Chapitre 12

Question 1

Les systèmes d’… sont des systèmes spécialisés qui procurent aux cadres supérieurs, abordant surtout des décisions non structurées, de l’information qui provient de sources externes (communiqués d’agences de presse, rapports d’analystes financiers, tendances économiques et sectorielles) et des indicateurs de pilotage global sur la performance de l’entreprise.

Answer 1

• Information pour dirigeants

Question 2

Les cadres … surveillent la performance de chaque sous-unité de l’entreprise et gèrent les collaborateurs. Ils sont responsables de fonctions ou de périmètres particuliers et attribuent les ressources en fonction des contraintes budgétaires et des nécessités du métier.

Answer 2

• Opérationnels

Question 3

Lors de la conception d’un système d’aide à la décision, la dimension de la qualité … évalue si les données sont accessibles, compréhensibles et utilisables.

Answer 3

• Accessibilité

Question 4

Les systèmes de « Business … » sont un ensemble de technologies et d’applications conçues pour aider les utilisateurs à prendre de meilleures décisions. L’« … » de l’être humain renvoie généralement à sa capacité à combiner les connaissances acquises avec la nouvelle information et à modifier son comportement, afin de réussir ce qu’il entreprend en s’adaptant à une nouvelle situation. De même, la Business … procure aux entreprises la capacité de recueillir de l’information, de développer des connaissances sur des opérations et de changer des comportements décisionnels pour atteindre leurs objectifs.

Answer 4

• Intelligence

Question 5

Le tableau de bord prospectif mesure les performances dans chacun de ces modules à l’aide d’… établis par les cadres supérieurs pour comprendre si l’entreprise obtient de bons résultats dans tous les domaines.

Answer 5

• Indicateurs de performance clés

Question 6

Les analyses … utilisent une analyse statistique, des techniques d’exploration de données, des données historiques et des hypothèses sur les conditions futures pour prédire les tendances et les comportements.

Answer 6

• Prédicitives

Question 7

Les entreprises peuvent utiliser ces nouvelles fonctions de rapport d’entreprise pour créer des mesures de leur performance qui étaient auparavant indisponibles, dont la comptabilité … Il s’agit d’un modèle de budgétisation et d’analyse qui définit l’ensemble des ressources, des processus et des coûts, y compris les frais généraux et les frais d’exploitation, nécessaires à la mise au point d’un produit ou d’un service précis.

Answer 7

• Par activité

Question 8

De nombreuses décisions contiennent en revanche des éléments à la fois structurés et non structurés. Elles sont considérées comme des décisions …, dans lesquelles une partie seulement du problème a une réponse prédéfinie appuyée par une procédure validée.

Answer 8

• Semi-structurées

Question 9

Les systèmes d’… fournissent des rapports courants et des synthèses sur les données de transaction aux cadres intermédiaires et opérationnels pour les aider à résoudre des problèmes structurés et semi-structurés.

Answer 9

• Information de gestion

Question 10

Les modèles d’analyse de la … consistent à poser de manière répétitive des question de type “what-if” afin de déterminer l’impact qu’aurait la modification d’un ou de plusieurs facteurs sur les résultats.

Answer 10

• Sensibilité

Question 11

Lors de la conception d’un système d’aide à la décision, la dimension de la qualité … évalue si la structure des données et les relations entre les entités et les attributs sont cohérentes.

Answer 11

• Intégrité

Question 12

Dans le cas des …, les événements sont reliés dans le temps. Par exemple, on peut observer que si une personne achète une maison, elle achètera aussi, dans 65 % des cas, un nouveau réfrigérateur au cours des deux semaines suivant l’achat et, dans 45 % des cas, un four au cours du mois suivant.

Answer 12

• Séquences

Question 13

Même avec une information opportune et exacte, certains gestionnaires prennent de mauvaises décisions. Ils absorbent de l’information au moyen d’un ensemble de … psychologiques et culturels pour analyser le monde environnant. Ils ont une attention sélective, se concentrent sur certains types de problèmes et de solutions, et ont divers préjugés qui les éloignent de la réalité.

