Chapitre 2 : Cadre méthodologique - Un modèle guide d'analyse de l'activité en ergonomie

Question 1

Double objectif de l’ergonomie ?

Answer 1

Elle porte un double objectif : « comprendre » pour « agir ».
Le premier objectif, épistémique, est de produire, construire des connaissances, scientifiquement fondées, relatives au fonctionnement de l’Homme en activité naturelle, et inscrire ces connaissances « dans un corpus qui pourra notamment faciliter la réalisation des analyses ultérieures » (Leplat, 2004).
Le second objectif, pragmatique, consiste à organiser les connaissances construites sur l’activité humaine, afin de les appliquer à l’amélioration des conditions de réalisation de cette activité, avec des critères centrés sur les sujets (en termes de santé, sécurité, bien-être, confort, facilité d’usage, développement des compétences, satisfaction, etc.), et des critères centrés sur les « systèmes » et leur performance (en termes d’efficacité, productivité, fiabilité, qualité, etc.).

Question 2

Définition de la tâche.

Answer 2

La « tâche » se définit par 2 éléments : « un but donné dans des conditions déterminées » (Leplat).
Dans le cadre du travail, le but est l’état final souhaité, et peut être décrit sous différentes formes : en termes de qualité, de quantité de production, etc.
Les conditions, quant à elles, sont relatives aux procédures à mettre en oeuvre (méthodes de travail, consignes, normes, etc.), aux contraintes de réalisation (rythme à respecter, délais attendus), aux moyens mis à la disposition des opérateurs (documents, machines, outils, etc.), aux caractéristiques de l’environnement physique (ambiances de travail, configuration du poste de travail), aux dimensions collectives (présence ou non de collègues, hiérarchie, modalités de communication, etc.), et enfin aux caractéristiques sociales du travail (rémunération, contrôle, sanction, etc.) (Falzon).

Question 3

Que représente la tâche prescrite ?

Answer 3

La « tâche prescrite » est admise comme étant ce qui est à faire, c’est « le modèle pour le prescripteur » (Poyet), « la tâche conçue par celui qui en commande l’exécution » (Leplat)

Question 4

Que représente la tâche redéfinie ?

Answer 4

Elle prend en compte les différents buts que doit remplir la tâche prescrite, et les nouveaux buts que peut se fixer le sujet (par exemple, en termes de santé). Car la tâche prise en compte par le sujet dépasse souvent les prescriptions. De par son expérience, ce dernier peut avoir une représentation et une prise en compte de la tâche prescrite qui suppléent son caractère prescriptif.

Question 5

Définition de l’activité.

Answer 5

En ergonomie, l’activité est l’unité analytique de base, l’unité minimale qui permet de situer et de comprendre les conduites humaines. Elle est ce qui est fait, ce qui est mis en jeu concrètement par le sujet pour effectuer la tâche qui lui est demandée.

Question 6

Par quoi peut être décrite l’activité ?

Answer 6

L’activité peut être décrite à partir de comportements (des gestes, des postures, des regards, des verbalisations, des interactions, etc.), séquences d’action qui aboutissent à la réalisation de la tâche, facilement observables.
Mais elle est également constituée des processus mentaux (évaluation, planification, raisonnement, etc.) qui préparent, déclenchent, conduisent et donc expliquent les comportements des sujets. Ces mécanismes, inobservables, devront être inférés à partir des observations, et appréhendés par des méthodes de recueil spécifiques.
L’activité peut aussi être décrite, dans la mesure où cela se révèle nécessaire pour son explication, à partir des processus biologiques et physiologiques (activité cardio-pulmonaire, activité oculomotrice, activité musculaire, etc.), et des émotions et manifestations de l’affectivité du sujet (par exemple, dans les situations qui comportent des dangers, ou pour celles où les sujets sont en contact avec un public) (Darses, de Montmollin).
Précisons que, tout comme le concept de tâche, celui d’activité peut également revêtir diverses acceptions : nous parlerons ainsi d’ « activité prescrite », et d’ « activité redéfinie » par le sujet.

Question 7

Que représente le travail réel et en quoi le travail réel est différent du travail prescrit selon Ombredane et Faverge.

Answer 7

Le travail réel représente la tâche prise en compte et l’activité mise en œuvre concrètement.
Les écarts entre travail réel et prescrit peuvent concerner : les buts que se fixe l’individu (par rapport à ceux prescrits) ; les moyens disponibles en situation (par rapport à ceux normalement prévus) ; les modes opératoires mis en œuvre (en fonction des procédures prescrites, mais également de savoir et savoir-faire acquis dans la pratique) ; les résultats obtenus (différents des résultats prescrits) ; etc.

