Chapitre 12 Flashcards
Qu’est-ce que le contrôle organisationnel?
Processus par lequel les gestionnaires d’une entreprise s’assurent de produire les extrants tel que prévu lors de la planification et ce avec la plus grande efficacité (p.388).
Comparer production vs productivité.
Rapport entre ce qui est produit et ce qu’il a fallu pour le produire (RH, RM, etc).
Qu’est-ce qu’un système de contrôle?
Mesure d’évaluation ou d’appréciation nécessaire pour s’assurer de la conformité de ce qui est produit (p.389).
Qu’est-ce que le six sigma?
Marque déposée de Motorola désignant une méthode structurée de management visant à une amélioration de la qualité et de l’efficacité des processus.
Définir la gestion intégrale de la qualité.
Gestion intégrale de la qualité (TQM): Gestion qualitative de l’ensemble des facteurs pouvant influencer la qualité des performances d’une organisation. Elle s’appuie en particulier sur des systèmes de mesure de performance et d’amélioration continue (pas dans le livre).
Pourquoi le contrôle est-il important?
1) s’adapter aux changements et à l’incertitude de l’environnement externe;
2) découvrir les mauvaises pratiques et les erreurs (facteurs humains);
3) réduire les coûts tout en augmentant la production et la valeur ajoutée;
4) déceler les opportunités d’affaires, mesure de la satisfaction, de la performance;
5) Composer avec la complexité des entreprises lors de fusion, perte de synergie;
6) décentraliser la prise de décision et favoriser le contrôle par équipe.
Décrire les étapes de contrôle organisationnel.
1)Déterminer ce qu’il faut contrôler et établir la norme de rendement (p.391);
Il ne s’agit pas que de productivité (env, social, humain, fin, etc).
2) Mesurer le rendement réel;
Données réelles de la production, du rendement et du comportement.
3) Comparer ce rendement avec la norme décidée au préalable;
Il s’agit ici de la mesure des écarts; qu’est-ce qui est tolérable, acceptable?
4) Évaluer et corriger (soit la norme) soit la production.
L’écart peut être trop élevé, il faut savoir pourquoi!
Est-ce la cadence, la norme, le climat ou d’autres facteurs extérieurs?
À quoi servent les systèmes de contrôle traditionnels et la gestion des opérations?
Déterminer les éléments à contrôler, l’établissement des normes, la surveillance, l’évaluation et la rétroaction nécessaire à renseigner les gestionnaires sur le degré d’efficacité de l’organisation.
Quelles sont les 3 caractéristiques indispensables des systèmes de contrôle?
- Doit être assez flexible pour permettre de réagir aux imprévus;
- Donner une image exacte de la situation encouru dans l’entreprise;
- Être en temps réel, le contrôle ne supporte pas les données périmées.
Définir l’exploitation de la production.
Processus avec lequel une organisation transforme les intrants en biens ou services par l’utilisation de sa main-d’œuvre, ses installations, ses facteurs de production, le déroulement du travail et les systèmes de contrôle.
Connaître le système global de production.
Acquisition des facteurs de production:
-Matières premières, composantes, main-d’oeuvre
Contrôle du processus de transformation:
-Habiletés, machines, ordinateurs.
Étapes de l’écoulement des produits:
-Biens, services.
Pour chaque étapes, on utilise des techniques de gestion des opérations pour améliorer l’efficacité et maintenir un avantage concurrentiel.
Différencier les 3 types de contrôle.
Le contrôle Proactif se fait avant (RM, RH, RI, etc) et évite ainsi les écueils en cours d’exploitation (p.396);
Le contrôle en Continu est du ressort des cadres de terrain (généralement), ils interviennent en temps réel (p.397);
Le contrôle Rétroactif se fait après production, par le marché, par le client. Il permet de prendre des mesures correctives à long terme, pê de corriger la norme!
Définir un objectif smarter.
Simple et spécifique, mesurable, ambitieux et accessible, réaliste, temporel, évaluable, révisable.
Qu’est-ce que le budget d’exploitation?
C’est une mesure associée aux mesures proactives en ce sens où les ressources sont allouées avant la production. Il appartient aux gestionnaires de postes de les répartir adéquatement.
Quels sont les problèmes reliés au contrôle?
Les normes sont irréalistes;
On met l’effort là où ils sont mesurés (discordance de production);
On triche sur l’utilisation des stocks (dilution tactique);
Information asymétrique où tous ne disposent pas de la même info.
Problèmes éthiques humains, abus de recherche de primes.
