Chapitre 1 Flashcards
C’est quoi le marketing?
L’activité permettante de créer, de communiquer, de fournir et d’échanger des offres qui ont une valeur pour les clients et consommateurs.
Marketing mix
Les messages marketing, l’élément de promotion du marketing mix, doivent communiquer :
- Type de produit
- Attributs/bénéfices du produit
- L’identité de la marque
- L’équité de la marque
Type de Produit (L’offre)
- Bien physique
- Service
- Personne
Attributs et avantages du produit
Les produits sont un ensemble d’avantages
- La publicité et les communications marketing attirent l’attention sur ces avantages :
- Fonctionnels par le biais des attributs du produit
- Subjectifs par le biais de la performance
- Émotionnels (positifs, négatifs, psychologiques, sociaux)
Identité de la Marque
Identification par le biais d’un logo, d’un symbole ou d’une marque, Renforcé par un slogan
Équité de la marque
Actif intangible de valeur ajoutée ou goodwill. Résulte de l’image favorable, et de la force de l’attachement des consommateurs à un nom d’entreprise (marque)
Communiquer la distribution
mise à disposition d’un produit pour l’achat, l’utilisation ou la consommation.
Communiquer le Prix
Signal du coût économique d’un consommateur en échange d’avantages
Communiquer la valeur
doit signaler le bénéfice afin que les consommateurs comprennent la valeur par rapport au coût.
Mix Promtoionnel
- Publicité : Forme payante de communication non personnelle
- Promotion des ventes : Activités de marketing qui apportent une valeur ajoutée ou un incitatif aux consommateurs finaux (coupons etc.)
- Relations Publiques : Un programme de communication conçu pour améliorer la réputation d’une entreprise et gagner l’acceptation du public
- Marketing Direct : communication directe avec des publics cibles afin d’obtenir une réponse et/ou une transaction.
- Marketing Interactif : Permet un flux d’informations en va-et-vient auquel les utilisateurs participent et dont ils modifient la forme et le contenu.
- Vente Personelle : Communication C2C dans laquelle un vendeur aide et/ou persuade des acheteurs potentiels d’acheter
La CMI
Concept de planification de la communication marketing qui évalue et combine les rôles stratégiques d’une variété de disciplines afin d’assurer la clarté, la cohérence et l’impact maximal de la communication.
4 Caractéristiques de la CMI
- Communications unifiées pour un message et une image cohérente
- Communication différenciée pour des groupes multiples
- Communication centrée sur la base de données pour des résultats tangibles
- Relations favorisant la communication avec les clients existants
CMI Payé, Propiétaire, Gagné
Payé : canaux médiatiques pour lesquels l’agent de marketing paie
Propriétaire : Canal de communication marketing contrôlé par une entreprise
Gagné : exposition d’une marque qu’elle n’a pas directement payée et qui est générée par des entités extérieures à l’entreprise
Planification de la CMI
Le processus de conception, d’exécution, d’évaluation et de contrôle de l’utilisation des éléments du mix promotionnel pour communiquer efficacement avec les publics cibles.
Plan CMI
Cadre d’élaboration, de mise en œuvre et de contrôle du programme de communication marketing intégrée d’une organisation.
