Chapitre 2 GP

Question 1

Morin et ses collaborateurs envisagent la performance organisationnelle selon 4 axes? quels sont ils

Answer 1

• Pérennité (qualité des produits et des services, performance financière, compétitivité)
• L’efficience économique (économie de ressources, productivité)
• La valeur des ressources humaines (mobilisation, climat de travail, performance et développement des employés)
• La légitimité auprès des groupes externes (bailleurs de fonds, clients, organismes régulateurs, communauté)

Question 2

Nommer quelques exemple d’indicateurs financiers

Answer 2

• Le rendement des investissements
• Le rendement du capital
• La valeur de l’action
• Les bénéfices
• les revenus
• Etc…

Question 3

Le fait de se fonder exclusivement sur des indicateurs financiers incitent les cadres et les employés à faire quoi

Answer 3

• Accorder plus de soin à la gestion et même à la manipulation des données et des résultats financiers (le combien) qu’à la gestion des activités et au respect des valeurs (le comment)
• Se désintéresser des activités concernant l’amélioration continue, l’innovation, l’acquisition de compétences particulières qui pourtant, optimisent la performance à long terme des firmes
• Adopter une approche rétrospective
• Rechercher la performance à court terme
• Ne pas remettre en question la nécessité de changer des comportements et des attitudes qui amélioreraient la performance de l’organisation.

Question 4

Expliquer les indicateurs de marketing et d’opération

Answer 4

Mesures axés sur le marché, qui sont généralement communiquées du bas vers le haut de la performance future dans la mesure où elles offrent la perspective de l’efficacité externe des firmes.

Question 5

Expliquer les indicateurs de ressources humaines et de développement durable

Answer 5

Indicateurs de performance plus qualitatifs, comme la mobilisation du personnel, les pratiques de conciliation travail-famille, un milieu de travail ouvert à la diversité culturelle, le climat de travail ou les perspectives de carrière.

Question 6

Expliquer l’optimisation de la composition des indicateurs de performance

Answer 6

il faut prendre en compte chacune des trois facettes de la performance organisationnelle ; les indicateurs financiers et comptables, les indicateurs de marketing et d’opérations ainsi que les indicateurs de ressources humaines et de développement durable, afin d’optimiser l’équilibre de l’ensemble.

Question 7

Nommer les 3 facettes de la performance organisationnelle

Answer 7

• Les indicateurs financiers et comptables
• les indicateurs de marketing et d’opérations
• les indicateurs de ressources humaines et de développement durable

Question 8

En quoi consiste l’alignement entre la gestion de la performance organisationnelle et la gestion de la performance individuelle

Answer 8

Un système efficace de mesure et de suivi de la performance organisationnelle repose sur une définition claire de la vision et des priorités stratégiques de la firme et sur sa communication à l’ensemble des employés

Question 9

À quoi sert le tableau de bord des performances

Answer 9

Démontrer l’importance de considérer de manière à la fois prospective et multidimensionnelle le concept de performance.

Question 10

Nommer les 3 défis d’affaires qui guident le choix d’indicateurs de performance pour les systèmes d’exploitation de la firme

Answer 10

1. la satisfaction client
2. la flexibilité
3. la productivité

Question 11

En quoi consiste le défi de la satisfaction client

Answer 11

Concerne le style du produit, la gamme de produits, la qualité des services etc.. Ces facteurs critiques peuvent être mesurés à l’aide d’indicateurs comme le taux de réabonnement, la fidélité des clients, le nombre de plaintes ou les résultats d’enquêtes

Question 12

En quoi consiste le défi de la flexibilité

Answer 12

Se définie comme le degré de sensibilité du système d’exploitation aux nouvelles exigences des clients (le point de vue du marché) et ce, en y répondant de manière efficiente (le point de vue financier) par exemple en améliorant les produits, les services ou les procédés de production de la firme.

Question 13

En quoi consiste le défi de la productivité

Answer 13

Correspond à l’efficacité, en matière de coûts de temps, avec laquelle sont gérées les ressources pour atteindre les objectifs de satisfaction de la clientèle et de flexibilité. En somme, la productivité signifie “faire plus avec moins” et repose sur le contrôle des coûts , des prix, des budgets, délais, etc..

Question 14

Nommer les 4 facettes de la performance

Answer 14

1. la performance financière
2. la performance orientée vers les clients
3. la performance des processus d’affaires
4. la performance en matière de ressources humaines

Question 15

Comment est mesurée la performance financière

Answer 15

est mesurée par des ratios tels que la marge bénéficiaire sur e chiffre d’affaires, le rendement des investissements, le rendement du capital, la valeur de l’action et les bénéfices

Question 16

Comment est mesurée la performance orientée vers les clients

Answer 16

Capte les propositions de valeur offertes aux clientèles ciblées, comme la part du marché absolue et relative, la qualité des produits ou des services et la satisfaction des clients

Question 17

Comment est mesurée la performance des processus d’affaires

Answer 17

S’appuie sur des mesures d’efficience de l’exploitation, comme l’amélioration continue des procédés de production

Question 18

Comment est mesurée la performance en matière de ressources humaines et d’innovation

Answer 18

Comme les sommes investies dans le développement du personnel et l’innovation ou la recherche et développement

Question 19

Qu’elles sont les mesures les plus fréquemment utilisées dans la gestion des tableaux de bord

Answer 19

• Finances
• Clientèle et marché
• Processus internes et opérations
• Ressources humaines, innovation et apprentissage

Question 20

Que retrouve t-on au niveau de la mesure des finances

Answer 20

• Mesures rentabilité
• Mesures l’utilisation des actifs
• Mesures de liquidité et de structure financière
  Mesures du contrôle des ressources
  Mesures du potentiel de croissance

Question 21

Que recommande t’on afin de susciter l’engagement des gestionnaires de différentes disciplines dans la conception d’un système intégré

Answer 21

Il est recommandé qu’un comité de spécialistes de différentes fonctions le mette au point, et ce, afin d’éviter de se limiter à l’expertise de spécialistes des finances et de la comptabilité comme cela a toujours été le cas

Question 22

Comment évaluer et réviser le système afin de maintenir optimale sa qualité et sa taille

Answer 22

Pas plus de de 7 mesures
Il faut retenir les mesures qui rendent le tableau de bord le plus valide, simple et concentré possible
Le tableau de bord doit conserver son avantage sur les autres outils de suivi, soit celui d’être plus maniable, rapide et apte à fournir des renseignements pertinents

Question 23

Pourquoi il est important de communiquer les mesures de la performance organisationnelle

Answer 23

Pour être efficace, un système de mesures de la performance doit non seulement être bien conçu, mais également connu, compris et accepté par les cadres et les employés.

Question 24

Un système de suivi de la performance organisationnelle n’étant pas une panacée, sur quels préalables repose sa réussite

Answer 24

• des mesures de performance de qualité;
• une philosophie de gestion axée sur la performance;
• un système de rémunération adéquat;
• l’acceptation du principe de transparence;
• le respect par les cadres du principe de la responsabilisation accrue des employés
• une attitude réceptive du personnel face aux mesures;
• l’acceptation de l’utilisation d’un outil en constante évolution;
• l’existence d’un réel climat de confiance et de partenariat.
  Il doit rester un outil de gestion et non un outil de surveillance aux yeux des employés.