Question 8

Que peut mettre en évidence la distance entre les prescriptions et le réel ?

Answer 8

• une prescription trop détaillée (et par conséquent difficile à suivre), trop lacunaire, vague, implicite, voire erronée
• la diversité et la variabilité des situations auxquelles les sujets peuvent être confrontés
• la façon dont les compétences des sujets leur permettent de traiter cette diversité et variabilité (en se donnant par exemple de nouveaux buts, en adaptant leurs modes opératoires, en mettant en œuvre des stratégies de régulation, etc.), pour que les objectifs
  soient malgré tout atteints de façon satisfaisante.

Question 9

A quoi renvoie la diversité ?

Answer 9

La diversité renvoie aux différences qui existent, à un instant T, entre les éléments constitutifs d’une situation, et/ou entre les individus composant une population. Elle se définit donc de façon synchronique.

Question 10

Comment se manifeste la diversité du côté des personnes ?

Answer 10

Du côté des personnes, les différences entre individus (inter-individuelles) se manifestent au niveau de : leurs caractéristiques personnelles (âge, sexe, caractéristiques morphologiques, etc.), leurs formations (initiale, continue), leurs expériences et compétences, leurs états de santé (douleurs, fatigue, etc.), etc.

Question 11

Comment se manifeste la diversité du côté des situations ?

Answer 11

Du côté des situations, il peut s’agir de différences entre les dispositifs techniques utilisés (ordinateurs, logiciels, outils, machines, etc.), de différences en termes d’organisation du travail (horaires de travail, composition des équipes, etc.), de différences dans l’environnement de travail (dans la configuration des postes de travail, dans les ambiances thermiques, les nuisances sonores), etc.

Question 12

A quoi renvoie la variabilité ?

Answer 12

La variabilité renvoie au fait qu’il n’existe pas d’état constant (Rabardel). Elle se définit de façon diachronique, c’est-à-dire qu’il s’agit d’apprécier les différences qui surviennent sur un empan temporel donné (par exemple sur une heure, une journée, une semaine, un mois, etc.) chez un même individu, ou au sein d’une situation.

Question 13

Comment se manifeste la variabilité du côté des personnes ?

Answer 13

Du côté des personnes, cette variabilité intra-individuelle se manifeste à court terme (évolutions, différences liées aux rythmes chronobiologiques par exemple), et à long terme (évolutions, transformations liées à l’avancée en âge, l’acquisition d’expérience).

Question 14

Comment se manifeste la variabilité du côté des situations ?

Answer 14

Du côté des situations, la variabilité peut être liée au type de travail à réaliser (par exemple, le nombre et l’évolution de l’état des patients accueillis dans un service de soins vont fluctuer d’une période – de la journée, de la semaine, de l’année – à une autre), ou incidentelle (par exemple, un dossier incomplet, un outil qui casse, une machine qui tombe en panne, etc.).

Question 15

Quels sont les 4 objectifs de l’étude de la variabilité ?

Answer 15

L’objectif de l’étude de la variabilité n’est pas de la supprimer, mais de comprendre :
- comment les sources de variabilité sont prises en compte par les sujets
- les variabilités à prendre en compte dans l’organisation du travail, les variabilités
réductibles
- les moyens à fournir aux opérateurs pour faire face à la variabilité incontournable
- les conséquences des sources de variabilité sur la santé, la sécurité et la production

Question 16

Dans quoi s’inscrit le modèle guide d’analyse de l’activité ?

Answer 16

Ce modèle s’inscrit dans le prolongement de l’approche de l’« Action située », qui montre dans quelle mesure les structures du monde contraignent et guident l’activité humaine. Cette approche met l’accent sur le rôle de l’environnement, du contexte, des aspects sociaux et culturels et des situations dans lesquelles les acteurs se trouvent.

Question 17

Pour comprendre toute activité humaine, que faut-il chercher à identifier ?

Answer 17

Pour comprendre toute activité humaine, on va chercher à identifier les déterminants qui la conditionnent et l’influencent, et ses effets (à court, moyen et long terme ; recherchés ou non ; positifs ou négatifs) sur l’individu et le système qui l’entoure.

Question 18

Définir les déterminants.

