Chapitre 4 Flashcards
C’est quoi la communication
Consiste à partager ou échanger des connaissances, des idées ou toute autre forme d’information, entre une source (émetteur) et le receveur.
Modèle de processus de communication
- Source : Personne ou l’organisation qui a des informations à partager
- Encodage : Mettre des pensées, des idées ou des informations sous une forme symbolique qui communiuqe un message (ex. FONTS MATTER)
- Message : Signification que la source cherche à transmettre dans le canal de communication approprié. (Contenu et Structure)
- Décodage : Transformation du message de la source en pensée
- Réception : personne qui lit, entend ou voit le message
*** Il y a du bruit tout au long du processus donc il faut poser des messages clairs et concis
*** A l’étape de la réception, l’entreprise receveras du feedback sur ses efforts de communication
canal personnel vs canal non personnel
Personnel : Porte un message avec un contact interpersonnel entre l’expéditeur et le destinataire (Taillé a chaque client)
Non-Personnel : Une méthode de communication qui transporte un message sans contact interpersonnel entre l’expéditeur et le destinataire (Médias de masse)
Bruit
Facteurs externes qui peuvent fausser ou interférer avec la reception
Rétrocation (Feedback)
Ensemble de réactions du récepteur après avoir vu, entendu ou lu le message
- Stockage de l’info dans la mémoire
- Réponse dans médias sociaux
Réponse du destinataire
compréhension de la réponse que le destinataire éprouve lorsqu’un message promotionnel est transmis par un canal
Modèle AIDA
Attention : Capter l’attention
Intéret : Susciter l’intéret en ciblant le besoin et désir du client
Désir : Vif intéret qui apparait pour le produit
Action : Conclure la vente
Modèle de hiérarchie des effets
Suppose que le consommateur passe par une série d’étapes dans l’ordre séquentiel, de la connaissance initiale du produit ou du service à l’achat réel
*** Prémisse selon laquelle les effets publicitaires se produisent sur une période de temps
Modèle de traitement de l’information
Considère le destinataire comme un processeur d’information de la situation de communication persuasive. La rétention est la clé
Modèle de différenciation percue
Basé sur la question de savoir si le destinataire considère les marques concurrentes de la même manière
Modèle d’apprentissage standard
Apprentissage → ressentir → faire
Modèle de dissonance/attribution
Faire → Ressentir → Apprendre. C’est suite à l’achat que le consommateur va développer une attitude soit favorable ou défavorable
Hiéarchie a faible implication
Apprendre → Faire → Sentir. Degré d’implication est faible, différences minimes entre les différentes marques
