Chapitre 2 - Élaboration des stratégies de marketing

Question 1

Quels sont les 3 niveaux de planification stratégique d’une entreprise

Answer 1

Corporatif, unité d’affaire stratégique (peut être dirigée et gérée de manière indépendante des autres divisions) , fonctionnel (production, marketing, RH, finance).

Question 2

Qu’est-ce comprend un plan marketing?

Answer 2

Il comprend: analyse de la situation actuelle du marché, occasions d’affaires et menaces (PESTEL), objectifs à atteindre, stratégies de 4 P, le calendrier, l’état des résultats

Question 3

Nommer les 3 grandes phases du plan marketing?

Answer 3

phase de planification, mise en oeuvre et de contrôle.

Question 4

Définir les 2 étapes de la phase de planifcation

Answer 4

1. définir la mission de l’entreprise (description générale des objectifs de l’entreprise. ralliement des effectifs qui tente de donner une personnalité à l’entreprise)
2. Analyser la situation à l’aide de la matrice FFOM

Question 5

Qu’est-ce que la matrice FFOM?

Answer 5

Forces et faiblesses de toutes les fonctions de l’entreprise (interne), opportunités d’affaires et menaces relatif au PESTEL* (externe)
*Politique = accord de libre échange, relation entre pays, etc.
Économique = taux chômage, taux de consommation, taux d’intérêt, devise.

Question 6

Quels sont les 2 étapes de la phase de mise en oeuvre?

Answer 6

3. reconnaître et et évaluer les occasions d’affaires en utilisant la méthode de segmentation, ciblage et positionnement.
4. Mettre en oeuvre le marketing mix et affecter les ressources = 4 P; produit (création de valeur), prix (optimisation des revenus), promotion (communication), place (distribution)

Question 7

Définir les composantes du SCP

Answer 7

Segmentation: découper le marché et segments
Ciblage: viser les segments semblant les plus attrayants
Positionnement: permet comprendre l’utilité du produit et ce qu’il représente p/r au produits de la concurrence.

Question 8

Qu’est-ce que la phase de contrôle?

Answer 8

5. Assure que les objectifs fixés sont rencontrer. Les objectifs fixés sont SMART (spécifique, mesurable, agréable, réaliste et temporel)

Question 9

Qu’est-ce que la matrice BCG et à quoi sert-elle?

Answer 9

Sert à l’analyse du porte-feuille. Portrait en temps réel d’où ce situe les produits de l’entreprise.
4 quadrants.
axe X: part de marché relatif (plus ça nous rapporte). axe Y: taux de croissance du marché (plus ça coûte cher).
Dilemme - étoiles - vache à lait - poids morts.

Question 10

Comment passé d’un produit dilemme au produit étoile?

Answer 10

Investissement massif en communication. Pour les produits les plus promoteurs; veut une plus grande part de marché.

Question 11

Comment passé d’un produit étoile à un produit vache à lait?

Answer 11

Maintient investissement pour maintenir le plus à gauche possible. Diminution du taux de croissance de marché; soit par compétiteur ou par son propre produit

Question 12

À quoi sert la publicité de rappel?

Answer 12

À maintenir les vaches à lait (ex: pepsi et coke)

Question 13

Quoi faire avec les poids morts?

Answer 13

1. Arrêt de production et la vente

2. Laisser en vente mais arrêt de la publicité (pour garder ses clients)

Question 14

Qu’est-ce que la pénétration des marchés?

Answer 14

sert marketing mix existant et qui est axés sur la clientèle déjà établie. Vise à attirer de nouveaux clients ou inciter les clients existants à fréquenter plus l’entreprise.

Question 15

Qu’est-ce que la stratégie de développement de marchés?

Answer 15

Sert d’une offre déjà existante pour atteindre de nouveaux segments de marché (national et internationale)

Question 16

Qu’est-ce que la stratégie de développement de produit?

Answer 16

Propose à un marché cible un nouveau produit ou service. Il ajoute de la valeur et offre une valeur ajouté à la clientèle. ex: nouveau format/emballage

Question 17

Qu’est-ce que la la diversification?

Answer 17

stratégie d’expansion, lance nouveau produit ou développe un nouveau segment de marché.
diversité connexe (point communs) vs non connexe (pas de points communs)

Question 18

Quels sont les macro-stratégies pour bâtir un avantage durable?

Answer 18

excellence du service à la clientèle, des opérations, du produit et de l’emplacement.

Question 19

Qu’est-ce que l’excellence du service à la clientèle?

Answer 19

Approche dont laquelle l’importance est accordée à la loyauté des clients et à la qualité du service à la clientèle.
Via: retient les clients loyaux (programme de fidélisation) et excellence du service à la clientèle

Question 20

Qu’est-ce que l’excellence des opérations?

Answer 20

gestion ressources humaines, création de relation avec fournisseurs, offrir service de qualité, prix inférieur au concurrent

Question 21

Qu’est-ce que l’excellence du produit?

Answer 21

Position l’entreprise autour d’une image de marque précise, originale et distinctive. Vendre une image et non un produit (ex: Nike)

Question 22

Qu’est-ce que l’excellence de l’emplacement?

Answer 22

avantage DURABLE, car difficile à reproduire. Souvent pour les franchises