Answer 13

• Filtres

Question 14

La … consiste à mettre en œuvre la solution choisie et à en évaluer le bon fonctionnement. À cette étape, les SIG traditionnels reviennent dans le processus en fournissant aux gestionnaires des rapports réguliers et formels sur l’état d’avancement d’une solution précise. Les systèmes de support comprennent les SIG de grande envergure comme les ERP, mais aussi des systèmes beaucoup plus petits, notamment des logiciels de planification de projet exploités sur des ordinateurs personnels.

Answer 14

• Mise en application

Question 15

Dans le cas d’une décisions …, le gestionnaire doit émettre un jugement, une évaluation et un point de vue sur la définition du problème. Chacune de ces décisions est inédite, importante et non routinière. Il n’existe aucune réponse toute faite ni procédure connue applicable pour décider.

Answer 15

• Non structurées

Question 16

La méthode la plus répandue actuellement pour comprendre quels sont les indicateurs stratégiques utiles aux dirigeants d’entreprises est le … (Kaplan et Norton, 1992 ; 2004).

Answer 16

• Tableau de bord prospectif

Question 17

Lors de la conception d’un système d’aide à la décision, la dimension de la qualité … évalue si les données disponibles sont actualisées.

Answer 17

• Actualité

Question 18

Les employés prennent davantage de décisions ….

Answer 18

• Structurées

Question 19

Les cadres … s’intéressent à l’information précise et opportune relative à la performance de l’entreprise, y compris les objectifs immédiats concernant le chiffre d’affaires et la réduction des coûts, et à l’élaboration de plans et de budgets pour répondre aux objectifs stratégiques établis par les cadres dirigeants. Ce groupe doit prendre des décisions majeures sur la répartition des ressources, l’élaboration de plans à court terme et la surveillance de la performance des services, des forces opérationnelles, des équipes et des groupes de projets particuliers.

Answer 19

• Intermédiaires

Question 20

La … permet de reconnaître les structures qui décrivent le groupe auquel appartient un élément, en examinant les éléments présents, qui ont été classés, et en inférant un ensemble de règles. Par exemple, les entreprises telles que les sociétés émettrices de cartes de crédit ou les entreprises de téléphonie craignent souvent de perdre leurs clients fidèles. La … peut les aider à découvrir les caractéristiques des clients susceptibles de quitter l’entreprise et leur fournir ensuite un modèle qui aidera les gestionnaires à repérer ces clients, afin d’élaborer des campagnes spécifiques visant à les conserver.

Answer 20

• Classification

Question 21

On appelle souvent « … » les décisions intégralement structurées. Ce terme qualifie également des programmes informatiques réutilisables

Answer 21

• Routines

Question 22

Les décisions … sont répétitives et routinières, et les exécutants peuvent suivre une procédure définie pour les prendre de manière efficiente. La place de l’incertitude est faible, tout comme la marge d’appréciation individuelle. Placées dans la même situation, deux personnes différentes agiront à l’identique, se conformant à la procédure pré-programmée. Par exemple, lorsqu’un client passe à la caisse dans un hypermarché, peut-on dire que l’employé de caisse décide de passer le code-barres devant le lecteur ?

Answer 22

• Structurées

Question 23

La … comprend l’identification et l’exploration de diverses solutions au problème. Les systèmes d’aide à la décision sont utiles à cette étape du processus décisionnel puisqu’ils possèdent des outils analytiques pour modéliser des données, ce qui permet aux utilisateurs d’explorer plusieurs options via des modules d’extrapolation et de simulation.

Answer 23

• Conception

Question 24

Lors de la conception d’un système d’aide à la décision, la dimension de la qualité … évalue si les données reflètent la réalité.

Answer 24

• Précision

Question 25

MIS

Answer 25

• Management informatique system

Question 26

Les systèmes d’… sont des systèmes spécialisés qui procurent un environnement électronique de groupe (collaborative software) dans lequel les cadres et les équipes peuvent prendre ensemble des décisions et trouver des solutions aux problèmes non structurés et semi-structurés qui nécessitent le partage des informations se rapportant au projet (planning, documentations, comptes rendus de réunions, versions intermédiaires des travaux, etc.).

