Chapitre 11 Flashcards
Qu’est-ce que la communication?
partage mutuel des membres d’une organisation dans le but d’une compréhension commune.
Décrire le processus de communication
Expéditeur Message Codage éventuel Répartiteur Média d'acheminement Réception Répartition à l'arrivée Décodage Destinataire Rétroaction si nécessaire
De quoi faut-il tenir compte lors du processus de communication?
des aléas, des contraintes à l’acheminement, de la compréhension ou perception, de la clarté et de son caractère urgent ou pas.
Qu’est-ce que la richesse de l’information?
1) Quantité d’informations contenue et transmise par un média et niveau de compréhension des interlocuteurs [téléscripteur, fax Vs courriel (p.361)];
2) Le temps utile au traitement et à l’assimilation;
3) La traçabilité et preuve de l’acheminement.
Quels sont les moyens de communication?
Directe et verbale, verbale et téléphonique, la note de service, et le message impersonnel
Quelles sont les 7 habiletés d’une bonne communication?
1) Envoyer des messages clairs et complets;
2) Utiliser un codage compréhensible par le destinataire;
3) Choisir le média de communication approprié au message;
4) Choisir un moyen de communication utilisable par les deux entités;
5) Éviter la distorsion et le «bruit», cause de non transmission;
6) Assurer la rétroaction du message (éviter les lettres mortes);
7) Vérifier la véracité de l’information (rumeurs et commérages).
Quels sont les sources de conflits organisationnels?
Chevauchement d’autorité (structure matricielle), Interdépendance des tâches (on attend après!), Système d’évaluation et de bonis contradictoires (qualité vs vitesse de production),
Ressources limitées et démotivations,
Ambiguïtés entre la fonction et les responsabilités; Incohérence entre les objectifs et le temps alloués pour les atteindre.
Définir le conflit
Inadéquation entre les objectifs, besoins et intérêts ou valeurs de divers individus-groupes. Ne doit pas être évité à tout prix car cela témoigne du dynamisme des échanges dans l’entreprise.
À quoi servent les stratégies de gestion des conflits?
Elles servent à mettre l’accent sur les personnes, les groupes qu’elles composent et l’intérêt de l’organisation
Les personnes:
Divers conflits origines de la perception qu’on a par rapport à la difficulté d’imaginer la perception des autres sur la tâche (lire p.376).
Si les stratégies conventionnelles échouent, envisager le déplacement ou le congédiement.
L’organisation:
La culture d’entreprise est faussée et laisse favoriser un certain laxisme.
Agir sur la source du conflit, le chevauchement des tâches, l’autorité mal définie (p.377).
Définir les différents types de négociation.
La négociation est distributive (p.377).
Devant des ressources limitées, tout le monde essaie d’avoir le plus de pouvoir ou d’autorité possible sans faire trop de concession à autrui!
La négociation est raisonnée
Lorsque les parties coopèrent afin de trouver le partage le plus constructif entre toutes les parties.
La négociation collective
C’est le nom privilégié pour une négociation entre syndicats et patrons. Le pouvoir de gérance est souvent en question.
