise en question des points de vue du superviseur et de l’employé
Quelles sont les avantages de l’évaluation par les pairs
- Les pairs connaissent bien les exigences du poste
- Ils sont souvent en mesure d’observer davantage les résultats et les comportements spontanés au quotidien
- Ils peuvent apprécier le potentiel et des compétences comme l’esprit d’équipe, la collaboration et le leadership
- Ils peuvent, grâce à l’anonymat, apporter des éléments importants pour aider leur superviseur, éléments qu’ils n’auraient pas osé révéler autrement
Quelles sont les inconvénients de l’évaluation par les pairs
- Ils sont exposés à des biais comme l’indulgence, les relations d’amitié ou conflictuelles, les jeux politiques et la compétition, surtout si les évaluations influent sur l’octroi de récompenses
Quelles sont les conditions de succès de l’évaluation par les pairs
- Il faut assurer la confidentialité des évaluations
- On doit faire appel aux collègues de l’employés seulement au sein de grands groupes
- La participation des pairs doit viser le développement de l’employé et non la rémunération ou les promotions
- On peut faire appel aux collègues si le superviseur a peu de contacts avec ses employés
- Il faut considérer le climat de travail
Quelles sont les avantages de l’évaluation par les subordonnés
- L’évaluation permet d’apprécier avec justesse les habiletés et les compétences de supervision ou de gestion du cadre
- Elle permet de révéler des éléments importants pour aider leur superviseur, éléments dont ils n’auraient pas osé rendre compte autrement.
Quelles sont les inconvénients de l’évaluation par les subordonnés
- Elle risque de nuire au climat de travail en raison de son anonymat
Quelles sont les conditions de succès de l’évaluation par les subordonnés
- Il faut assurer la confidentialité des évaluations
- On peu y recourir lorsque le nombre de subordonnés permet de conserver l’anonymat
- On doit l’utiliser aux fins du développement des cadres et non pour décider de la rémunération variable ou des promotions
- Il faut prendre en considération la préservation du climat de travail
- Il faut offrir de la formation aux cadres pour les aider à interpréter les résultats et pour se développer
- Il est nécessaire de faire un suivi auprès des subordonnés afin qu’ils perçoivent que leurs évaluations sont prises en compte
- Il faut solliciter l’avis des subordonnés sur des aspects de la contribution de leur superviseur qu’ils sont en mesure d’évaluer
- Il faut bien communiquer et expliquer le programme d’évaluation
- Il faut tenir compte d’autres sources d’évaluation.
Quelles sont les avantages de l’évaluation par les clients
- L’évaluation peut s’avérer utile à des fins de développement ou de récompenses du personnel
- Elle permet de symboliser et d’entretenir une culture de service et de satisfaction de la clientèle
- Elle peut être utile au superviseur qui est peu en contact avec des employés travaillant auprès de la clientèle
Quelles sont les inconvénients de l’évaluation par les clients
- Les clients ont une vue partielle de la contribution du personnel
- Certains clients ont des attentes irréalistes et des comportements inadmissibles, et cela risque de pénaliser inutilement un employé
