Chapitre 17 Flashcards
Pour planifier et mettre en oeuvre le marketing mix, le marketing repose sur l’étude … :
Des besoins, des désirs, des perceptions et de préférences de la clientèle.
Quelles sont les trois phases complémentaires de la démarche marketing?
- La connaissance du marché
- La sélection d’un marché cible et le positionnement
- L’action
En quoi consiste la connaissance du marché?
Repérer les tendances du monde dans lequel une PME opère, les concurrents, leurs offres et comprendre les clients et leurs attentes. Ça permet de mieux analyser et comprendre les règles du jeu pour rester en affaires dans un secteur donné et par la suite, aidera è dégager les facteurs clés du succès.
Les sources d’informations peuvent être primaires ou secondaires.
En quoi consiste la sélection d’un marché cible et le positionnement?
Une PME a le choix de se spécialiser par produit ou par marché.
Pour se démarquer des offres concurrentes, la PME se positionne en affinant son offre. Pour être efficace, le positionnement d’un produit/service doit correspondre aux désirs des clients.
Quels sont les 4P du marketing mix?
Produits/services, prix, distribution et communication.
Que comprend la politique du produit?
La gamme, marque, l’emballage, l’étiquette, la qualité, la politique d’innovation et le service.
Que représente le prix?
La valeur économique des caractéristiques techniques, commerciales et subjectives et du service. Il s’harmonise avec le positionnement choisi.
Que permet la distribution?
Ça permet de de mettre les produits et les services à la disposition des clients.
Quels sont les deux types de communication?
Communication médiatisée = presse, radio, tv.
Communication hors média = toucher les clients de manière individualisée (relations publiques, organisation d’évènement)