Answer 26

• aide à la décision en groupe

Question 27

Des études sur la restructuration des entreprises ont démontré que celles-ci ont tendance à ignorer la dégradation d’une performance jusqu’à ce qu’elles soient menacées d’une prise de contrôle externe. Elles en rejettent alors systématiquement la faute sur des … qu’elles ne peuvent contrôler, comme la conjoncture économique, la concurrence étrangère et la hausse des prix, au lieu de se remettre en question à tous les niveaux, et en premier lieu à celui des dirigeants.

Answer 27

• Forces externes

Question 28

Les cadres utilisent des MIS pour surveiller plus efficacement la performance dans leurs périmètres respectifs de responsabilité. Certains recourent à ces systèmes pour examiner des indicateurs de performance clés dont le regroupement s’appelle « … ».

Answer 28

• Tableau de bord

Question 29

Lors de la conception d’un système d’aide à la décision, la dimension de la qualité … évalue si toutes les parties prenantes définissent toujours les éléments de données de la même façon.

Answer 29

• Cohérence

Question 30

Le … s’effectue entre plusieurs solutions possibles. À cette étape, les SIAD offrant un accès aux données de l’entreprise peuvent aider les gestionnaires à choisir la meilleure solution. De plus, on peut utiliser des systèmes d’aide à la décision en groupe en vue de réunir des groupes de gestionnaires dans un environnement électronique en ligne, de sorte qu’ils discutent des solutions.

Answer 30

• Choix

Question 31

Même avec une information opportune et exacte, certains gestionnaires prennent de mauvaises décisions. Ils absorbent de l’information au moyen d’un ensemble de filtres psychologiques et culturels pour analyser le monde environnant. Ils ont une attention sélective, se concentrent sur certains types de problèmes et de solutions, et ont divers … qui les éloignent de la réalité.

Answer 31

• Préjugés

Question 32

Les systèmes … sont des systèmes cibles qui intègrent des modèles analytiques, des données opérationnelles et des outils interactifs d’analyse et d’interrogation pour les cadres intermédiaires confrontés à des problèmes semi-structurés.

Answer 32

• Interactifs d’aide à la décision

Question 33

Les cadres … s’intéressent aux données de la conjoncture économique relatives aux changements liés à leur secteur économique et à la société dans son ensemble qui peuvent avoir une incidence sur l’avenir à court et à long terme de l’entreprise, les objectifs stratégiques, la performance à court et à long terme, les risques de blocage ou de perturbations qui affectent les fonctions opérationnelles de l’entreprise et la capacité générale de l’entreprise à atteindre ses objectifs.

Answer 33

• Dirigeants

Question 34

Les … sont des occurrences reliées à un seul événement. Par exemple, une étude des structures de consommation dans un supermarché peut révéler que, lorsqu’une personne achète des céréales, elle achète aussi des boissons non alcoolisées, dans 65 % des cas. Lors d’une promotion, le consommateur achètera cependant des boissons non alcoolisées dans 85 % des cas. Avec ces données, les gestionnaires peuvent prendre des décisions plus éclairées car ils sont capables d’évaluer le degré d’efficacité d’une promotion.

Answer 34

• Associations

Question 35

Les cadres … sont souvent exposés à des décisions non structurées, qui sont ouvertes et évaluatives. Ils doivent recourir à des idées fondées sur plusieurs sources d’information et sur leur expérience personnelle.

Answer 35

• Supérieurs

Question 36

OLAP

Answer 36

• On line analytical process

Question 37

Lors de la conception d’un système d’aide à la décision, la dimension de la qualité … évalue si les données nécessaires sont toutes présentes.

Answer 37

• Intégralité

Question 38

Les … sont des entrepôts de données plus petits et au contenu plus ciblé que des entrepôts de données (data warehouses) usuels.

Answer 38

• Datamarts

Question 39

L’… est la détection, l’identification et la compréhension des problèmes qui surviennent dans l’organisation : quelle est la cause majeure du problème ? Où se situe-t-il ? Quels en sont les impacts sur l’entreprise ?

Answer 39

• Intelligence

Question 40

Lors de la conception d’un système d’aide à la décision, la dimension de la qualité … évalue si les valeurs des données se situent dans les échelles définies.

Answer 40

• Validité