Answer 18

Les déterminants de toute activité sont des éléments de réponse à la question : « pourquoi l’acteur agit-il de cette façon ? ». Ils n’exercent pas leur influence isolément, mais au sein d’une configuration de déterminants (chaque type de conditions est lié à l’autre, et n’intervient sur l’activité qu’en rapport à l’autre ; on parle de couplage).

Question 19

Quels sont les 2 types de déterminants ?

Answer 19

• Les déterminants internes sont les caractéristiques propres à chaque individu, mises en œuvre pendant l’activité, et qui existent indépendamment de la situation analysée. Il s’agit de son sexe, son âge, ses caractéristiques morphologiques, son état de santé, son état instantané (fatigue), ses handicaps, sa formation (initiale, continue), son parcours professionnel, ses compétences, ses expériences, ses conditions de vie sociale et économique, ses valeurs, sa personnalité, son histoire, ses projets, etc.
• Les déterminants externes concernent la situation dans laquelle s’exerce l’activité : les objectifs à atteindre (de production, de qualité, de sécurité, etc.), les moyens techniques (outils, instruments, etc.) et humains à disposition, l’organisation du travail (cadence, horaires, mode de contrôle, etc.), les règles et consignes, les modes opératoires prescrits, l’espace de travail (ouvert ou fermé, bruit, éclairement, vibrations, etc.), les conditions socio-économiques (salaires, législation, conjoncture économique, etc.), etc. Ces éléments entrent dans la définition large de la tâche. L’activité d’un individu, à un instant donné, sera donc le résultat d’un compromis complexe tenant compte de ces différents déterminants, variables dans le temps. Dans le cadre du travail, Guérin parle notamment de « fonction intégratrice » de l’activité.

Question 20

Selon Leplat, il y a 2 catégories dans les déterminants internes.

Answer 20

1) les caractéristiques qui sont directement en jeu pour l’exécution de la tâche (caractéristiques physiques (« taille, acuité visuelle, auditive, âge, etc. »), compétences, etc.)
2) les caractéristiques relatives aux objectifs poursuivis par l’individu (atteindre ses propres buts, « se valoriser à acquérir un certain statut, à être reconnu par ses pairs, à exprimer certaines valeurs »)

Question 21

Quels sont les 2 types d’effets produits par l’activité ?

Answer 21

• Les « effets sur le sujet » : à court terme (altération de la santé physique, psychique, sociale : fatigue, douleurs, troubles du sommeil, séquelles suite à un accident, irritabilité, satisfaction/insatisfaction, épanouissement, etc.), à moyen ou long terme (dégradation de l’état de santé : troubles du comportement, anxiété, maladies professionnelles ; acquisition de nouveaux savoir faire, développement des compétences, etc.).
• Les « effets sur le système » : efficacité, productivité (en termes de qualité et de quantité), erreurs, absentéisme, conséquences sur les moyens de production (usure des outils, destructions accidentelles, etc.), conséquences sur les « autres » (les collègues de travail, les patients pris en charge, les clients, etc.), etc.
  Quand ils sont visibles et reconnus, les effets négatifs de l’activité peuvent être à l’origine de demandes d’interventions ergonomiques (Guérin).

Question 22

Que vise l’action ergonomique ?

Answer 22

L’action ergonomique vise à supprimer ou limiter les effets indésirables sur le sujet et/ou le système. Pour ce faire, l’ergonome peut chercher à agir : sur les déterminants internes (via par exemple la formation); ou sur les déterminants externes (par exemple en modifiant les contraintes de la tâche, en la rendant plus souple, en augmentant les moyens humains, etc.)

Question 23

Les effets sont la conséquence de quoi ?

Answer 23

Les effets ne seront jamais la conséquence directe des déterminants ; ils sont toujours en rapport avec les déterminants par l’intermédiaire de l’activité. Par exemple, la mauvaise configuration des chambres dans un service de soins ne sera la cause de douleurs dorso-lombaires chez une soignante, que si l’activité de cette dernière l’amène à adopter des postures pénibles.

Question 24

Définir les boucles de rétroaction.

Answer 24

Ce sont les effets produits par l’activité qui viennent, en retour, réinterroger et modifier les déterminants. Par exemple :

• une insatisfaction du patient et/ou de la famille (effets sur le système), ou des douleurs dorso-lombaires chez la soignante (effets sur le sujet) pourront conduire à re-questionner l’organisation du travail, et notamment augmenter les effectifs de l’équipe soignante (déterminants externes)
• des douleurs lombaires (effets sur le sujet), directement liés à l’activité réalisée (postures pénibles), viendront modifier l’état de santé du sujet (déterminants internes).